M. Asam bei QVC - Teil II

[42318]

Die Beschreibung dieser Karina auf dem QVC Beautyblog ist etwas am Thema vorbei "ein toller Begleiter für Frühling und Sommer......". Der Duft riecht meiner Meinung nach nicht blumig sondern pudrig nach salziger Vanille. Für den Sommer ist dieser Duft zu schwer. Bei 30 Grad bekäme ich davon Kopfschmerzen. Für diese Jahreszeit ist der toll, aber er ist nicht fröhlich blumig leicht.

[annika22]

Mich würden die AI Ampullen interessieren. Hatte die schon jemand in Verwendung und kann etwas dazu schreiben? Würde sich der Kauf lohnen?

LG Annika

[naschi]

Die Beschreibung dieser Karina auf dem QVC Beautyblog ist etwas am Thema vorbei "ein toller Begleiter für Frühling und Sommer......". Der Duft riecht meiner Meinung nach nicht blumig sondern pudrig nach salziger Vanille. Für den Sommer ist dieser Duft zu schwer. Bei 30 Grad bekäme ich davon Kopfschmerzen. Für diese Jahreszeit ist der toll, aber er ist nicht fröhlich blumig leicht.

Vielleicht empfindet sie den Duft aber so. Ich hab mir das angebliche günstige Dupe bei Rossmann gekauft, weil es gerade im Angebot war. Und ich empfinde den Duft auch als eher frisch vanillig. Somit für mich auch gut für wärmere Tage geeignet.

[Monalisa3005]

Mich würden die AI Ampullen interessieren. Hatte die schon jemand in Verwendung und kann etwas dazu schreiben? Würde sich der Kauf lohnen?

LG Annika

Die habe ich unentwegt in Gebrauch Annika. Ich finde sie sehr gut. Habe auch die Hyaluronampullen von Babor (Hydra plus). Zwischen den beiden kann ich mich nicht entscheiden, welche ich besser finde. Also.. ich finde sie lohnen sich sehr. Vor allen Dingen, wenn es sie im Doppel zu 29,98 gibt. Aber für den der sie noch nicht kennt, ist der Sonderangebotspreis für eine Packung prima.

[Merteuil]

Die Beschreibung dieser Karina auf dem QVC Beautyblog ist etwas am Thema vorbei "ein toller Begleiter für Frühling und Sommer......". Der Duft riecht meiner Meinung nach nicht blumig sondern pudrig nach salziger Vanille. Für den Sommer ist dieser Duft zu schwer. Bei 30 Grad bekäme ich davon Kopfschmerzen. Für diese Jahreszeit ist der toll, aber er ist nicht fröhlich blumig leicht.

Hannalena , Recht hast du, genauso empfinde ich das auch.
Naschi: Das Dupe von Rossmann riecht frischer als das Olympéa und der Asam-Duft, da dort die salzige Vanille nur deutlich schwächer drin ist.

[annika22]

Danke Moni, ich habe sie heute Morgen bestellt und war mir unsicher, ob ich nicht doch stornieren soll. Dann bin ich gespannt, ob sie bei mir auch so eine gute Wirkung zeigen. Die Bewertungen sind ja auch gut.

LG Annika

[Monalisa3005]

[alex2709]

Hier ein Tipp, ich hatte letztens Ärger mit dem freundlichen Kundeservice der Asams .
Ich hatte ein Set bestellt und nur ein Teil des Sets wurde geliefert . Nun sollte mir ein Rücksendeschein zugeschickt werden, da dies nach 1 Woche immer noch nicht geschehen ist habe ich mich nun nochmal eingeloggt und gesehen, dass wenn man auf die Bestellung geht und danach auf Retur geht, man den Rücksendeschein per mail zugeschickt bekommt.

[Pegena]

Der "freundliche Kundendienst" der Asams ist wirklich legendär. Die haben wirklich gute Sachen, und worüber beschweren sich die meisten Kunden? Über die Unfreundlichkeit des Services. Im Ernst: das entscheidet oft genug auch über den wirtschaftlichen Erfolg, wer weiß, wo sie lägen, wenn sie nicht QVC hätten. Man hört immer wieder, dass Leute, die da schlechte Erfahrungen gemacht haben, nur noch über QVC bestellen, selbst wenn es da oft genug teurer ist und fast immer Versandkosten drauf kommen - da gibt es eben keine Diskussionen bei Reklamationen.

