Was ist denn bei QVC los...

[gonzo]

Verführen lass ich mich auch gerne mal, aber die letzten Jahre ist das deutlich weniger geworden, die Preise sind hochgegangen und die Qualität zurück, also passt das für mich nicht mehr.
Insgesamt kaufen wir weniger, wir überlegen uns jetzt genau, ob wir das brauchen oder wirklich wollen oder ob es nur ein Impuls ist.
Trotzdem ist man halt doch nur ein Mensch

[Aldea]

Natürlich! Aber dein Weg scheint sehr vernünftig zu sein, gonzo. Etwas Hübsches, Neues, Praktisches macht ja auch Spaß. Aber ein, zwei Mal mehr vorher nachdenken ist sicher gut. Wenn ich überlege, wieviele Fehlköufe da kürzlich zu Hanseatic Help oder in den Second Hand Shop gewandert sind…

[gonzo]

Ja Aldea, hier auch und das ist dann doch schade, ums Geld und die Recourssen
Ichbgestehe, aber dass ich ab und zu noch gerne Shows gucke, beim Wäsche sortieren oder so, irgendwie mag ich das noch, wenn es nicht zu hektisch ist

[Aldea]

Ich hatte lange gar keine Ahnung, dass es so etwas wie Homeshoppingsender überhaupt gibt. Bis ich vor Jahren im Fitnessstudio angefangen habe, regelmäßig auf einem Crosstrainer zu trainieren. Da gab es vorn drauf einen Fernseher. Und welcher Kanal war eingeschaltet? QVC! Damals habe ich angefangen, auf dem Ding regelmäßig zu gucken Herrlich - man konnte das Hirn ausschalten und die halbe Stunde verging wie im Flug. Bis heute schaue ich da immer mal wieder rein, ob auf dem Crosstrainer oder dem Fahrradergometer - wenn gerade nichts anderes, interessantes läuft. Zuhause gucke ich mir das aber nicht an.

[Serenissima]

Mir geht es nicht um das neue Verfahren, war bei mir auch easy. Aaaber, ich hätte auch kürzlich einen Kundenberater gebraucht und hatte partout keine Zeit für die endlose Warteschleife (und auch keinen Nerv). Habe dann eine Email geschrieben und zwar am 17.10 und bis heute keine Antwort.

Wenn ich eine Auskunft von einer Versicherung brauche, dann muss ich "grrrrr" in die Warteschleife, dann ist das für mich NOTWENDIG. HS ist es NICHT.
Also überlege ich in Zukunft 1,2 oder 3 mal ob ich was bestelle. Habe im Hinterkopf, dass ich einen echten Menschen brauchen könnte und dann im Regen stehe bzw. in der Warteschleife hänge und höchst unleidlich werde.

Es leuchtet mir auch nicht ein, dass die Umstellung gerade dann kommt, wenn das Weihnachtsgeschäft anläuft und die Mitarbeitenden wohl nicht mal gebrieft wurden.

[gonzo]

der Zeitpunkt ist wirklich ungünstig gewählt, das finde ich auch, was ich aber loben kann ist der QVC Chat, da waren bisher alle Anfragen schnell und kompetent beantwortet und kleine Probleme auch gelöst worden

[Felix19]

Was für ein Theater, da hatte mal wieder jemand eine GUTE IDEE, vergaß nur leider die älteren Kunden, die offenbar die Hauptkunden bei QVC sind.
Wenn die Retouren für manche so erschwert werden und Kunden daraufhin weniger bestellen,dann müssen aber noch oft versandkostenfreie Tage folgen, um den Umsatz wieder zu generieren.

[Trudilein]

Ich bekam eine Mahnung, 18.10.2024. Ankündigung, dass keine Bestellungen mehr angenommen werden, wenn ich nicht innerhalb 5 Tagen zahle.
Die Retoure dieser Ware wurde bereits am 09.10.2024 per email bestätigt, wird aber noch bearbeitet.
In -offene Rechnungen- sind auch längst bezahlte Artikel noch aufgeführt.
Ich bin normal kein Vielbesteller, waren blos in letzer Zeit ein paar Artikel.
Da scheint einiges im Argen zu sein.

