Hast du mit dem Kundendienst gesprochen und dort diese Info bekommen?
Ich hatte mal Ähnliches mit einem Gutschein, bekam die gleiche Auskunft.
Nachdem ich mich abgeregt hatte, hab ich noch mal den Kundendienst kontaktiert und die andere Mitarbeiterin hat alles, sprich Gutschein plus versandkostenfrei, eingerichtet.