Ich habe auch mal einige Zeit auf eine Antwort gewartet - bei einem Set kam ein Teil total kaputt an, ich habe sofort Fotos gemacht und geschickt, darum gebeten, dass mir entweder Ersatz zugestellt oder anteilig zurückerstattet wird. Eine Rücksendung kam nicht in Frage, da das Teil (Duschgel) komplett kaputt war und nicht mehr zu verschließen gewesen wäre - die Asams bestehen ja im allgemeinen auf Komplett-Rücksendung. Keine Antwort - nach ein paar Tagen habe ich eine Erinnerung geschickt. Wieder nichts. Nach fast zwei Wochen ist mir ein wenig der Kragen geplatzt, ich habe noch einmal geschrieben und deutlich gemacht, wie ich das finde - einfach den Kunden ignorieren. Mit einem Ersatz hatte ich schon gar nicht mehr gerechnet, eher mit der Aufforderung, das ganze komplett zurückzuschicken.

Und - oh Wunder, ich erhielt eine Antwort, eine Entschuldigung und die Versicherung, dass man sofort kostenlosen Ersatz versenden würde. Der war auch nach drei Tagen da, sogar mit Mini-Serum und Mini-Creme als Zugabe.

Ich kann nur raten, hartnäckig zu bleiben, wenn es mal hakt. Und vor allem Fotos mitzusenden, wenn es sich um beschädigte Ware handelt. Telefonisch würde ich mit denen nicht in Kontakt treten, da gibt es haarsträubende Geschichten. Wie gesagt, es ist schade, dass die Qualität der Ware, die wirklich auch ein gutes Preis-/Leistungsverhältnis hat, durch schlechten Kundenservice abgewertet wird. Das hat sie nicht verdient. Diese Beschwerden gibt es meiner Wahrnehmung nach auch erst, seitdem sie Fernsehwerbung machen und die Shops zusammengefaßt haben. Vielleicht sollte man lieber in ein, zwei zusätzliche Kräfte investieren, die sich um Reklamationen kümmern.

[alex2709]

In meinem Fall war es so, dass ich ein Set bestellt hatte. Vinolift Maske und Creme jeweils 100 ml. Angekommen war nur die Creme, auf der Rechnung hat das Set gestanden und im Lieferschein waren alle Artikel einzeln aufgeführt und bei der Maske hat auch bei Anzahl eine 0 gestanden. Daraufhin habe ich angerufen und wollte die Maske nachgeliefert bekommen. Oohje welche Diskussion eine Nachlieferung geht gar nicht und auf meine Frage warum die Paker das mitder 0 den nicht gesehen haben, kam die 2. Belehrung in einem rüden Ton. Schließlich leben wir 2018 und da pakt nicht mehr Fräulein Müller bei den Asams ein, sondern das geht alles vollautomatisch.

Ganz ehrlich wenn das nicht klappt mit der Rücksendung, dann wars das für mich bei den Asams. Schließlich gibt es auch noch anderswo gute Cremes. Der Ton macht die Musik.

[Pegena]

Bei Facebook gab es auch zwei Fälle, die davon berichteten - es sei denn, du warst einer davon ... Aber ein Einzelfall ist es wohl nicht. Lieferschein einscannen oder fotografieren und denen schicken. Stimmt, das geht gar nicht. Fehler passieren, aber gegenüber dem Kunden ausfallend werden, ist ein absolutes No-Go und wäre für mich auch ein Grund, da nicht mehr einzukaufen.

[alex2709]

Nee, ich bin nicht bei Facebook. Aber gut zu wissen das es nicht nur mir so ergeht. Habe jahrelang mit dem Kundenservice nichts am Hut gehabt, da meine Bestellungen immer komplett angekommen waren und ich immer online und nicht telefonisch bestellt hatte. Aber so ein Verhalten geht wirklich nicht, mal schauen was aus meiner Rücksendung wird.

