Was ist denn bei QVC los...

[ChocolateCrush]

Es tut mir leid Riley, dass dich meine Naivität so erschüttert.

Ich gelobe Besserung.

[Riley]

Sollte nicht falsch rüberkommen. Aber wir können ja auch nicht alle in den Städten leben.

[ChocolateCrush]

Das wollte ich damit auch nicht sagen. Mir ist schon bewusst, dass es in einem Dorf nicht so einfach ist.

Habe mich auch gerade etwas dazu im Internet belesen. Problem sind wohl eher die Vorgaben, dass schnelles Internet geliefert werden muss. Die Netzanbieter seien wohl schon daran interessiert auszubauen, aber können halt nicht jede Ecke mit High Speed Internet versorgen.

[Riley]

Vor ein paar Jahren hatte die Telekom einen Brief geschickt, dass sie alles abstellt.. Hatte kein Interesse mehr an einer Versorgung hier.

[zauberwald]

Es ist irre unterschiedlich. Es gibt kleine Orte, die sogar Glasfaser bekommen, was wir in der Stadt nicht habne. War letzens in Urlaub in der Nähe von Achern, die hatten fürchterliches Internet, fiel ständig aus. Wir haben uns dann nett beschwert und die Vermieter meinten, dass sie Glasfaserausbau haben und dewegen das Internet ständig wegen der Bauarbeiten ausfiel. Das Handynetz war auch schrecklich schlecht. Man musste erst draußen rumlaufen und den Netzempfang suchen.

[Mela]

In Bearbeitung heißt, dass der Auftrag vom System abgeschlossen ist und an das Lager übermittelt wurde. Du kannst nur innerhalb des Tages stornieren. zb. bei Douglas kannst du nur innerhalb der ersten 20 Min. nach der Bestellung den Auftrag stornieren, sonst können sie die meist kurzen Lieferzeiten nicht einhalten.

Bei QVC ist es so, dass die Art. im Warenkorb für dich 30 min reserviert sind, das hießt die Sachen kann dir keiner aus dem Warenkorb "klauen" das ist bei anderen unternehmen anderes. Da bleiben teilweise die Sachen ewig im Warenkorb, kann aber auch sein, dass andere Leute dir die Sachen aus dem Warenkorb "klauen" können. Dann hab ich es lieber, dass der Korb 30 min für mich reserviert ist. Also am besten bestellen, dann in Ruhe überlegen ich kann ja im Laufe des Tages wieder stornieren.

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Das wollte ich damit auch nicht sagen. Mir ist schon bewusst, dass es in einem Dorf nicht so einfach ist.

Habe mich auch gerade etwas dazu im Internet belesen. Problem sind wohl eher die Vorgaben, dass schnelles Internet geliefert werden muss. Die Netzanbieter seien wohl schon daran interessiert auszubauen, aber können halt nicht jede Ecke mit High Speed Internet versorgen.

Bei uns ist es so, dass man sich jetzt für Glasfaser "anmelden" kann und dann wird geguckt wie viele Leute das haben wollen und dann wird entschieden mit dem Anbieter ob ein schneller Ausbau sich lohnt, oder eher nicht und dann wird man wieder wohl hinten auf die Liste gesetzt und lukrative Bereiche bevorzugt.

[Schlipunski]

Sollte nicht falsch rüberkommen. Aber wir können ja auch nicht alle in den Städten leben.

Einerseits können wir wegen einer Minderheit den Fortschritt nicht bremsen.
Anderseits dürfen wir Minderheiten nicht vergessen. Eine lösung der Probleme die alle zufrieden stellt, wird es wohl nicht geben.

[Trudilein]

Wenn wir schon mal dabei sind:
Ich = Dorfbewohner, Glasfaser liegt vorbereitet zum Anschluss hier seit 1,5 Jahren an. O² wollte das übernehmen. Tja...
Bin nach wie vor gut durch die Telekom versorgt. In jeder Hinsicht.

