Was ist denn bei QVC los...

[Serenissima]

Ich habe es auch hinbekommen, die Retoure im Portal anzumelden. Habe den Retourenschein ausgedruckt. Es kommt nämlich noch ein Artikel von Hermes und dann wird die Retoure mitgegeben. Spare ich mir die 8 km zum nächsten Shop und die Parkplatzsuche. Der nächste Shop wäre 3 km entfernt, aber Vollsperrung der Strecke. Im Moment ist überall der Wurm drin...

[TonyHill]

In den Bewertungen beschweren sich die Leute immer mehr über das neue Rücksendeverfahren. Sie haben ja keine Informationen, und sehen das so, dass es nur den QR Code für sie gibt. Sie schreiben über Benachteiligung, sie werden nichts mehr kaufen oder nur noch, was sie schon kennen. Auf jeden Fall sind alle ziemlich verärgert. Diese Bewertungen haben ungewöhlich viele Daumen hoch, verglichen zum Normalfall. Und wenn man bedenkt, dass die meisten Kunden gar keine Bewertungen abgeben, dürfte es sehr sehr vielen so gehen, für die QVC jetzt keine Einkaufsmöglichkeit mehr darstellt.

Man sollte der QVC Geschäftsführung den Jahresbonus kürzen. Nicht für die Entscheidung selbst, die ist nachvollziehbar, wenn auch nicht unbedingt verständlich. Wenn man die Weise des Verkaufs bei QVC bedenkt, mit Telefonverkauf eben auch ohne Mobile- oder Online-Nutzung.

Aber für die Umsetzung dieser Entscheidung, die Kunden vor vollendete Tatsachen zu stellen, ohne jegliche Informationen, seht zu wie Ihr klarkommt, gehört die Geschäftsführung auf die Füße getreten. Es könnte sich als durchaus schädlich für das Unternehmen erweisen.

[Eula]

Hoffentlich fällt denen durch diese Nacht- und Nebelaktion die geballte Kundenfrustration, in Form von Kaufzurückhaltung, auf Füße!

[Sweetheart]

kurz vor dem start des weihnachtsgeschäfts mit verlängertem retourendatum natürlich suboptimal....

[Mela]

Da haben die Kunden ja jetzt 3 Monate Zeit sich mit dem Retourenportal vertraut zu machen

[Eula]

Da haben die Kunden ja jetzt 3 Monate Zeit sich mit dem Retourenportal vertraut zu machen

Brauchen doch diese Kunden nicht. Kaufen nur noch wenig und dann altbekanntes, ohne Retour.
Und was man nicht kennt, gibt's auch beim anderen Sender. Mit Retourenschein dabei.

[sternschnuppe_131]

Ich finde das Retourenportal gar nicht schlecht, erinnert an Amazon. Diese winzigen Papierschnipsel, auf denen man mühsam Zahlenkolonnen eintragen sollte (aber nicht mehr als 4 Artikel!), habe ich meist ignoriert und - pöhse, pöhse, pöhse, meine Sachen einfach so retourniert. Man kann sogar den Grund für eine Retoure genauer angeben. Ob das ausgewertet wird, bleibt allerdings die Frage. Ich habe die Wahl, wo und wie ich meine Sendung auf den Weg bringen will und der ganze Vorgang läßt sich besser kontrollieren.

Zugegeben, ohne Smartphone, Tablett oder PC wird's blöd und der telefonische Kundenservice ist chronisch überlastet, Warteschleife nie unter 10 Minuten oder länger. Ich musste in letzter Zeit ein paarmal wirklich einen Menschen sprechen und das das war dann regelmäßig eine Geduldsprobe.