[Mela]

Der "freundliche Kundendienst" der Asams ist wirklich legendär. Die haben wirklich gute Sachen, und worüber beschweren sich die meisten Kunden? Über die Unfreundlichkeit des Services. Im Ernst: das entscheidet oft genug auch über den wirtschaftlichen Erfolg, wer weiß, wo sie lägen, wenn sie nicht QVC hätten. Man hört immer wieder, dass Leute, die da schlechte Erfahrungen gemacht haben, nur noch über QVC bestellen, selbst wenn es da oft genug teurer ist und fast immer Versandkosten drauf kommen - da gibt es eben keine Diskussionen bei Reklamationen.

Ich habe auch mal einige Zeit auf eine Antwort gewartet - bei einem Set kam ein Teil total kaputt an, ich habe sofort Fotos gemacht und geschickt, darum gebeten, dass mir entweder Ersatz zugestellt oder anteilig zurückerstattet wird. Eine Rücksendung kam nicht in Frage, da das Teil (Duschgel) komplett kaputt war und nicht mehr zu verschließen gewesen wäre - die Asams bestehen ja im allgemeinen auf Komplett-Rücksendung. Keine Antwort - nach ein paar Tagen habe ich eine Erinnerung geschickt. Wieder nichts. Nach fast zwei Wochen ist mir ein wenig der Kragen geplatzt, ich habe noch einmal geschrieben und deutlich gemacht, wie ich das finde - einfach den Kunden ignorieren. Mit einem Ersatz hatte ich schon gar nicht mehr gerechnet, eher mit der Aufforderung, das ganze komplett zurückzuschicken.

Und - oh Wunder, ich erhielt eine Antwort, eine Entschuldigung und die Versicherung, dass man sofort kostenlosen Ersatz versenden würde. Der war auch nach drei Tagen da, sogar mit Mini-Serum und Mini-Creme als Zugabe.

Ich kann nur raten, hartnäckig zu bleiben, wenn es mal hakt. Und vor allem Fotos mitzusenden, wenn es sich um beschädigte Ware handelt. Telefonisch würde ich mit denen nicht in Kontakt treten, da gibt es haarsträubende Geschichten. Wie gesagt, es ist schade, dass die Qualität der Ware, die wirklich auch ein gutes Preis-/Leistungsverhältnis hat, durch schlechten Kundenservice abgewertet wird. Das hat sie nicht verdient. Diese Beschwerden gibt es meiner Wahrnehmung nach auch erst, seitdem sie Fernsehwerbung machen und die Shops zusammengefaßt haben. Vielleicht sollte man lieber in ein, zwei zusätzliche Kräfte investieren, die sich um Reklamationen kümmern.

Ich gehe mal davon aus das es mit dem Investor zusammenhängt. Ich könnte mir auch vorstellen, dass es es auch kein eigener Asam Kundenservice mehr gibt sondern eher von einem Callcenter bearbeitet wird. Arbeiten ja sehr viele große Firmen mit. Leider geht es oft zu Lasten des Kunden - Kundenservice.

Ich lese auch gerne Mitarbeiterbewertungen.

https://www.kununu.com/de/m-asam/kommentare

[42318]

Ich kenne die Asams seid ungefähr 2005. Sie hatten vor Jahren Spitzenprodukte, durchdachte Pflegelinien und schöne Parfüms zb. No.2 oder Jahresduft 2011. Nachdem Verkauf der Firma funktioniert so einiges nicht mehr. Ich habe schon früher im Shop bestellt und nie, nie gab es Probleme. Voriges Jahr wurde ich mehrmals angemahnt, obwohl ich dieses Körperpflege Set komplett retourniert habe. Angeblich fehlte die Körpercreme. Ja wie soll ich das als Kunde beweisen? Die Buchhaltung Bestand auf diesen Betrag und ich schrieb eine Email nach der anderen, bis ich telefonisch mit einer Dame der Buchhaltung die Sache klären konnte. Der Betrag von 17,80 € wurde dann ausgebucht. Ich kaufe jetzt nur noch über qvc, da habe ich wenigstens keinen Stress, obwohl es im Shop preiswerter ist.

[Diana Valesko]

Ich gehe mal davon aus das es mit dem Investor zusammenhängt. Ich könnte mir auch vorstellen, dass es es auch kein eigener Asam Kundenservice mehr gibt sondern eher von einem Callcenter bearbeitet wird. Arbeiten ja sehr viele große Firmen mit. Leider geht es oft zu Lasten des Kunden - Kundenservice.

