Was ist denn bei QVC los...

[Serenissima]

Ich habe es auch hinbekommen, die Retoure im Portal anzumelden. Habe den Retourenschein ausgedruckt. Es kommt nämlich noch ein Artikel von Hermes und dann wird die Retoure mitgegeben. Spare ich mir die 8 km zum nächsten Shop und die Parkplatzsuche. Der nächste Shop wäre 3 km entfernt, aber Vollsperrung der Strecke. Im Moment ist überall der Wurm drin...

[TonyHill]

In den Bewertungen beschweren sich die Leute immer mehr über das neue Rücksendeverfahren. Sie haben ja keine Informationen, und sehen das so, dass es nur den QR Code für sie gibt. Sie schreiben über Benachteiligung, sie werden nichts mehr kaufen oder nur noch, was sie schon kennen. Auf jeden Fall sind alle ziemlich verärgert. Diese Bewertungen haben ungewöhlich viele Daumen hoch, verglichen zum Normalfall. Und wenn man bedenkt, dass die meisten Kunden gar keine Bewertungen abgeben, dürfte es sehr sehr vielen so gehen, für die QVC jetzt keine Einkaufsmöglichkeit mehr darstellt.

Man sollte der QVC Geschäftsführung den Jahresbonus kürzen. Nicht für die Entscheidung selbst, die ist nachvollziehbar, wenn auch nicht unbedingt verständlich. Wenn man die Weise des Verkaufs bei QVC bedenkt, mit Telefonverkauf eben auch ohne Mobile- oder Online-Nutzung.

Aber für die Umsetzung dieser Entscheidung, die Kunden vor vollendete Tatsachen zu stellen, ohne jegliche Informationen, seht zu wie Ihr klarkommt, gehört die Geschäftsführung auf die Füße getreten. Es könnte sich als durchaus schädlich für das Unternehmen erweisen.

[Eula]

Hoffentlich fällt denen durch diese Nacht- und Nebelaktion die geballte Kundenfrustration, in Form von Kaufzurückhaltung, auf Füße!

[Sweetheart]

kurz vor dem start des weihnachtsgeschäfts mit verlängertem retourendatum natürlich suboptimal....

[Mela]

Da haben die Kunden ja jetzt 3 Monate Zeit sich mit dem Retourenportal vertraut zu machen

[Eula]

Da haben die Kunden ja jetzt 3 Monate Zeit sich mit dem Retourenportal vertraut zu machen

Brauchen doch diese Kunden nicht. Kaufen nur noch wenig und dann altbekanntes, ohne Retour.
Und was man nicht kennt, gibt's auch beim anderen Sender. Mit Retourenschein dabei.

[sternschnuppe_131]

Ich finde das Retourenportal gar nicht schlecht, erinnert an Amazon. Diese winzigen Papierschnipsel, auf denen man mühsam Zahlenkolonnen eintragen sollte (aber nicht mehr als 4 Artikel!), habe ich meist ignoriert und - pöhse, pöhse, pöhse, meine Sachen einfach so retourniert. Man kann sogar den Grund für eine Retoure genauer angeben. Ob das ausgewertet wird, bleibt allerdings die Frage. Ich habe die Wahl, wo und wie ich meine Sendung auf den Weg bringen will und der ganze Vorgang läßt sich besser kontrollieren.

Zugegeben, ohne Smartphone, Tablett oder PC wird's blöd und der telefonische Kundenservice ist chronisch überlastet, Warteschleife nie unter 10 Minuten oder länger. Ich musste in letzter Zeit ein paarmal wirklich einen Menschen sprechen und das das war dann regelmäßig eine Geduldsprobe.

[Aldea]

Sicher ist das neue Retourenportal ein Fortschritt für (fast) alle. Nur hätte man das vorher ankündigen und erklären müssen.
Eine Retoure sollte allerdings immer die Ausnahme sein. Ich kann nicht nachvollziehen, warum man beispielsweise 6 Produkte bestellt und dann 4 davon zurückschickt. Natürlich muss niemand ein defektes Produkt behalten. Aber den einen oder anderen Gedanken mehr sollte man sich vor dem Bestellen schon machen, finde ich. Da bestellen sich einige, die ein Paar Schuhe habe wollen, 3 Farben in jeweils 2 Größen zur Auswahl, um dann 5 Paar zurückzuschicken. Das muss ja nicht sein. Wenigstens für die Farbe kann man sich entscheiden. Immerhin zahlen wir das alle mit. Von der Belastung der Umwelt durch die hin- und her Fahrerei ganz zu schweigen.

