Was ist denn bei HSE los?

[Hellas]

Der Geburtstagsgutschein für 2012 wurde zum ersten Mal sogar noch im Dezember des letzten Jahres (20.12. 2011, ich habe mal neugierig wie ich bin, nachgesehen) gepostet. Mehrere BJs haben ihn einfach ausprobiert und es klappte bereits. Er wurde im Januar wiederholt und auch ich habe in längst (noch im alten Jahr, das wusste ich noch, weil ich mich über meine "Gier" bereits damals amüsierte) eingelöst. Wie vermutlich fast alle, die bei HSE bestellen. Von daher habe ich es jetzt auch gar nicht mehr probiert.

Ihr müsst also wieder bis Dezember warten, um den für das nächste Jahr einzulösen.

[Beatrice189]

Guten Morgen zusammen!

Ich musste letzte Woche für eine Freundin einige Bestellungen von BD-Produkten aufgeben(sie ist im Urlaub).
Hab also am Mittwoch, Freitag und Samstag bestellt.
Die Bestellung vom Mittwoch ist noch nicht da.
Die vom Freitag und Samstag sind gestern gekommen, in 1! Paket, aber die haben trotzdem 2x Versandkosten berechnet!
Ist schon klar, waren 2 Bestellungen und auch 2 Auftragsnummer an 2 Tagen, aber
1. ist es mir noch nie passiert, dass HSE Bestellungen zusammenfasst und
2. zahl ich ja nicht 2x den Versand für ein und dasselbe Paket!

Bin echt gespannt, was sie dazu sagen. Hab schon eine Mail geschickt!! Die antworten meistens schnell!!

Na dann warte ich mal, was passiert!!!


Glg Bea

[sternschnuppe_131]

Guten Morgen zusammen!

Ich musste letzte Woche für eine Freundin einige Bestellungen von BD-Produkten aufgeben(sie ist im Urlaub).
Hab also am Mittwoch, Freitag und Samstag bestellt.
Die Bestellung vom Mittwoch ist noch nicht da.
Die vom Freitag und Samstag sind gestern gekommen, in 1! Paket, aber die haben trotzdem 2x Versandkosten berechnet!
Ist schon klar, waren 2 Bestellungen und auch 2 Auftragsnummer an 2 Tagen, aber
1. ist es mir noch nie passiert, dass HSE Bestellungen zusammenfasst und
2. zahl ich ja nicht 2x den Versand für ein und dasselbe Paket!

Bin echt gespannt, was sie dazu sagen. Hab schon eine Mail geschickt!! Die antworten meistens schnell!!

Na dann warte ich mal, was passiert!!!


Glg Bea

Das ist ja interessant, bin auch sehr gespannt, was Hase dazu sagt!
Aber bei den Kosten werden die sich auf ihr automatisiertes Bestellwesen berufen. Mal schaun, ob du was erstattet bekommst.

Bei mir schickt nach wie vor hübsch getrennt. Wenn ich beispieslweise an einem Tag zweimal was betelle und jede einzelne Bestellung auch noch von den zwei unterschiedlichen Lägern bedient werden muss macht das dann VIER Pakete grrrrrrrrrrrrr
(zum Glück geht das alles in die Packstation, sonst hätten meine Nachbarn mich schon lange einliefern lassen )

Interessant ist auch die Paktgröße: eins der Läger (die, die ihre Pakete mit dem Plastikband verschnüren) liefert schöne kleine Kartons, die wirklich dem Inhalt angepaßt sind.
Das andere Lager bevorzugt immer noch die Kühlschrankvariante. Besonders bei Drexel-Produkten ist das ein Riesenumkarton, der dann eine winzigkleine Schachtel mit dem eigentlich Artikel enthält.

[Beatrice189]

sternschnuppe!

Genau das ist auch meine Erfahrung mit HSE. Immer schön alles einzeln, vorzugsweise in Kühlschrankkartons, die unendliche Paketgeschichte eben.
Aber dass die Bestellungen von 2 Tagen zusammen versenden hatte ich noch nie.
Weisst Du, ICH bin ja nicht verantwortlich dafür, dass die 2 Aufträge in 1 Paket packen und daher denk ich gar nicht dran, 2x für den Versand zu zahlen, aber dass hab ich denen noch nicht gesagt
Mach ich aber, wenn sie nicht meiner Meinung sind.

Glg Bea

[Mela]

Ich denke du musst dir keine sorgen machen die werden dir ohne weiteres die zweiten vk erlassen

[Beatrice189]

Danke Mela!

Stimmt, sie sind immer sehr kulant.
Trotzdem wundere ich mich immer noch! 2 Tage, 2 Bestellungen=1 Paket!
Hat sicher Seltenheitswert!

Glg Bea

[Beatrice189]

Guten Morgen zusammen!