[Gartenhexe]

Nennt mich gerne naiv, aber mir war bislang nicht bewusst, dass es Orte in Deutschland ganz ohne Internet gibt. Natürlich kenne ich es, wenn man auf irgendeiner Straße im Nirgendwo ist, dass man dann keinen Empfang hat. Aber dass es Dörfer gibt wo Menschen ohne Internet leben kannte ich nicht. Funktioniert nicht zumindest eines von beiden? Entweder mobile Daten oder der Kabelanschluss? Ich war auch wirklich viel auf dem Land, in kleinen Orten im Urlaub und hatte nie Probleme mit dem Internet. Ich selber wohne in Berlin und da habe ich hier eher mal Probleme, wenn ich unterwegs bin

Bestimmt will sich hier keiner outen wo er wohnt, was auch richtig ist. Aber vielleicht verrät mal jemand die Ecke in der er wohnt.

Ansonsten möchte ich mal etwas generelles zum Thema Technik/Internet sagen: Beschäftigt euch damit!!! Es ist so wichtig. Natürlich verstehe ich es, wenn die 80-jährige Seniorin sich damit nicht auseinandersetzen will. Allerdings wird immer mehr digitalisiert und grundlegende Kenntnisse in diesem Bereich sind heutzutage schon fast zwingend. Ich habe selber mehrere Klienten und Klientinnen, die nicht mal wissen wie man einen PC einschaltet. Die sind so 50/60 Jahre alt, teilweise auch jünger. Wenn ich frage warum das so ist kommt dann meist als Antwort: Hab ich nie gebraucht.
Ja, aber es gehört mittlerweile zur Grundbildung mit dazu. Ich kann nicht meine Augen verschließen, nur weil es mich nicht interessiert.
Heute wollte ich einen Tisch in einem Restaurant reservieren. Rufe dort an, sagt der freundliche Mitarbeiter: Geht nur online.
Oder wenn ich an meine Nachbarin denke: Absolut resolute Frau, Anfang 50, hat ihr Leben lang auf dem Markt Obst und Gemüse verkauft und ist jetzt arbeitslos geworden. Wie bewirbt man sich heutzutage: Online! Und jetzt sitze ich mit ihr und bringe ihr die Grundlagen vom PC bei, obwohl sie die Zeit sinnvoller für Bewerbungen nutzen könnte.

Und es wird in der Zukunft immer mehr werden. Deswegen appelliere ich an alle: Beschäftigt euch damit. Es muss ja keiner IT-Experte werden, aber die Grundlagen sollten drin sein: Wie verschicke ich eine Mail? Wie buche ich ein Onlineticket?


Ansonsten muss ich ja leider wieder auf QVC schimpfen. Ich weiß, ich sollte dort eigentlich gar nicht mehr bestellen. Leider werde ich dann doch ab und zu schwach:

Ich habe am Sonntag bestellt. Habe schon längere Zeit mehrere Sachen beobachtet und wollte dann am vk-freien Tag bestellen. Also ging die Bestellung abends raus.
Montagvormittag dachte ich an die ganzen schlechten Erfahrungen, die ich mit QVC gemacht habe. Das war zum Hauptteil weil die Artikel im TV oder online anders beschrieben wurden als sie tatsächlich sind und ich deshalb retourniert habe und Ärger von QVC bekam. Egal, zurück zum Thema.
Ich nahm als Montagmittag Kontakt mit QVC über den Hilfechat auf und bat darum, dass meine Bestellung storniert wird. Dort erhielt ich die Auskunft, dass das nicht mehr geht, weil meine Bestellung in Bearbeitung sei.

Nun sind es zwei Tage später und meine Bestellung wurde noch nicht versandt. Ich frage mich, was dann „in Bearbeitung“ heißt!? Läuft seit Montagmorgen ein Mitarbeiter durchs Lager und sammelt meine Sachen zusammen?
Warum konnte es nicht mehr storniert werden?

Und zum Thema Kundenfreundlichkeit: Ich finde da QVC seit eh und je unterdurchschnittlich. Dieser Retourenschnipsel zum selber befüllen sind eine Zumutung. Das kenne ich von keinem anderen Onlineshop so.