[Schlipunski]

Da kann man Dir Aldea nur zustimmen. Dieses Retournieren ist zu einer Seuche geworden.
Leider ist das vielen egal.

[Sweetheart]

retouren, gerade bei kleidung war immer schon so, gutes beispiel war früher otto, universal, neckermann.....tonnenweise haben damals vorwiegend damen mode hin und hergehen lassen. das war der zauber des onlineshoppings.

[gonzo]

Und so wurde und wird ja auch geworben „Sie können das unverbindlich testen, Sie haben kein Risiko“

[Eula]

retouren, gerade bei kleidung war immer schon so, gutes beispiel war früher otto, universal, neckermann.....tonnenweise haben damals vorwiegend damen mode hin und hergehen lassen. das war der zauber des onlineshoppings.

Jeder möchte doch nur das erwerben, worin er sich wohlfühlt, gut aussieht, was zum eigenen Typ passt. Wie in einem Geschäft, muß man anprobieren, schlecht, wenns nicht sofort passt, aber normal.
Solange der Kunde die Retoure kostenlos hat, wird sich auch nichts ändern. Die Versandhäuser, der hs-Bereich kalkuliert dies doch schon ein. Es gibt so unglaublich viele Dinge, die unsere Umwelt belasten....Vielleicht ist da die hs Retoure doch das kleinere Übel.

[sternschnuppe_131]

Ich finde Retouren extrem nervig, ABER leider kann man sich null auf Passform verlassen - auch nicht innerhalb einer Marke. Ich hab Kleidungsstücke von Größe 36 bis 44. Und ich behalte nichts mehr, dass mir nicht 100% passt und gefällt.

[sternschnuppe_131]

GRRRR, ich muss wg. Reklamation noch mal bei QVC anrufen. Ich habja schon berichtet, dass man aktuell nicht mehr durchkommt. Für Chat ist das aber zu kompliziert und langwierig, E-Mail dauert, wenn überhaupt, Ewigkeiten. Aber der tel. Kundenservice ist quasi nicht erreichbar: "Ihre voraussichtlich Wartezeit beträgt mehr als 20 Minuten ".
Preisfrage: Was ist wohl Thema Nr. 1 beim Kundenservice

[Eula]

Wirklich? Thema 1, 2 und 3: Retouren!!

[sternschnuppe_131]

Eula, ich glaube, du hast gewonnen!

Ich versuch es zwischen 23 und 24 Uhr nochmal, dann ist hoffentlich nicht mehr soviel los.

[Eula]

Unglaublich. Das war so schwer. Was bekomme ich jetzt?

[sternschnuppe_131]

Wahlweise ein Meet and Greet mit Herrn Sascha "Saschi-Puh" Lauterbach oder eine 5-stündige Führung durchs Hermes-Hochlager in Hückelhoven.

[Riley]

Meine Bestellung vom 13.10. ist jetzt geliefert worden.

Es wird keine Retoure geben

Meine ist noch nicht da.

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GRRRR, ich muss wg. Reklamation noch mal bei QVC anrufen. Ich habja schon berichtet, dass man aktuell nicht mehr durchkommt. Für Chat ist das aber zu kompliziert und langwierig, E-Mail dauert, wenn überhaupt, Ewigkeiten. Aber der tel. Kundenservice ist quasi nicht erreichbar: "Ihre voraussichtlich Wartezeit beträgt mehr als 20 Minuten ".
Preisfrage: Was ist wohl Thema Nr. 1 beim Kundenservice

Ich habe Sonntag 30 Minuten gewartet. Vielleicht auch ein schlechter Tag zum Bestellen.

[Eula]

Wahlweise ein Meet and Greet mit Herrn Sascha "Saschi-Puh" Lauterbach oder eine 5-stündige Führung durchs Hermes-Hochlager in Hückelhoven.

Hab da (wann auch immer), leider gar keine Zeit. Muß zum Zahnarzt, den einen Zahn ziehen lassen, der mich an das Gute im Menschen glauben ließ.

[conny k]

Ich hab heute mal den Kundenservice angerufen. Und mir das mit der Retour erklären lassen. Höhrte sich ziemlich easy an. Mal sehen was ich betroffen bin. Aber ich wollte natürlich auch wissen wie es bei Kunden ist die kein Smartphone und Internet haben. Ganz einfach meinte die gute Frau, wer keine E-Mail Adresse hat bekommt bei der Bestellung nach wie vor den Retourenschein im Paket.

