Was ist denn bei QVC los...

[monasarah]

Hallo Ghislaine
genau das gleiche Problem hatte ich mit QVC auch !
Nur ich bekam letzte Woche eine Mahnung wegen einem nicht bezahlten Artikel, den ich aber schon vor über 2 Wochen zurückgeschickt hatte. Ich bekam auch keine
Retourenbestätigung per mail Ich hatte auch zum Glück den Rücksendeschein aufgehoben und konnte so über Sendungsverlauf rückverfolgen wann der Artikel bei
QVC eingetroffen ist. Und zwar am 20.Oktober um 20.05 Uhr !! Ich habe dann beim Service angerufen und gefragt warum sie Mahnungen rausschicken bevor überhaupt
geprüft wurde ob es eine Retoure gab !! Darauf bekam ich keine richtige Antwort, nur dass sie die Mahnung bei meinem Konto als ungültig kennzeichnen würde und 2 Tage später
bekam ich die Retourenbestätigung ! Komisch !
Ruf doch einfach an, das ist bestimmt das gleiche Problem
LG

[Ghislaine]

Danke Dir monasarah, das ist schon echt ärgerlich, ich werde dann auch mal beim Service anrufen.
Sonst bestelle ich eher bei HSE, da hatte ich noch nie solche Probleme und man bekommt immer sehr schnell eine Retourenbestätigung.
Hoffentlich ist das bei QVC kein Dauerzustand, denn ich habe erst vor kurzem Strandfein für mich entdeckt, aber da mag man dann gar nichts mehr bestellen....

[Shinya]

Ich Frage mich ja, wer die Holzkiste bestellt. Promis hin oder her.
Preis-Leistung finde ich wirklich daneben. Das haut auch die in Bayern gefertigte Holzkiste nicht raus. Es gibt einen Lambertz Online Shop. Dort gibt es ganz tolle Schmuckdosen. Die sind günstiger, haben aber leider keinen Promi-Status. Gibt übrigens in Aachen auch einen Werksverkauf. Der ist sehr empfehlenswert.

LG Annika

Ich glaube, solche Sachen werden verstärkt von älteren Herrschaften gekauft, die ganz froh sind, daß es bequem nach Hause geliefert wird. Die achten bei sowas auch nicht unbedingt auf den Preis. Ist ja auch praktischer, als selbst mit dem AOK-Shopper loszudüsen und den ganzen Kram nach Hause zu schleppen. Meine Oma hat früher auch immer riesige Lebkuchen Pakete bestellt.
Die Holzkiste ist bestimmt das teuerste in dem ganzen Set

[Mela]

Das mit den Retouren dauert ca. 2 Wochen und ich muss leider wieder lassen, bei Aussagen wie "Wieso prüft denn keiner, ob die Retoure nicht eingegangen ist, bevor eine Mahnung rausgegangen ist".

ich hoffe das war nen Scherz und nicht wirklich ernst gemeint? Das sind systemgesteuerte Programme, die werden erst angehalten (und der offenen Betrag im Kundenkonto ausgebucht) wenn die Retoure verarbeitet und geprüft wurde und nicht wenn eine Retoure eingegangen ist

[Manuela48]

Hallo Ghislaine
genau das gleiche Problem hatte ich mit QVC auch !
Nur ich bekam letzte Woche eine Mahnung wegen einem nicht bezahlten Artikel, den ich aber schon vor über 2 Wochen zurückgeschickt hatte. Ich bekam auch keine
Retourenbestätigung per mail Ich hatte auch zum Glück den Rücksendeschein aufgehoben und konnte so über Sendungsverlauf rückverfolgen wann der Artikel bei
QVC eingetroffen ist. Und zwar am 20.Oktober um 20.05 Uhr !! Ich habe dann beim Service angerufen und gefragt warum sie Mahnungen rausschicken bevor überhaupt
geprüft wurde ob es eine Retoure gab !! Darauf bekam ich keine richtige Antwort, nur dass sie die Mahnung bei meinem Konto als ungültig kennzeichnen würde und 2 Tage später
bekam ich die Retourenbestätigung ! Komisch !
Ruf doch einfach an, das ist bestimmt das gleiche Problem
LG

Ich finde das bei QVC auch wirklich unmöglich! Ständig wartet man auf eine Retourenbestätigung. Hatte es auch schon, dass das Paket verschwunden war. Gsd konnte ich über den Beleg der Rücksendung beweisen, dass ich das Teil zurückgeschickt habe und QVC hat das mit Hermes direkt geregelt.

Ich habe übrigens auch gerade Strandfein für mich entdeckt. Die Jeans z.B. sitzen einfach klasse. Trotzdem überlege ich mir wirklich jede Bestellung was Mode betrifft.

