Sehr geehrte Frau ***,
vielen Dank für die Zusendung Ihres Catrice Out of Space Gel Eyeliners 03. Wir haben das Produkt geprüft und können keine Abweichung vom Standard feststellen.
Das Produkt ist nicht ausgetrocknet, sondern die out of space gel eyeliner verfügen über eine etwas härtere Konsistenz als für herkömmliche Geleyeliner üblich. Er lässt sich jedoch mit dem Pinsel gut auftragen und verfügt über eine gute Farbabgabe – hier noch ein Tipp: Bei Geleyelinern bildet sich oftmals eine oberste Schicht nach dem Gießen und Erkalten. Wird diese Schicht vollständige angerieben, ist die Farbabgabe noch besser.
Da das Produkt unserer Freigabe entspricht, lassen wir Ihnen den Eyeliner wieder zukommen und legen noch einige weitere Produkte für das Porto bei. Sie werden den Produktersatz in den nächsten Tagen per Post erhalten – wir geben die Sendung noch heute in die Post, sodass Sie sie vor dem 10.7 erhalten sollten.
Die Farbe der jeweiligen Produkte ist durch das Bodenlaben gekennzeichnet, da diese durch den Tiegel in der Tat nicht deutlich sichtbar ist. Natürlich wäre es praktischer für jedes Produkt auch einen Tester zu Verfügung zu stellen – dies ist jedoch im Rahmen unsere Trend Editions nicht möglich, da der Platz auf dem Display sehr begrenzt ist.
Bezüglich Ihrer Frage zu den Geleyelinern aus dem Standardsortiment möchten wir Ihnen mitteilen, dass die enthaltenen Pigmente auch Einfluss auf die Konsistenz eines Produktes haben können. So kann es vorkommen, dass der braune Geleyeliner eine etwas andere Konsistenz aufweist als der schwarze.
Weiterhin spielt auch das Alter der Produkte eine Rolle – gerade Geleyeliner „reifen“ direkt nach der Produktion noch etwas nach. Diesen Prozess berücksichtigen wir in der Auslieferung unserer Produkte aber auch später kann ein „Altersunterschied“ zwischen zwei Produkten eine Rolle spielen.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen. Bei weiteren Fragen können Sie sich natürlich gerne jederzeit wieder an uns wenden.
Nochmals herzlichen Dank für Ihre Meldung. Wir hoffen, Sie bleiben uns auch weiterhin treu. Qualität, Produktsicherheit und Kundenzufriedenheit haben bei cosnova einen sehr hohen Stellenwert, dem wir uns nachhaltig verpflichtet fühlen – auch wenn unsere Preise unschlagbar günstig sind.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Maikowske
Quality Assurance
staatl. gepr. Lebensmittelchemikerin / Qualified Food Chemist