Also ich schreib cracked stone, blind diamonds, blind akzenting stones, brown/white inclusions, fissure on the facet (Fassette), silver/gold has scratches on it, can´t see any glow or sparkle (diamanten)...
Ehrlich gesagt würde ich dem Matt Bennett schreiben... weil ich glaube, die haben einfach keine Ahnung im Kundencenter zum Teil, was AAAA bedeutet. Da dürfen mit dem bloßen Auge keine Einschlüsse zu sehen sein... Du hattest vielleicht einen Dödel am Tel? Würde ich nochmal anrufen und dann die Betonung gaaanz stark auf das AAAA legen. Also, dass sie Dir mal erklären was das sonst heißen soll... mit den natürlichen Steinen, das ist keine Ausrede oder Erklärung.
Wenn der normale Typ am Telefon wieder rumzickt lass Dich zu einem Supervisor verbinden - die sind seeeeeeeehr kompetent. Und betone immer wieder das AAAA. Sie sollen nachfragen, die Gemmologen werden ihnen dann schon sagen dass da mit bloßem Auge nichts zu sehen sein darf.