Was ist denn bei HSE los? - Teil II

[Pegena]

Jede Retoure voll auf die Kunden abwälzen, nur so geht es. Und Sperrungen bei Retouren über 50 % - denn meiner Meinung nach wird auch zuviel und zu unbekümmert bestellt und retourniert.

(Hin-)Versandkosten könnte man ja ggf. auf eine "Versandkostenbeteiligung" reduzieren. Große DHL-Kunden wie HSE zahlen doch maximal 2 Euro pro Paket und der Karton kostet doch auch nur ein paar Cent. Okay, der größte Posten sind ohnehin die Personalkosten der Packer, so gesehen sind die 5,95 Euro noch zu wenig, aber wenn man tatsächlich zumindest die Versandkosten der Retouren abwälzt (ich würde ja 10 Euro pro Retoure ansetzen, das wird aber nicht durchsetzbar sein, dann bleiben die auf ihrer Ware sitzen!), ist es vielleicht machbar.

[Mela]

Retouren ist eines meiner Lieblingsthemen, weil ich von Berufswegen damit zu tun habe. Und als jemand der den Blick hinter das Retourenthema hat, kann ich euch sagen, dass was die Kunden sehen ist nur ein Bruchteil. Es kann sich ein außenstehender nicht vorstellen was das Thema alles in sich hat. Es wird retourniert, dass sich die Balken biegen oder allg. beim Thema Versand, da ist es dem Kunden so scheiß egal, wie und warum was verschickt wird. Da werden sogar bewusst Versandkosten produziert, kostet den Kunden ja alles nix Oft werden Kunden sogar erst ab 80% Retourenquote gesperrt und gesperrt hast nicht gesperrt sondern zb nur das man ihm die Zahlungsart Rechnung nicht mehr anbietet, meist kann er dann trotzdem noch bestellen auf Kreditkarte oder ect.

[Augenstern03362]

Ich bin es auch leid ewig zu retournieren. Manchmal bestelle ich dann gar nicht, weil man nicht mal innerhalb einer Kollektion sicher sein kann, daß es passt.

[Capella]

Ich bestelle nicht viel beim Hasen, eher mehr bei der Kuh. Bis jetzt hatte ich bei 3 HSE-Bestellungen nur 1 Retoure und das war nur ein Teil einer Bestellung. Bei QVC hatte ich Bettwäsche bestellt, ich hab sie ausgepackt, gewaschen und gleich aufgezogen. Beim Aufziehen sehe ich eine riesengroße Dreiangel im Laken. Also hab ich die Verpackung wieder vorgeholt und siehe da, es war eine Retoure. Das macht im Grunde nichts, aber sollte die Ware dann nicht kontrolliert werden? Ich habe dann angerufen und der Service war auch sehr nett. Ich sollte alles wieder einpacken und die kaputte Stelle markieren. Ich hab einen Klebezettel drauf gepappt. Aber meine schöne Apricasa is nu weg. Mist.

[Capella]

@ Mela ... wenn manche Kunden 80% Retouren haben, ist das schon ziemlich heftig und ärgerlich für den Versender.

[Marlieb]

@ Mela ... wenn manche Kunden 80% Retouren haben, ist das schon ziemlich heftig und ärgerlich für den Versender.

Und es treibt die Versandkosten für alle Kundinnen/Kunden, die gezielt und überlegt kaufen, immer weiter in die Höhe! Das ärgert mich am meisten.

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[moni0604]

Habt Ihr diese Mail auch bekommen?


Liebe Frau ...,

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Ich bin den Anweisungen gefolgt, fand es aber ein bisschen merkwürdig, da ich auf keine Stelle kam, an der man die Themen wie früher auswählen konnte (AdT, Mode, Kosmetik oder was einen halt interessiert) und eine Mail mit 5,- Gutschein kam auch nicht.

[pailycat]

Kam heute auch bei mir an ...

[lulli]

Eine Bekannte hat den GS bekommen, nachdem sie sich neu angemeldet hat.

Ich habs noch nicht probiert, hab die Mail für Göga bekommen.

[Rossi2408]

ich habe die Mail heute auch bekommen, aber noch nicht reagiert

[lulli]

Ich glaube, die schicken einem dann personalisierte Angebote per Newsletter, die sie aus den Sachen zusammenstellen, die auf der Wunschliste sind oder die man angeklickt hat.

[Prentiss]

Ich würde nicht mehr darauf reagieren.
Als ich letztens den NL personalisieren wollte, bekam ich ewig gar keinen mehr. Siehe hier im Thema ein bisschen weiter vorn.

[lulli]

Ich habs jetzt gemacht. Man bekommt dann einen Bestätigungslink, den man anklicken muß und kann dann wie immer ankreuzen bzw. ergänzen oder auch nicht. Es kam dann umgehend der GS-Code. MBW ist 35 € und er ist bis zum 15.08. gültig.

[Herzfabrik]

Ich hab die Mail auch bekommen, aber (noch) nicht reagiert.
Die haben doch meine Mail adresse, warum sollich mich nochmal anmelden?

[lulli]

Ich hab die Mail auch bekommen, aber (noch) nicht reagiert.
Die haben doch meine Mail adresse, warum sollich mich nochmal anmelden?

Ist doch egal, Hauptsache GS-Code, immerhin 5 €.

[Herzfabrik]

Du kriegst den Hals auch nicht voll, wa?

[Die kleine Seejungfrau]

Ich habs gestern gemacht,aber noch keinen GS erhalten

[lulli]

Ich habs gestern gemacht,aber noch keinen GS erhalten

Hast du auch in der Bestätigungsmail den Link angeklickt?