Ich lese auch gerne Mitarbeiterbewertungen.

https://www.kununu.com/de/m-asam/kommentare

Interessant , Mela, da gibts kaum ein Mittelding, entweder gut- oder schlecht.

[annika22]

Hier ein Tipp, ich hatte letztens Ärger mit dem freundlichen Kundeservice der Asams .
Ich hatte ein Set bestellt und nur ein Teil des Sets wurde geliefert . Nun sollte mir ein Rücksendeschein zugeschickt werden, da dies nach 1 Woche immer noch nicht geschehen ist habe ich mich nun nochmal eingeloggt und gesehen, dass wenn man auf die Bestellung geht und danach auf Retur geht, man den Rücksendeschein per mail zugeschickt bekommt.

Den Retourenschein kannst Du dir im Kundenkonto, wenn du die Produkte dort ausgewählt hast, sofort als pdf anzeigen lassen und sofort drucken. Dann musst du nicht die Mail vom Kundenservice abwarten. So mache ich es und das klappt.

LG Annika

[chamade]

Aber wenn man keinen Drucker hat ?

Es steht zwar ,dass man den Retoureschein auch per Post bekommt, ich hab ihn angefordert,
aber da kann man lange warten, es kommt nix,
ich zahle die Rücksendung selbst, bestelle aber deswegen im Shop kaum was,
ja, irgendwie schade, aber QVC profitiert davon ...

[Diana Valesko]

Chamade, da muss ich mit Dir schimpfen, ich würde die Retoure nicht bezahlen, das ist doch deren organisatorisches Problem. Klar manchmal steht einem der Sinn nicht danach, nachzuhaken, aber da wäre ich hartnäckig.

Klar, ohne Drucker geht das Ausdrucken nicht, blöd, aber beim nächsten Mal bleib bitte eisern.

[alex2709]

So, mein Drama geht leider weiter.
Mein Set bei den Asams bestand ja aus Straffungsmaske und Straffungscreme. Lt. der Dame von der Kundenbetreuung musste ich auch die Straffungscreme zurückschicken. Eine Zusendung der einzelnen Maske wäre unmöglich . Nun bekommen ich eine mail der Asams, morgen kommt nun ganz allein die Straffungsmaske - die Straffungscreme ist nun ja zurück zu den Asams. . Werde nun heute Abend noch ein mail an die Asams schreiben und hoffe das sie mir nun die Creme zusenden.

[Mela]

Naja, wenn man ein Set kauft und dann eine Beanstandung hat, dann muss man auch das komplette Set retournieren, da es ja eine Verkaufseinheit gewesen ist, außer es ist vorher anderes abgesprochen wurde.

[haarwuschel]

Nun bekommen ich eine mail der Asams, morgen kommt nun ganz allein die Straffungsmaske - die Straffungscreme ist nun ja zurück zu den Asams. . Werde nun heute Abend noch ein mail an die Asams schreiben und hoffe das sie mir nun die Creme zusenden.

Oh nein, das ist ärgerlich. Das heißt, eigentlich wäre es das nicht , wenn du nicht schon die Creme zurückgesendet hättest. Dann wäre das Set ja komplett. Komisch, dass sie nun doch ein Teil allein verschickt haben, obwohl ich es durchaus als kundenfreundlich empfinde.

Meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind, dass die Antworten manchmal etwas länger brauchen und nicht immer höflich oder zufriedenstellend sind. Mache aber alles schriftlich, weil ich es dann später gegebenenfalls wieder nachlesen könnte. Aber wenn man hartnäckig dran bleibt, geht es eigentlich. Wenn sie es geschafft haben, die Maske allein zu versenden, dann sollten sie es mit der Creme auch schaffen.

alex, ich drücke dir die Daumen, dass du schnell zu Maske UND Creme kommst .

[alex2709]

Danke Haarwuschel, habe gesteren eine mail an m.asam geschrieben, bin mal gespant wie sie jetzt regieren.

[Xanthi]

Hallo zusammen, es gibt wieder eine Outlet-Partner-Wundertüte.

Ich bin da diesmal raus. Habe die Letzte retouniert. Allerdings steht diesmal nicht dabei, das man verschiedene Marken bekommt. Es können auch Marken mehrfach enthalten sein. Und der Preis gefällt mir auch nicht. 34,90€...