[Mela]

Ich verstehe euch nicht. Geht doch über den Chat mit euren Fragen. Da hat man auch keine 10 Min. wartezeiten.

Was man bei dem Thema aber löblich erwähnen müsste, ist, dass hier beim Thema Retouren soviel Engagement für die Senioren aufgebracht wird. Es wird sich ja richtig eingesetzt, ich würde es mir wünschen, wenn das nicht nur beim Thema Retouren gemacht wird, sondern auch im sonstigen Leben. Ich denke da hätten die Senioren mehr von, als wenn man mal eine Retoure zu QVC schicken muss.

[Trudilein]

Ich bin über den Chat gegangen, aber meine momentanen Probleme kann man dort auch nicht lösen.

[sternschnuppe_131]

Mela, der Chat ist wirklich gut, wenn es um kleinere Sachen geht. Schnell und einfach.
Manchmal ist es aber komplizierter und es ist extrem mühsam, wenn ich einen komplexen Tatbestand mit Ein-Finger-Tastatur am Tablett vermitteln muss. Das geht persönlich am Telefon wesentlich einfacher.

Bester Zeitraum für Telefonate ist so ab 22:30/23 Uhr -> kurze/keine Warteschleife, Mitarbeiter nicht mehr so gehetzt und (persönliche Einzelerfahrung?) dementsprechend viel freundlicher und hilfsbereiter als in den Stoßzeiten.
Ist natürlich blöd, wenn man früher ins Bett will/muss.

[Eula]

Ich verstehe euch nicht. Geht doch über den Chat mit euren Fragen. Da hat man auch keine 10 Min. wartezeiten.

Was man bei dem Thema aber löblich erwähnen müsste, ist, dass hier beim Thema Retouren soviel Engagement für die Senioren aufgebracht wird. Es wird sich ja richtig eingesetzt, ich würde es mir wünschen, wenn das nicht nur beim Thema Retouren gemacht wird, sondern auch im sonstigen Leben. Ich denke da hätten die Senioren mehr von, als wenn man mal eine Retoure zu QVC schicken muss. :meinemeinung:

Vielleicht engagieren sich aber auch schon viele hier als Ehrenamtliche, in der Nachbarschaftshilfe, und/oder politisch schon lange für ältere Menschen und gehen aus diesem Grund sensibler mit dem Thema hier um.

[Serenissima]

Ich verstehe euch nicht. Geht doch über den Chat mit euren Fragen. Da hat man auch keine 10 Min. wartezeiten.

Was man bei dem Thema aber löblich erwähnen müsste, ist, dass hier beim Thema Retouren soviel Engagement für die Senioren aufgebracht wird. Es wird sich ja richtig eingesetzt, ich würde es mir wünschen, wenn das nicht nur beim Thema Retouren gemacht wird, sondern auch im sonstigen Leben. Ich denke da hätten die Senioren mehr von, als wenn man mal eine Retoure zu QVC schicken muss.

Bei mir war es dummerweise auch ein Problem, das ich im Gespräch lösen musste.

Jedenfalls bleibt eine Tatsache bestehen. Frei nach Hamlet:Something's rotten in the QVC universe

[TonyHill]

Bei mir war es dummerweise auch ein Problem, das ich im Gespräch lösen musste.

Jedenfalls bleibt eine Tatsache bestehen. Frei nach Hamlet:Something's rotten in the QVC universe

Quite so, my dear :)

[Felix19]

Vielleicht engagieren sich aber auch schon viele hier als Ehrenamtliche, in der Nachbarschaftshilfe, und/oder politisch schon lange für ältere Menschen und gehen aus diesem Grund sensibler mit dem Thema hier um.

Genau so, Eula, gut dass du darauf hin weist.
Manchen JÜNGEREN fehlt manchmal die Sensibilität!