[Co-Reader]

Ab und zu wird ja sogar hier den Unentschlossenen geraten, doch einfach mehrere Größen und Farben zu bestellen, weil die Rücksendung möglich ist. Also sollte man nicht immer die Fehler den anderen in die Schuhe schieben. Es ist nicht einfach die passende Größe zu finden, ebenso sieht man die realen Farben erst zu Hause. Letztendlich kommt vielleicht der Schock vor dem Spiegel dazu, weil die Kleidung einfach nicht zu den eigenen Körperproportionen passt oder sich die Qualität anders anfühlt als angepriesen. Ein Bestellargument sind zum einen die kostenlosen Retouren, aber für viele sicher auch, dass sie die Ware zu Hause anprobieren und mit der vorhandenen Garderobe abstimmen können.

Von dem „schädlichen“ Verhalten der mehrfachen Bestellungen profitieren ab und zu auch die Sender, weil es sicher Kundeninnen (und auch Kunden) gibt, die mehr behalten als sie eigentlich wollten. Der Traum schlechthin sind diejenigen, die alles behalten.

[Serenissima]

Hinzu kommt, dass die Farben im TV oftmals anders rüberkommen. Und dann kommt das böse Erwachen vor dem Spiegel, wenn statt "Blush" und Frische fahler Teint zu sehen ist. Das zaubert dann "kein Lächeln ins Gesicht". Und was die Qualität anbetrifft, stimmt "butterweich" auch nicht immer, ist manchmal "hart wie Huf" (Ricarda Gedächtnis Spruch).

[TonyHill]

Ihr glaubt es nicht. Ich auch nicht wirklich.

Ich habe mit dem Kundenservice telefoniert. Ja, mehrmals versucht, immer 20 bis 30 Minuten Wartezeit.

Als ich meine Sache geklärt hatte, fragte ich nach dem neuen Retourensystem. Die Dame erzählte mir, sie würde seit letzter Woche über nichts anderes mehr mit Kunden sprechen, die sich alle beschwerten, daher auch die langen Telefon-Wartezeiten. Ich fragte dann aus Interesse, was Kunden machen, die kein Smartphone oder Drucker haben. Jetzt kommt’s: Man soll die erhaltene Sendung in ein Paket packen, nicht in den Plastikbeutel, in dem man die Ware ggf. erhalten hat. Man kann die Rücksendung nur bei Hermes abgeben und soll nach dem grünen Retouren-Aufkleber fragen (der nur eine Information darstellt, kein Rücksendecode). Auf das Paket die Adresse von QVC schreiben, mit Edding. Vielleicht würde das etwas kosten (hat sie wirklich so gesagt). Dann sollte man nach eine Quittung fragen und diese bei QVC einreichen. Bei Hermes wüssten sie Bescheid. (Ich habe innerlich gelacht.)

Den Versand muss man also bezahlen. Und was die Dame nicht sagte, was sie wohl auch nicht auf dem Schirm hat: Zum Versand *muss* man einen Adress-Aufkleber mit Code haben, der ins Hermes System eingegeben wird. Ohne Code wird ja nichts angenommen. (Dieser Aufkleber kostet extra.)

Die QVC Dame sagte, sie würde die Kosten für den Versand gutschreiben. D.h. sie würde das so machen, aber nicht, dass das immer so ist. (Ich sehe schon hübsche Diskussionen mit QVC Mitarbeitern). Kunden, die nicht online registriert sind mit Email-Adresse, erhielten den Rücksendeschein wie bisher.

Zusammengefasst: Der Kunde, der kein Smartphone oder Drucker hat, muss die Rücksendung selbst bezahlen und die Quittung einreichen Ob er den Betrag erstattet erhält, ist fraglich. Kunden, die nur analog bestellen, erhalten den Rücksendeschein wie bisher.

Ähem!!??

Ich habe der QVC Mitarbeiterin gesagt, sie solle an die richtige Stelle eine weitere Beschwerde weiterleiten, dass das ganze eine Unverschämtheit ist. Die Mitarbeiterin war freundlich, ich auch, wir waren uns beide einig, dass das absolut nicht zu verstehen ist.

Ich finde das ganze Verfahren unsäglich und werde mal eine Bestellpause einlegen. Muss man ja nicht noch unterstützen, diesen Wahnsinn.

[zauberwald]

Was für ein Chaos.

[Eula]

Für diesen großen Laden ein unglaubliches Armutszeugnis.