Was für mich als Shopperin am Smartphone über die App blöd ist: Der Warenkorb wird nach kürzester Zeit wieder gelöscht. Als ich am Sonntag länger shoppte und meinen Warenkorb dann abschicken wollte war dieser plötzlich wieder leer. Ich glaube es wird nur für 30 Minuten gespeichert. Wenn ich jetzt als direkten Konkurrenten an HSE denke: Dort bleibt der Warenkorb gefühlt ewig gefüllt. Klar verkauft sich mal was aus, aber das lösche ich dann einfach.

Nur mal so nebenbei.... HSE ist doch inzwischen eine "Schwesternfirma" von QVC , also übernommen. Ist HSE dann immer noch Konkurrent ?

[sternschnuppe_131]

Nur mal so nebenbei.... HSE ist doch inzwischen eine "Schwesternfirma" von QVC , also übernommen. Ist HSE dann immer noch Konkurrent ?

??? Waaaaaas, HSE wurde übernommen ? Wann, wie, von wem?

[Eula]

Hier steht näheres
https://www.techbook.de/shop-pay/sho...cht%20zusammen.

[Aldea]

Nochmal zurück zu den online-Retouren bei QVC. Eben traf ich eine (ältere) Nachbarin, die mich deswegen ganz aufgelöst ansprach. Sie weiß, dass ich auch schon mal bei QVC bestelle. Denn sie nimmt netterweise auch mal ein Paket an.

Jetzt hatte sie Kerzen bestellt, und die funktionieren nicht (China-Schrott?). Und es war kein Rücksende-Etikett dabei. Auskunft QVC bei Anruf: Nein, sie schicken kein Rücksende-Etikett mehr zu. Friss Vogel, oder stirb. Natürlich habe ich ihr geholfen und das Etikett für sie ausgedruckt. Ging ganz problemlos. Aber sie wusste weder mit einem QR-Code etwas anzufangen, noch hat sie einen Drucker.

Und jetzt muss ich ChocolateCrush mal recht geben: wer online bestellen kann, sollte auch online retournieren können. Sonst muss man das eben lernen. Und keinen Drucker zu haben ist auch kein Argument, finde ich. Wenn ich kein Auto habe, kann ich ja auch nicht erwarten, dass mich jemand herumfährt. Also: Drucker anschaffen - oder mit dem QR-Code klarkommen. Die Zeiten ändern sich eben.

Ach ja, solche Kerzen gibt es auch im Dekoladen oder im Baumarkt. Da kann man auch vorher probieren, ob sie funktionieren.

[Blumenwiese]

Ich hatte keine Lust den QR-Code einzulesen und habe mit dem Laptop die Retour gebucht. Geht aber mit dem PC genauso.

Zuerst gehst Du auf Deine Bestellübersicht (Bestellstatus anklicken) und klickst die Bestellung an, von der Du einen Artikel zurückschicken möchtste. Und dann klickst Du oben rechts auf Rücksendeschein erstellen. Dann bekommst Du eine Auswahl der Produkte, die Du anklicken kannst und als Retour damit auswählst. Und dann klickst Du Dich einfach weiter durch. Danach kannst Du auswählen, ob Du DHL oder Hermes oder DPD nehmen willst und ob Du den Retourschein ausdrucken möchtest oder nicht. Das war es schon. Ich hab noch eine Mail bekommen mit dem Retourschein, aber Du kannst in dem Menue auch direkt den runterladen und drucken. Wenn Du nicht drucken möchtest oder kannst, bekommst du einen QR-Code mit dem Du zum Paketshop gehen kannst oder auch zur Packstation. Die sollte das auch können. Den kannst Du auf deinem Handy öffenen und dann vorzeigen. Ich nehme an, dass QVC dir den dann auch per Mail zuschickt.

Ich danke dir wirklich ganz herzlich für deine tolle Beschreibung und Hilfe. Merci!

[zauberwald]

Ich hoffe, es hilft Dir, Blumenwiese.

Und frag ruhig nach, wenn es irgendwo hakt. Hier helfen ja viele gerne.