[42318]

Hallo zusammen, es gibt wieder eine Outlet-Partner-Wundertüte.

Ich bin da diesmal raus. Habe die Letzte retouniert. Allerdings steht diesmal nicht dabei, das man verschiedene Marken bekommt. Es können auch Marken mehrfach enthalten sein. Und der Preis gefällt mir auch nicht. 34,90€...

Ich bin auch raus, wenn das alte Artikel sind, kannst du auch nicht retournieren, wenn ein Teil verdorben ist. Asams können ihre alten Lagerbestände selbst entsorgen, aber das ist wahrscheinlich teurer als die Wundertütenaktion.

[Pegena]

Bei meinem Glück hätte ich vermutlich nur Flora Mare und ahuhu - das eine mag ich nicht, das andere brauche ich nicht. Partner-Tüten werden nicht bestellt. Bei Flora Mare habe ich nur schlechte Erfahrungen mit der Haltbarkeit gemacht und schon öfter gekippte Sachen gehabt. Außerdem finde ich die Qualität da ohnehin nicht berauschend. Bei Haarpflege bin ich bestens versorgt, da kaufe ich gar nichts im Homeshopping. Und Parfums kaufe ich auch nicht mehr, das Zeug wird nur alt bei mir. Die dreimal im Jahr, die ich mal sprühe oder tupfe - mir würde vermutlich eine 2-ml-Phiole ein Jahr reichen

Offenbar haben die Asams bei Wundertüten auch eine Preiserhöhung vollzogen. Bei einigermaßen frischer Ware wäre der Preis auch in Ordnung. Aber wenn man sich nicht mal die Marke aussuchen kann und am Ende nur einer von sechs übrig bleibt, den man mag - ist selbst der kleinste Preis zu hoch. Und für 35 Euro kriegt man mitunter schon mal ein schönes Set - das kann ich mir aber aussuchen.

[42318]

Bei Flora Mare stimme ich dir zu. Die Qualität ist mittelmäßig. Ich hatte mir für den Winter diese Diamare 24h Creme besorgt. Die Creme zog schlecht in die Haut ein, trotz der reichhaltigen Textur spannte des Gesicht nach ein, zwei Stunden und der Rest bröselte und krümelte aus dem Gesicht. Diese Creme könntest du so von der Haut abreiben wie als wenn man radiert. Das ist mir schon öfters bei Asams passiert, ausser bei Pure vitamines. Weiss jemand warum die Produkte sich so absetzen, bei magic Finish ist auch bei der falschen Dosierung direkt Schluss, dann kommen nur Krümel. Ich habe die Creme dann entsorgt. Ich fand Asams vor Jahren von der Qualität her besser. Ich kaufe auch nur noch Peelings, Hyaluron Serum mit Vitamin C und das Retinolserum. Schade eigentlich.

[Cinderella 13]

Ich habe die Wundertüte ganz mutig bestellt....werde euch dann berichten :)

[majesticlily]

Da bin ich gespannt, was du berichten wirst....ich bestelle auch keine mehr, habe auch schlechte Erfahrungen mit gekippten Flora Mare Sachen gemacht...

[Pegena]

Komisch, bei mir bröselte nur Pure Vitamins Und der Hyaluron Booster. Die Vinolift Nachtcreme in Verbindung mit dem Vinolift Nachtelixier leider auch (paradox), mit anderen Seren geht es hingegen.

Ich bin von der Asam-Qualität eigentlich ganz angetan, obwohl ich fürs Gesicht nur Vinolift nehme und sonst nur Duschgele und Körpercremes, wenn im Angebot. Aqua Intense mag ich nicht mehr - die Rich Variante mochte ich mal ganz gern, aber irgendwie tut es gar nichts für meine Haut.

Die Peelings sind mir alle zu wenig sanft. Auch wenn die Asams es ständig propagieren: zu viel peelen ist nicht gut für die Haut, egal, ob Körper oder Gesicht. Mir ist schon einmal pro Woche zu viel.

Das Rubbeln kommt wohl von einem Gelbildner, der in verschiedenen Cremes und Seren enthalten ist. Wenn das großzügig dosiert wurde, kann die Haut das nicht aufnehmen. Und wenn dann zwei Produkte aufeinander treffen, die beide davon enthalten ...

