Was ist denn bei HSE los?

[katzenmaus]

manchmal denke ich, man müsste das wirklich mal an die Presse geben - wo gibt es denn sowas, dass sich ein Händler soooooo bei Retouren anstellt??? Bei QVC gibt es sogar 30 Tage Rückgaberecht und dann mit einem freundlichen Schreiben, sie bedauern usw...... wirklich nett.
Ich bin seit Jahrzehnten Katalogbesteller, bei allen bekannten Anbietern, sowas habe ich noch nie erlebt!! Wenn ich Kunden soooooo -kundenfeindlich- behandele, dann sollte ich den Laden dicht machen!!!

[Tweety]

Was soll das eigentlich, das man seine Bestellungen "besser überdenken" soll?? Also grundsätzlich bestelle ich nur wenn es mir gefällt und ich es unbedingt haben will. Trotzdem habe ich im Hinterkopf den Gedanken, es könnte mir nicht gefallen, oder das es vielleicht auch einfach nur an mir nicht gut aussieht. Und dann werde ich es auch nicht behalten

[tsavoritgrün]

Hi Justine,
diese Aussage wurde während einer Sendung von einer Moderatorin gemacht.Ich habe deshalb ja keinen Kontakt mit HSE................
LG tsavo

[tsavoritgrün]

Hi Bonny,
ja es gibt tatsächlich Sperrungen bei HSE ,sodaß nicht geliefert wird.Ob sie das nicht dürfen meinst Du?kann das nicht jedes "Geschäft" selber entscheiden?Ich finde das Verhalten von HSE unmöglich,aber ich denke nicht,daß es gesetzlich verboten ist,sich die Kunden auszusuchen?Ob es gerecht und kundenfreundlich ist...........das ist eine andere Frage Entweder geht es HSE umsatzmäßig so gut,daß sie einfach Kunden rausschmeißen,welche Retouren haben oder geht es ihnen zu schlecht,so daß sie es sich nicht erlauben können eben diese "teuren Kunden" zu behalten???????
LG tsavo

[lucky]

Hi Bonny,
ja es gibt tatsächlich Sperrungen bei HSE ,sodaß nicht geliefert wird.Ob sie das nicht dürfen meinst Du?kann das nicht jedes "Geschäft" selber entscheiden?Ich finde das Verhalten von HSE unmöglich,aber ich denke nicht,daß es gesetzlich verboten ist,sich die Kunden auszusuchen?Ob es gerecht und kundenfreundlich ist...........das ist eine andere Frage Entweder geht es HSE umsatzmäßig so gut,daß sie einfach Kunden rausschmeißen,welche Retouren haben oder geht es ihnen zu schlecht,so daß sie es sich nicht erlauben können eben diese "teuren Kunden" zu behalten???????
LG tsavo

hse möchte keine kunden, die ware retournieren.
wenn die retourenquote zu hoch wird, sperrt hse die kunden.

[Katharina]

Ich habe auch vor längerem mal bei HSE die hochgepriesene Fachberatung wegen einem Elexier aus der damaligen Andaroon-Serie kontaktiert. Ich war so enttäuscht. Ich hatte mir vorgestellt, dass die Spezialisten sich mit den Sachen auskennen und auch sofort eine Antwort wissen. Von wegen - rumgeeiert wurde- das Produkt soll dies und das. ..... probieren sie es aus...., neee, von Kompetenz war da nichts zu merken.

[Daggi]

Tsavo, die Erklärung war nun aber sehr fachkundig von HSE ichhätte an Deiner Stelle noch mal gefragt, wie Du denn den Suchlauf betätigen musst

Bonny, Katzenmaus, ich finde die Theorie, wer viel meckert, wird nicht gesperrt, gar nicht so daneben.

Ich habe ja im letzten Jahr bei meinen Retouren auch enorm viel gemeckert und bekam nie eine Sperrung, kann noch immer lustig bestellen und retournieren, wobei ich sogar im Dezember aus Trotz Sachen retourniert habe, die ich gern behalten hätte

[Justine]

Ich weiss gar nicht ob das so in Ordnung ist. Auch rein rechtlich, denn auch bei HSE gibt es ein Rückgaberecht- Und Kunden zu sperren, die davon Gebrauch machen, oftmals aufgrund nicht selbst verschuldeter Dinge ist schon enorm.

Daggi, so wie ich Tsavo jetzt verstanden habe, wurde das in seiner Show gesagt, oder, Tsavo?
Hat denn da jemand angerufen und gefragt? Oder habe ich das jetzt völlig falsch verstanden?

LG Justine

[Rosenrosa]

Wenn HSE schon sperrt, fände ich es zumindest angemessen, die Kunden darauf hinzuweisen, und zwar rechtzeitig. Es ist eine Unverschämtheit, die Kunden einfach bei einer Bestellung so unangenehm auflaufen zu lassen. Ein kleiner Hinweis in den AGB, bei welcher Retourenquote man gesperrt wird, wäre sicher ganz sinnvoll.