Schicke ich etwas bei HSE zurück, habe ich spätestens zwei Tage später die Retourenbestätigung.

[Mela]

Vielleicht muss man auch einmal überlegen, wo viel bestellt wird auch viel retourniert und da geht es nicht so schnell mit der Retourenbearbeitung.

[Manuela48]

Denkst Du im ernst, dass bei HSE weniger Retouren anfallen als bei QVC?

Eventuell ist es ja auch bewußt so geplant von QVC.

Wie gesagt, ich bestelle äußerst ungern Mode bei QVC, weil es da eben doch zu Retouren kommt. Etwas passt nicht, steht einem nicht, gefällt einem dann angezogen nicht, so schickt man es zurück. Mit dieser Vorgehensweise überlegt sich jeder Kunde, ob er wirklich etwas retouniert oder einfach behält, um sich den Stress der Retoure und der Retourenbestätigung zu ersparen.

Ich habe mir zwei Jette-Jeans als Tagesangebot bestellt. Leider saßen die Hosen bei mir nicht gut. Also retour und zwar umgehend. Ich habe immer noch keine Bestätigung der Retoure.

Und ich bin ansonsten wirklich "Fan" von QVC. Bestelle auch immer für meine Schwiegermutter mit. Aber im Hinblick auf die Retouren ist QVC nicht gut aufgestellt oder - wie geschrieben - verfährt taktisch.

[Mela]

Das glaub ich im ernst, weil bei QVc halt nachweislich mehr bestellt wird als bei HSE. somit ist die Chance, dass die Retourenquote bei QVC höher ist als bei HSE ja wohl vorstellbar oder nicht?

Und du kannst mir glauben, das kein Unternehmen gerne die Retourenbearbeitung hinauszögert. Wie stellst du dir das vor? Die stellen sich die Pakete auf den Parkplatz und warten dann bis 2 Wochen um sind um diese dann zu bearbeiten? Warum ich so spreche? Weil ich selber in einem Unternehmen mit Retourenbearbeitung arbeite und ich da immer wieder erlebe, was die Kunden für eine extrem blühende Phantasie haben, warum eine Retoure nicht direkt nach Eingang bearbeitet wird.

Die Kunden sind halt einfach zu verwöhnt. Bei HSe geht es halt schneller, ok und dann müssen alle das so machen wie HSE oder wie? Ich warte auch gerade auf eine Retoureverbuchung von QVC. Eingetroffen vor 9 Tagen. Wenn du bei QVC fragst, wird man dir sagen, dass man im Schnitt 14 Tage einplanen muss. Wenn man das weiß dann ist das doch ok. Wichtig ist doch nur, dass das Paket dort angekommen ist.

[Gin]

Mag sein. Man könnte aber auch mutmaßen, dass ihnen dann einfach mal Mitarbeiter fehlen, die das bearbeiten können. Was meiner Meinung nach aber gar nicht geht, ist Mahnungen rauszuschicken, bevor mögliche Retouren gebucht sein können. Die müssen ihre Zahlen doch kennen.

[Manuela48]

Mela, das war nicht böse gemeint und ich glaube Dir, dass Du das gut einschätzen kannst.

Trotzdem finde ich das mit den Retouren bei QVC nicht in Ordnung. Mag sein, dass einfach auch zu wenig Mitarbeiter diese Arbeit erledigen. Und nein, ich denke natürlich nicht, dass die Retouren irgendwo bewußt gelagert werden. Aber das Einstellen von zu wenig Mitarbeiterin führt nun einmal zu so einer Misere und genau das ist es, was von der QVC-Geschäftsleitung eventuell so eingeplant wird

Mir fällt auch auf, dass es sehr schnell zu Wartenzeiten am Telefon kommt und ich denke, auch dort spart man Mitarbeiter ein. Sicher ist der Kundenstamm von QVC gewachsen, aber dann erhöht man doch auch die Zahl der Mitarbeiter?

Ich bin nur Kundin bei QVC, habe auch beruflich nichts mit einem Unternehmen zu tun, welches mit Retouren etc. umgehen muss. Somit kann ich nur als Kundin meine Meinung sagen und mich stört das einfach mit der Handhabung der Retouren. Habe selbst schon des öfteren bei QVC angerufen und nachgefragt, was mit einer Retour ist. Basiert aber - wie oben beschrieben - darauf, dass ich schlechte Erfahrungen gemacht habe.

[Soundwaver]

Ist bei QVC jemand gestorben oder warum sitzen die da alle schwarz gekleidet in der Beautynight?

[liebelle]

Hallo, Ihr QVC-Fachleute

Ich hab da mal ne Frage:
Zum erstem Mal bestellt und zwar eine Foundation von Bare Minerals. Leider funktioniert diese nicht bei mir
(uuuhh, wusste gar nicht, dass ich so große Poren auf der Nase habe)
Kann ich das nun wirklich zurücksenden ??