[Beautyevi]

Ich bin auch raus. Endlich tätige ich eigentlich nur Nachkäufe und der Bunker ist noch voll genug.

[Diana Valesko]

Hallo zusammen, es gibt wieder eine Outlet-Partner-Wundertüte.

Ich bin da diesmal raus. Habe die Letzte retouniert. Allerdings steht diesmal nicht dabei, das man verschiedene Marken bekommt. Es können auch Marken mehrfach enthalten sein. Und der Preis gefällt mir auch nicht. 34,90€...

Xanthi, meine beiden letzten DMC Wundertüten waren ein Reinfall. stand aber dabei, dass sich nicht retourniert werden dürfen, daher waren sie ein Fall für die Mülltonne.

[BibiB]

Ich bin da auch raus. Wer weiß was man kriegt - ich bei meinem Glück - nenene. Zwar war meine DMC-Tüte in Ordnung, aber von den 2 Wundertüten davor waren alle Produkte entweder offensichtlich verdorben, eine unbenutzbare Fehlproduktion oder von schlechter Qualität, vielleicht einfach nur überlagert. Das schreckt mich noch eine Weile ab.

[Xanthi]

Hallo Diana!!!
Oh, das ist nicht gut. Ich hatte sie damals zurück geschickt (glaube Mela auch) weil sie nicht der Beschreibung entsprach. War auch gar kein Thema, das ging problemlos. Damals war nur der Umtausch ausgeschlossen, nicht die Rücksendung. Meine letzte sortenreine Asamtüte war toll. So eine schöne hatte ich noch nie. Auch was ich bisher geöffnet habe, war alles ok, nix gekippt oder so.
Aber solch eine gemsichte wollte ich nicht nochmal. Nööö.
Liebe Grüße!!!! Ich hoffe es geht dir den Umständen entsprechend gut!!!!!

[Pegena]

Nochmal für alle, die glauben, dass man die Wundertüte nicht retournieren darf: man darf sie natürlich retournieren! Nur der Umtausch ist ausgeschlossen - also nach dem Motto: "mir gefällt der Inhalt nicht, also sollen die mir was anderes schicken". Das geht natürlich nicht, weil jeder weiß, dass man eventuell auch Sachen bekommt, die man nicht so gut brauchen kann. Aber die (komplette) Wundertüte zurückschicken ist kein Thema. Meiner Meinung nach müsste sogar das Ausprobieren der Ware drin sein - wie bei normal gekaufter Ware bei den Asams. Da darf ich ja auch testen, und wenn es nicht verträglich ist, geht es zurück. Ob man's macht, ist natürlich was anderes. Ich habe nur einmal ein überlagertes Produkt zurückgeschickt und einmal eine Lieferung zurückgehen lassen, die zwei Wochen brauchte, bis sie zu mir kam.

[Diana Valesko]

Ja, dann hab ich das falsch verstanden. Das hätte ich also dann zurück senden können, da ja einige Sachen gekippt waren.

[Soundwaver]

Wenn du Waren geschickt bekommst, die nicht dem entsprechen, was man als Kunde erwarten darf, also funktionierende, verwendbare etc. Ware, kann man immer vom Rückgaberecht Gebrauch machen bei Onlinehändlern. Die können das aber auch Generell nicht ausschließen, denn das 14-tägige Rückgaberecht ist im Versandhandel, anders als im stationären Handel und wie der Name schon sagt, ein Verbraucherrecht.

[Diana Valesko]

Hatte extra noch mal bei Asams Wundertüten gelesen und es so verstanden, dass sie nicht zurück geschickt werden dürfen, wegen des Sonderangebotes.

[Tiegelchen]

Ich habe gerade zwei Tüten bestellt, nur wegen euch. Ich liebe Wundertüten!

[Mela]

Genau, ich hatte meine damals auch retourniert da die fast nur Flora Mare bzw. Le Pa. enhalten hatte, soweit ich mich erinnern kann. Ich bin gespannt was ihr in den tüten habt.

[Babs]

Himmel... .... Tiegelchen , hoffe, Du hast es schon an die neue Adresse schicken lassen, sonst muss ein dritter Umzugskarton her