[Die kleine Seejungfrau]

Ja,hab ich

[Herzfabrik]

Ich habs jetzt auch gemacht, habe auch den GS bekommen. Aber wie lange der Haltbar ist, steht nicht dabei.

[lulli]

Ich habs jetzt auch gemacht, habe auch den GS bekommen. Aber wie lange der Haltbar ist, steht nicht dabei.

Herzi, hatte ich oben schon mal geschrieben, aber für dich hier nochmal: MBW ist 35 € und er ist bis zum 15.08. gültig.

[Herzfabrik]

lulli Du bist ein Fuchs.

[lulli]

Herzi , mach ich doch gerne.

[Rossi2408]

ich habe heute auch den NL wunschgemäß aktiviert und der GS folgte mir auf dem Fuße

[6229]

Ich weiß nicht, was ich falsch gemacht habe! NL aktiviert, aber keinen Gutschein erhalten!

[Schildkröte]

Babe, ich habe vorhin auch aktiviert, noch kein Gutschein - evtl. sind die Leitungen vom Hasen bis zu uns etwas länger warten wir mal ab ...

[lulli]

Ich weiß nicht, was ich falsch gemacht habe! NL aktiviert, aber keinen Gutschein erhalten!

Babe, ich habe vorhin auch aktiviert, noch kein Gutschein - evtl. sind die Leitungen vom Hasen bis zu uns etwas länger warten wir mal ab ...

Ihr müßt eingeloggt sein und dann den Link in der Mail anklicken und dann kommt ihr auf die Newsletter-Seite. Es muß wohl auch ein Häkchen gemacht werden, daß personalisiert werden darf. Dann bekommt ihr wieder eine Mail mit dem Bestätigungs-Link, der dann auch noch mal angeklickt werden muß. Es folgen dann nochmal 2 Mails, in einem die Bestätigung für den Newsletter und in dem anderen der GS-Code. So war es jedenfalls bei mir und es hat funktioniert. Hab den GS schon verbraten.

[Schildkröte]

Lulli, ach du liebe Zeit, da war ich wohl zu ungeduldig, Häkchen hatte ich gemacht und eingeloggt war ich auch, ich bemühe mich noch einmal zur Hasenseite.
Da warst du aber schnell mit "verbraten"

[Schildkröte]

Hurra, es hat geklappt, GS ist da - ich müsste ihn nur noch verbraten, dabei wollte ich momentan nix bestellen aber es muss ja nicht heute oder morgen sein!

[lulli]

Schildi , das freut mich, dass es jetzt bei dir geklappt hat.

[Sassi 69]

Ihr müßt eingeloggt sein und dann den Link in der Mail anklicken und dann kommt ihr auf die Newsletter-Seite. Es muß wohl auch ein Häkchen gemacht werden, daß personalisiert werden darf. Dann bekommt ihr wieder eine Mail mit dem Bestätigungs-Link, der dann auch noch mal angeklickt werden muß. Es folgen dann nochmal 2 Mails, in einem die Bestätigung für den Newsletter und in dem anderen der GS-Code. So war es jedenfalls bei mir und es hat funktioniert. Hab den GS schon verbraten.

Lulli,das hatte ich damals auch bekommen.
Mittlerweile bekomme ich regelmäßig NL.

[lulli]

Lulli,das hatte ich damals auch bekommen.
Mittlerweile bekomme ich regelmäßig NL.

Sassi, ich hatte das damals für meinen Göga auch schonmal bekommen, auch mit GS. Bei uns hat immer alles mit dem Newsletter geklappt. Warum das jetzt wieder gekommen ist, keine Ahnung . Aber wenn immer ein GS dabei rumspringt, können die das ruhig öfter machen.

[Sassi 69]

Sassi, ich hatte das damals für meinen Göga auch schonmal bekommen, auch mit GS. Bei uns hat immer alles mit dem Newsletter geklappt. Warum das jetzt wieder gekommen ist, keine Ahnung . Aber wenn immer ein GS dabei rumspringt, können die das ruhig öfter machen.

Lulli als ich das auch probierte kam bei mir jedes Mal ein GS mit,obwohl ich ihn schon eingelöst hatte .
Und er war nur bis zu einem bestimmten Datum gültig.
Da ist es mit Sicherheit bei Euch wieder ein Neuer !

[6229]

Ihr müßt eingeloggt sein und dann den Link in der Mail anklicken und dann kommt ihr auf die Newsletter-Seite. Es muß wohl auch ein Häkchen gemacht werden, daß personalisiert werden darf. Dann bekommt ihr wieder eine Mail mit dem Bestätigungs-Link, der dann auch noch mal angeklickt werden muß. Es folgen dann nochmal 2 Mails, in einem die Bestätigung für den Newsletter und in dem anderen der GS-Code. So war es jedenfalls bei mir und es hat funktioniert. Hab den GS schon verbraten.

lulli,

ich versuchs nochmal!

[Die kleine Seejungfrau]

Hat bei mir auch erst beim zweiten Mal geklappt.Ich war nicht eingeloggt.

[6229]

Hat bei mir auch erst beim zweiten Mal geklappt.Ich war nicht eingeloggt.

Beim zweiten Mal hat es auch bei mir gefunzt!

[bunzel]

Heute von 16-17 Uhr HAPPY HOUR online

[Vici99]

Danke für den Tipp, Bunzel!!

[Prentiss]

Ich brauche ausnahmsweise mal wirklich nichts.

[Merteuil]

Heute von 16-17 Uhr HAPPY HOUR online

, Bunzel, ich möchte genau einen Artikel und habe mich eben schon wegen der VK. Bestelle ich eben um 16 h .