[Aldea]

So sagt jeder was anderes. Meine Nachbarin hat angerufen und um einen Rücksendeschein gebeten. Da hieß es, dass der nicht mehr zugeschickt wird.
Andere haben ja gemeint, auf Wunsch bekäme man den wie bisher. Und jetzt deine Auskunft…. Offenbar geht es den Mitarbeitern im Kundencenter ähnlich wie uns Kunden. Es wurde einfach nicht richtig kommuniziert - und vielleicht nicht mal richtig durchdacht. Ich fand den Ausdruck des Retourenlabels per Computer recht einfach. Aber ich habe ein Tablet und einen Drucker.
Das Ganze ist offenbar total unprofessionell gelaufen. Ja, Fachkräftemangel ist eben überall…

[Serenissima]

Ich werde auch eine Bestellpause einlegen. Habe gerade die Retoure dem Hermes Boten mitgegeben.

[ChocolateCrush]

Ich habe gerade meine Retoure angemeldet und fand es super easy. Ich gebe euch selbstverständlich absolut recht: Für Menschen ohne Smartphone oder mit kaum vorhandenen Internetkenntnissen ist es eine Katastrophe. Aber für jemanden der ansatzweise ein Smartphone bedienen kann ist es eine himmlische Erleichterung. Besonders gefällt mir, dass ich mir selber aussuchen kann, mit welchem Paketdienstleister ich retourniere.

Zum Thema Retouren allgemein:
Ich finde gerade QVC (aber auch die anderen Homeshoppingsender) fordern ja Retouren geradezu heraus.

Ich würde gerne noch ein bis zwei Nächte über meinen Bestellwunsch schlafen und nachdenken: Brauche ich das wirklich? Aber Dank Tagesangeboten und Nur einmal Angeboten ist das nicht möglich. Nebenbei schreit mir dann noch die Moderationsfachkraft ins Ohr, dass gleich alles weg ist und wenn ich nicht jetzt sofort bestelle bekomme ich diesen Artikel nie wieder und schon gar nicht zu diesem Preis.
Ich habe mich mittlerweile sehr gut im Griff und keine „FOMO“ (Fear of missing out: Angst etwas zu verpassen). Wird aber nicht bei jedem der Fall sein.

Es gibt auch Studien dazu, dass Onlineshopping nachhaltiger ist als stationäres Shoppen, aber das kommt dann halt auch immer auf mehrere Faktoren (z.B. Verkehrsmittel) an.

[Aldea]

Onlineshopping nachhaltiger? Dazu braucht man aber viel Phantasie… ok, wenn ich bei 20 Grad minus mit einem uralten, riesigen Diesel 25 km mit vollem Gebläse und Heizung in die Innenstadt karriole, nachdem ich mit laufendem Motor 1/2 Stunde die Scheiben frei gekratzt habe, da dann 5x im Kreis fahre bis ich einen Parkplatz ergattert habe, auf diese Weise dann 7 Geschäfte ansteuere, ja dann vielleicht! Aber nur vielleicht.

[sternschnuppe_131]

Die Mitarbeiter sind wohl nicht geschult worden und erzählen merkwürdige Sachen.

Mit Smartphone/Tablett finde ich das System sehr gut und auch leicht verständlich. Man braucht auch KEINEN Drucker. Dann muss man allerdings einen Hermes-Shop oder eine DHL-Filiale aufsuchen. (-> "Amazon-System" mit QR-Code ).
Da ich meine QVC-Retouren gerne meinem DHL-Zusteller mitgebe, MUSS ich allerdings Etikett ausdrucken.

Was ist denn sooooooo kompliziert an der Geschichte??? Millionen Menschen in Deutschland bestellen bei Amazon, da klappt es doch schon seit Jahren.
Irgendwo wurde geschrieben, dass alle Kunden, die nicht mit E-Mail registriert sind , unverändert die gewohnten, alten Unterlagen erhalten. Das hört sich doch vernünftig an, wenn das QVC-System das auch tatsächlich leistet.

Mist sind die unsäglichen Wartezeiten am Telefon, falls es Fragen gibt und die anscheinend grottige Schulung der Mitarbeiter.

[Schlipunski]

Es gibt auch Studien dazu, dass Onlineshopping nachhaltiger ist als stationäres Shoppen, aber das kommt dann halt auch immer auf mehrere Faktoren (z.B. Verkehrsmittel) an.

Wärst Du mal so nett, zu schreiben was für Studien das sind, von wem diese Studien sind, und ein paar Links wären hilfreich.

[sternschnuppe_131]

Beliebter Spruch zum Thema Qualität und Glaubwürdigkeit von Studien: "Ich glaube keiner Studie, die ich nicht selber gefälscht habe."