[ute58]

Ich bin ja immer wieder überrascht über diese Sperrungen wegen zu hoher Retourenzahl. Das ist wirklich eine Unverschämtheit!
Da ich letztes Jahr wirklich sehr viel zurückgeschickt habe, habe ich extra mal meine Bestellungen durchgesehen:

Ich habe fast jede zweite Bestellung zurückgehen lassen. Ich bin nicht gesperrt worden. Hatte ich nur Glück?

[Daggi]

Ute Glück oder hast Du auch ?

Justine, ich hatte das von Tsavo dann wohl falsch verstanden :schaem, ich dachte sie hat angerufen

[ute58]

@Daggi

ich habe immer nur meine Kommentare auf die Retourzettel geschrieben, sonst nichts. Wegen Retouren habe ich noch nie angerufen.

Angerufen habe ich allerdings sehr oft, wenn die Lieferzeiten so lange waren. Das war letztes Jahr ganz schlimm, finde ich.

Aber das habe ich dann drangegeben, weil man immer dieselben Antworten bekommt und ich meine Sachen doch nicht schneller bekam

[Justine]

Hallo Daggi,
musst dich nicht schämen. Ich habe gestern auch was flasche gelesen.

Ute, du hattest wahrscheinlich bis jetzt noch Glück, wenn du sagst du hast auch soviel retourniert. Könnte beim nächsten mal passieren, oder auch nicht. Keine Ahnung was für Verfahren hier angwendet wird.
Mit der langen Lieferzeit, hatte ich eigentlich nie Probleme. Mir ist aufgefallen, daß die Lieferung, wann immer ich CK bestelle extrem lange dauert, hingegen zu allen anderen Sachen.

LG Justine

[Rosenrosa]

Justine, hinsichtlich der CK Lieferzeiten stimme ich dir absolut zu . Die meisten anderen Produkte sind innerhalb von 2-3 Tagen da. Würde mich auch mal interessieren, woran das liegt.

Im Magazin steht (ich glaube auf Seite 12) ein Hinweis zum Verlassen des Senders von RM und Werner Langbauer. Ein winziges, nichtssagendes Statement , kommt ja richtig zeitnah!

Und eine neue NK Linie aus England soll es bald geben...

[TonyHill]

Rosa,
"zeitnah"
Ist das das Heft für April?

[Rosenrosa]

Ja, Tony

[Katharina]

Das Magazin zu erhalten ist auch so eine Glückssache. Mal hab ich 2 Magazine dann wieder gar keins .

[Rosenrosa]

Katharina, du weißt aber, dass du es auch online lesen kannst?

[Justine]

Rosenrosa,
ja ist schon der Brüller mit RM und DeLong.

Weiss man denn ob Herr Langbauer mit seinen tollen Tees auch wo anders hingeht? Oder nur über seinen eigenen Vertriebskanal noch verkauft?


LG Justine

[Rosenrosa]

Justine , habe noch nichts dergleichen gehört. Könnte mir aber vorstellen, dass er nur über den eigenen Vetrieb (der sich ja auch vergrößert/verändert) hat, verkauft. Ist mir persönlich sowieso lieber, da ich dort immer die frischere und günstigere Ware bekomme.

[Lis]

Zum Thema "Magazin"
Ich rufe jeden 25. im Monat an, und bestelle das Heft. Ich brauche es , weil ich in 2 Foren bestimmte Termine eintrage.
Früher kam es ja regelmäßig ohne Anforderung.
Wie macht Ihr das denn???

[Daggi]

Justine, das mit den Llieferzeiten stimmt, war oder ist bei CK extrem, bei Ricci hatte ich das allerdings im Dezmeber auch.

Ute, ich schreibe auch immer einen langen Text zu den Retouren und wenn es ganz arg ist rufe ich auch an, ich denke schon, dass es mehr bringt als kommentarlos zu retournieren.

[Daggi]

Lis, ich bekomme mein Mag regelmäßig seit ungefähr einem Jahr, ich habe da mal angerufen und und seitdem klappt es hervorragend.

[Lis]

Rosenrosa,
ja ist schon der Brüller mit RM und DeLong.

Weiss man denn ob Herr Langbauer mit seinen tollen Tees auch wo anders hingeht? Oder nur über seinen eigenen Vertriebskanal noch verkauft?


LG Justine

Guck mal auf die Seite:www.delong.de
Es gibt nur noch den Online Shop. So verstehe ich es

[Lis]

Lis, ich bekomme mein Mag regelmäßig seit ungefähr einem Jahr, ich habe da mal angerufen und und seitdem klappt es hervorragend.

Daggi na da bin ich ja platt. Und mir hat man gesagt ich muß JEDEN Monat neu anrufen

[Katharina]

Katharina, du weißt aber, dass du es auch online lesen kannst?

Ehrlich gesagt finde ich das Magazin nirgendwo mehr bei HSE.