[majesticlily]

Ja, kannst du...

[liebelle]

... Majesticlily, Du bist ja fix !
Ist mir schon irgendwie unangenehm, aber wenn die das so anbieten...

[majesticlily]

Man sollte es nur nicht übertreiben mit den Retouren, sonst bekommt man nette Post von QVC...

[finnitant]

Wird man von QVC eigentlich informiert, wenn etwas nun doch nicht mehr erhältlich ist, was man auf Warteliste bestellt hat?

[cindymaus]

Ja, finnitant, ich hatte vor zwei Jahren eine Kipling Tasche auf Warteliste bestellt , und nach etwa 8 Wochen bekam ich die Info, dass sie nicht mehr erhältlich sei!

[Mela]

Ja die Info bekommst du nach 45 Tagen, wenn du dann von der Liste genommen wirst.

[onyx]

QVC wird auf einmal so von Bestellungen überhäuft, dass die mit den Retouren nicht hinterher kommen ?!
Wer´s glaubt wird .... .
Nee, da wird ganz klar gespart, Personal eingespart. Dafür sind die Controller zuständig. Mit Sicherheit haben die befunden, es kostet unnötig Geld, Retouren schnellstmöglich einzubuchen. Das geht auch anders. Das Ergebnis kann man hier lesen.

Genauso wird die hier beschworene Neuausrichtung auf junge Neukunden von der Kuh nicht tatsächlich gelebt. Wie oft habe ich nur beim Zappen gehört, das gerade präsentierte Objekt wäre doch ein nettes Geschenk für das Enkelkind.

[Mela]

ich glaube es liegt ggf. auch wie man die Retoure verschickt. ich habe vor über 2 Wochen 2 x Retoure über DHl verschickt was bei mir eigentlich immer am schnellsten geht. Die ware ist dann auch 2 Tage später per Vereinfachte Zustellung zugestellt worden. Ich hatte extra bei QVC nachgefragt, dass heißt einfach nur dass es in einem großen Container eingelagert wird. Erst wenn dieser Container voll ist wird dieser an QVC direkt zugestellt. Kein wunder, dass die Bearbeitung dann so lange dauert. Am Freitag hatte ich zwei Retouren per hermes an QVC geschickt und gestern am Sonntag habe ich einmal Mittags und Abends die Retourenverbuchung von QVC direkt bekommen. Liegt sicher daran, dass die hermes und QVC ja direkt zusammen in Hückelhoven auf einem Gelände sind. Also in Zukunft werde ich nur noch mit Hermes die Retouren für QVC machen.

[Sweetheart]

naja, aber so wie die hse Homepage funktioniert könnte qvc echt von Bestellungen gerade überrollt werden :P

[finnitant]

Herzlichen Dank Cindymaus + Mela!
Dann gebe ich die Hoffnung mal noch nicht auf.

[Babs]

Nur einmal Angebot : Beauty - Box 282300 gibt es für 9,98 Euro

[Riley]

Super Preis.

[Elficat]

Ja,aber leider alles Sachen die mich nicht ansprechen ,schade

[Riley]

Ich mochte die Box.

[Maus62]

Ich habe sie mir bestellt

[Orchidee]

und ich switche dank der Blamage von HSE doch wirklich zu qvc und hab das TaG bestellt

[majesticlily]

und ich switche dank der Blamage von HSE doch wirklich zu qvc und hab das TaG bestellt

ich auch

[gonzo]

Blamage bei HSE? was war denn los?
die Box habe ich auch als Gschenk bestellt

[Elficat]

Happy Hour bei HSE und der Warenkorb ging nicht

[Sela]

Gibt es in diesem Jahr bei QVC noch einmal einen Jubiläumstag, an dem mit Versandkostenfreiheit zu rechnen ist? Evtl. Anfang Dezember?

[majesticlily]

Ich meine, das war immer am 2.12....

[Sela]

Ich meine, das war immer am 2.12....

Danke, das ist ja nicht mehr so lange hin.

[Mela]

Am 3.12. Ist qvc Geburtstag

[Brenda_Lee]

Schon wieder Vitaform als Tagesangebot. Langsam langweilt es.

[majesticlily]

...ja, gefühlt alle zwei Wochen gibt es ein TAG von denen...

[Brenda_Lee]

ist zwar heute für Männer aber so ein richtiger Schnapper sind Vitaform Tagesangebote trotzdem nicht

[Mela]

Vor einigen Wochen hat doch hier jemand gefragt, ob es mal wieder einen Kaffeevollautomaten bei QVC gibt. Am 02.12. gibt es wieder ein TAG von Saeco.

[Huetchen]

De Longhi ist wohl nicht mehr im Programm ?