[zauberwald]

Kommt vermutlich darauf an, wo man wohnt. Hier fahren viele mit ihren SUVs aus dem Umland in die Stadt. Ich denke, wenn dann nur einer oder zwei im Auto sitzen könnte das schon mehr CO2 verbrauchen als wenn die Pakete in nur einem LKW transportiert werden und in den Städten hier gibt es auch E-Transporter. Die Post liefert sogar mit dem Fahrrad aus. Ob auf dem Land mit E-Autos ausgeliefert wird, weiß ich nicht.

Wenn man in einer Großstadt wohnt und mit Öffentlichen überall hinkommt und nur kurze Strecken zurücklegt ist das sicher was anderes als wenn man auf dem Land wohnt und weitere Strecken in die nächste Stadt fährt.

[Aldea]

Der Satz kam mir auch in den Sinn, sternschnuppe.

[zauberwald]

Natürlich sind die Retouren problematisch, das hat man ja Offline nicht.

Hier ist es gut erklärt
https://www.umweltbundesamt.de/umwel...ch-orientieren

[Aldea]

Was man aber auch bedenken muss, zauberwald, ist, dass wir ohne Homeshopping viel Zeugs gar nicht erst kaufen würden. Ganz einfach, weil wir das Meiste gar nicht brauchen. Außerdem darf man ein Blick auf die Emissionen nicht erst hier vor Ort anfangen. Sehr viele Waren, die im Homeshopping gekauft werden, kommen aus China oder ähnlich weit entfernten Regionen. Die oft umweltschädliche Fertigung und der Transport gehören auch dazu.

Der Link ist gut! Danke dafür. Sollten wir uns mal hinter die Ohren schreiben.

[zauberwald]

Homeshopping ist sicher problematisch. Das mit dem zuviel kaufen sehe ich bei mir leider auch. Man wird ja ständig angefixt.

Aber wenn man jetzt nachhaltige Waren bestellen und nicht zurückschickt, dann wäre es kein Problem. Kommt halt sehr darauf an, was man wo bestellt und wo es hergestellt wurde.

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Ich bekomme vor Ort z.B. auch (fast) nur in China hergestellte Mode

[sternschnuppe_131]

Ich muss gestehen, dass ich auch Gefahr laufe von HS angefixt zu werden, dass ich u.U. Sachen kaufe, die ich nicht WIRKLICH brauche.
Wenn ein neues/unbekanntes Produkt, das für mich passt, gut präsentiert wird, wächst schon die Begehrlichkeit:
Ja, das könnte ich mal ausprobieren, hört sich gut/praktisch/zeitsparend/lebensverbessernd etc. an. Vorher hab ich noch gar nicht gewusst, dass ich das jetzt unbedingt brauche
Aber ich glaube, damit bin ich hier nicht alleine.

[Aldea]

Ich werfe da auch nicht den ersten Stein in die Runde! Aber ich habe ein paar Schutzmechanismen aktiviert:

Ich schaue kein Homeshopping. Die Präsentationen finde ich meist unerträglich. Ganz selten klicke ich die mal an, wenn ich etwas auf der Homepage finde, was mich interessiert (und dann weiß ich meist ganz schnell, warum ich mir das nicht ansehe).

Und: vor jedem Kauf wird mindestens eine Nacht drüber geschlafen. Da können die noch so viel Druck aufbauen. Stimmt ja eh meistens nicht. Ist das Produkt nach 1-2 Tagen immer noch interessant, dann vielleicht. Ist es dann weg, dann ist das eben so.

Produkte nur so zum mal ansehen und ausprobieren bestelle ich grundsätzlich nicht. Dazu gehören Parfums, Schuhe, Jeans, aber auch vieles in Kosmetik, vor allem Make-up. Da brauche ich die Haptik, den Duft, die Passform. Und das geht nur vor Ort.

Ich kaufe auch ich auf Vorrat. So viel Platz habe ich gar nicht. Und ich will auch nicht „aufbrauchen müssen“. Ich kaufe erst nach, wenn etwas zu Ende geht. Daher bevorzuge ich Produkte, die ich sicher nachkaufen kann. Das ist im Homeshopping mit den vielen Eintagsfliegen und ewig „sensationell neuen“ Produkten sowieso schlecht möglich.

Und trotzdem kaufe ich gern mal etwas im Homeshopping. Allerdings bei den Firmen mit Sendern nur bei QVC. HSE habe ich vor langer Zeit mal ausprobiert - das ist nicht meins. Weder vom Stil, noch von der Qualität.