[Lis]

Und noch ehrlicher gesagt : Ich auch nicht

[Daggi]

Ihr Lieben, geht mal auf die HP und dann nach ganz unten auf Unternehmen klicken, da öffnet sich ein neues Fenster und VOILA

[Lis]

Ihr Lieben, geht mal auf die HP und dann nach ganz unten auf Unternehmen klicken, da öffnet sich ein neues Fenster und VOILA

DANKE !!!!!!!!!!!
Habe es gefunden !

[Daggi]

Gern geschehen, musste damals auch erst mal suchen eben mal wieder typisch HSE

[Rosenrosa]

Lis, "früher" habe ich das Magazin unaufgefordert jeden Monat bekommen. Dann erhielt ich ebenfalls die gleiche Auskunft wie du, dass man immer um den 25. eines Monats anrufen solle, um ein Magazin zu bestellen, da die Auflage nicht so groß sei...

Nachdem ich dort zweimal angerufen hatte und man mir mitteilte, das Magazin sei "vergriffen", habe ich einen bitterbösen Brief an HSE geschrieben. Tenor war, dass es ja wohl nicht angehen könne, dass man quasi jeden Monat als gut zahlender Kunde um ein solches Magazin förmlich betteln müsse. Und siehe da: Seither bekomme ich fein jeden Monat mein Magazin wieder. Manchmal hilft einfach penetrantes Meckern

[Katharina]

Ihr Lieben, geht mal auf die HP und dann nach ganz unten auf Unternehmen klicken, da öffnet sich ein neues Fenster und VOILA

Danke Daggi, ich hab´s jetzt auch gefunden.

[onyx]

Shoppenschnecke: Nicht ärgern , nur wundern. Ich glaube, der Grund warum man etwas zurückschickt, zählt überhaupt nicht. Für HSE gibt es schlicht und einfach keine angefangenen und benutzten Sachen. Darf es auch nicht geben, denn dies verstösst gegen die gesetzliche Vorgaben, geöffnete, oder benutzte Sachen zu vernichten. Einen Brief an die oberste Stelle schreiben wirkt oft Wunder, denn arrogant und unsachlich ist ein solches Verhalten allemal, also eine Entschuldigung ist da wohl mehr als angebracht.

Rosenrosa: Du liebst die Natascha genauso wie ich .
Was ich aber nie gedacht hätte, die AL war richtig angenehm am Montag bei CK.

[Missy139]

Moin Moin,

heute morgen musste ich doch etwas schmunzeln, ich glaube HSE muss Kunden werben

Ich habe bestimmt seit mehr als 2 Jahren das Magazin nicht mehr bekommen und letztmals im letzten Jahr ein Set von Riccarda M. bestellt.

Heute flattert mir doch das neue HSE Magazin ins Haus sogar mit Pröbchen.

Kann man das eigentlich auch retounieren, wenn es einem nicht gefällt

[Dolly]

Und bei mir ist es jetzt der erste Monat seit Jahren dass ich kein Magazin mehr bekommen habe.

[TonyHill]

Heute flattert mir doch das neue HSE Magazin ins Haus sogar mit Pröbchen.

Kann man das eigentlich auch retounieren, wenn es einem nicht gefällt

Hallo Missy
wenn es denn noch OVP wirkt ...

[Missy139]

Hallo Tony,

dafür gibt es doch so ein niedliches handlich kleines Akku - Folienschweissgerät bei QVC

[Daggi]

Ha, Missy udn Tony, da haben wir es wieder, daher werden die Retouren auch nicht überprüft und der nächste Kunde erhält getragene Sachen

Dann noch dazu den Fold Fast, perfekt

By the way, habt Ihr gestern zufällig AL bei HSE gesehen?

Ich weiß ja nicht, auch wenn Fernsehen dick macht, mir kam es vor, als würde sie immer pummeliger werden, ob die wieder schwanger ist und daher auch PP die CK Sendung im April moderiert?

[Rosenrosa]

Daggi, dass AL immer runder wird, ist mir gestern auch extrem aufgefallen, sie trug den Asam Blazer aus dem AdT und einen schwarzen, ausschweifenden Rock. Habe allerdings den Eindruck, dass die Hüften immer ausladender werden. Aber eine Schwangerschaft könnte natürlich auch sein, dann bekommt Nina endlich ein Geschwisterchen . Andererseits hat sie doch zuletzt noch fleißig das Flexi-Bar geschwungen, das würde sie sicher nicht tun, wenn sie schwanger wäre, oder ?

[TonyHill]

Missy,
herrlich mit dem einschweißen

Daggi,
Du siehst, hat auch bei mir einen bleibenden Eindruck hinterlassen *schüttel*
Ja, habe gestern auch AL gesehen und ist mir auch aufgefallen Wobei der Schnitt dieser Jacke auch nicht gerade vorteilhaft ist oder? Selbst bei den Models sah das nicht optimal aus (falls jemand das AdT bestellt hat, ist ganz IMHO).