[Blumenwiese]

Ja, wirklich sehr lieb. Das beruhigt mich wirklich. Man lernt wirklich nie aus.

[Aldea]

Das hast du toll beschrieben, zauberwald, Danke! Ich werde deine Anleitung ausdrucken () und meiner Nachbarin geben. Besser kann ich es auch nicht erklären.

[Eula]

Aldea...und Hilfe zur Selbsthilfe hast Du ihr bestimmt auch gegeben, mit der Aufklärung über QR-Code und dem Hinweis, mit RE im Hermes-Shop aufzuschlagen um einlesen zu lassen? Ein Hinweis auf Dekoladen und Baumarkt wird bei der alten Dame wohl weniger fruchten.
Bist ne nette Nachbarin!

Egal, war zu spät.

[Aldea]

Danke, Eula! Natürlich habe ich versucht, ihr das genau zu erklären. Aber so wie zauberwald das aufgeschrieben hat, kann sie das immer wieder nachlesen. Das mit dem Deko-Geschäft wusste sie tatsächlich nicht (wir haben Depot und NanuNana fußläufig). Sie dachte wohl, QVC hätte diese Dinger erfunden…

[Eula]

Ja, ja, kommt mir alles sehr bekannt vor.

Druck es nicht zu klein aus.

[Elficat]

Hm ,also einen Drucker anschaffen nur damit ich bei QVC ein Paket retournieren kann den ich sonst nie brauche never ever,ich habe einen Drucker aber in meinem Bekanntenkreis sind einige Personen die einen PC/Laptop haben aber KEINEN Drucker ,eben weil sie nichts ausdrucken müssen ,es gibt auch solche Leute. Einen QR Code ausdrucken ist sicher sinnvoll nur was tun wenn ich kein Smartphone sondern ein ganz stinknormales altmodisches Handy habe.
Ich bin jetzt wirklich kein Computerexperte und mich würde es echt interessieren.Es ist ja nur theoretisch aber ich müßte dann auf Bestellungen verzichten weil ich ja nicht weiß ob ich etwas retournieren muß und das Risiko dann nicht eingehen kann.

[Aldea]

Dann hilft ein gutes Netzwerk, Elficat. Du findest bestimmt jemanden, der dir dabei helfen kann. Außerdem: so ein Smartphone ist schon eine tolle Sache…

[Eula]

Der Kunde kann mit der Rechnung in der Hand und der verpackten Retour zum nächstgelegenen Paket-Shop gehen. Dort scannt man QR-Code von der Rechnung, bekommt den Retourenschein und von dort geht das Paket auf den Weg.

Ich lese: QR-Code scannen, geht nur im Hermes-Shop.

[zauberwald]

Freut mich sehr, wenn es euch hilft

[Elficat]

für die Antworten.Ich habe ein Smartphone es war eigentlich theoretisch gemeint da in meinem Bekanntenkreis=die ältere Generation, die meisten nur über ein normales Handy verfügen aber sehr wohl einen PC/Laptop besitzen und die grundlegensten Dinge damit erledigen können,aber eben nicht mehr und normalerweise reicht das ja auch.Ich bin weiß Gott auch kein Experte komme aber gut zurecht.Es ist aber immer hilfreich wenn man hier gute Tips bekommt

[Aldea]

Das stimmt.
Ich habe zauberwalds Erklärung (richtig groß!) ausgedruckt und eben meiner Nachbarin gegeben. Sie fand das ganz toll und bedankt sich herzlich!

[Eula]

"Das ist der Beginn einer wunderbaren Freundschaft".

[zauberwald]

Aldea, ich muss echt schmunzeln. für Deine Nachbarin, dass sie jetzt alleine klar kommt.

[Aldea]

Das will ich hoffen! Aber sie versorgt immer liebevoll Wohnung und Terrasse wenn wir auf Reisen sind. Sogar die Post wird nach wichtig und unwichtig vorsortiert! Und oft steht auch ein selbst gebackener Kuchen auf dem Tisch wenn wir zurück kommen. Da hilft man doch gern!