Ich musste letzte Woche für eine Freundin einige Bestellungen von BD-Produkten aufgeben(sie ist im Urlaub).
Hab also am Mittwoch, Freitag und Samstag bestellt.
Die Bestellung vom Mittwoch ist noch nicht da.
Die vom Freitag und Samstag sind gestern gekommen, in 1! Paket, aber die haben trotzdem 2x Versandkosten berechnet!
Ist schon klar, waren 2 Bestellungen und auch 2 Auftragsnummer an 2 Tagen, aber
1. ist es mir noch nie passiert, dass HSE Bestellungen zusammenfasst und
2. zahl ich ja nicht 2x den Versand für ein und dasselbe Paket!

Bin echt gespannt, was sie dazu sagen. Hab schon eine Mail geschickt!! Die antworten meistens schnell!!

Na dann warte ich mal, was passiert!!!


Glg Bea

zusammen!

Nachdem ich bereits am 5.7. eine Mail an den geschickt habe, wegen s.o. und noch immer keine Antwort bekommen habe, werde ich denen wohl nochmal schreiben müssen.

Tolles Service !!!


Glg Bea

[Bitiful]

Hab einmal bei HSE etwas gekauft, war aber überhaupt nicht zufrieden. Ist mittlerweile schon Jahre her. Hat sich ja scheinbar gebessert seitdem?

[Hellas]

Hab einmal bei HSE etwas gekauft, war aber überhaupt nicht zufrieden. Ist mittlerweile schon Jahre her. Hat sich ja scheinbar gebessert seitdem?

Nicht zufrieden mit dem Service oder der Qualität der Ware?

Bei Qualität sind die HS-Sender genauso wie andere Kaufhäuser - es gibt solche und solche Qualität, auch vor Ort muss ich genau hinsehen.

Den Service finde ich sehr gut. Wo kann man nach fast 2 Jahren (es fehlte noch nicht mal mehr eine Woche) noch problemlos ohne Quittung ein technisches Gerät umtauschen, erhält sogar noch nach kostenlosen Anruf meinerseits (und langer Suche des Kundendienst nach der Bestellung, ich wusste weder genauen Namen noch Bestelldatum, geschweige irgendeine Nummer) einen Retourenschein, so dass ich sogar kostenfrei zurücksenden konnte (da waren die 2 Jahre sogar um, aber der Anruf im Zeitraum reichte). Innerhalb von 4 Tagen nach dem Bringen zur Post, war das komplette Geld (einschließlich damals gezahltem Porto) auf meinem Konto.

Auch das Testen von Produkten über 30 Tage finde ich . Allerdings sollte man dies nicht öfter als in 50 % der Fälle machen, sonst besteht die Gefahr, dass man gesperrt (also nicht mehr als Kunde willkommen ist) wird.

[Bummi]

ein fröhliches in die Runde

guckt mal mal sehen - was sich nun wieder ändern wird oder auch nicht

http://www.handelsblatt.com/unterneh...4/6866064.html

http://www.handelsblatt.com/unterneh...r/6835342.html

[Dorotya]

Nicht zufrieden mit dem Service oder der Qualität der Ware?

Bei Qualität sind die HS-Sender genauso wie andere Kaufhäuser - es gibt solche und solche Qualität, auch vor Ort muss ich genau hinsehen.

Den Service finde ich sehr gut. Wo kann man nach fast 2 Jahren (es fehlte noch nicht mal mehr eine Woche) noch problemlos ohne Quittung ein technisches Gerät umtauschen, erhält sogar noch nach kostenlosen Anruf meinerseits (und langer Suche des Kundendienst nach der Bestellung, ich wusste weder genauen Namen noch Bestelldatum, geschweige irgendeine Nummer) einen Retourenschein, so dass ich sogar kostenfrei zurücksenden konnte (da waren die 2 Jahre sogar um, aber der Anruf im Zeitraum reichte). Innerhalb von 4 Tagen nach dem Bringen zur Post, war das komplette Geld (einschließlich damals gezahltem Porto) auf meinem Konto.

Auch das Testen von Produkten über 30 Tage finde ich . Allerdings sollte man dies nicht öfter als in 50 % der Fälle machen, sonst besteht die Gefahr, dass man gesperrt (also nicht mehr als Kunde willkommen ist) wird.

Hallo Hellas, ähnliche Erfahrungen habe ich auch gemacht.
Hier vor Ort kaufe ich auch nicht alles, so ist es halt auch bei den HS. Die Entscheidung liegt bei mir - keiner zwingt mich. Dazu kommt noch das "bequeme" Einkaufen per HS - ist ja auch nicht zu verachten.

[Sela]

Jetzt kommt noch der Joachim Kaeser mit seinen NEG von Channel21 zu HSE.

[Snicki]

Hallo Sela!

Nee......., oder doch???

So kann doch HSE nicht sein - für mich gilt diesbezüglich

[aimée]

Jetzt kommt noch der Joachim Kaeser mit seinen NEG von Channel21 zu HSE.

Uiii Sela ist das der angemietete Cousin von Ilja Richter

[aimée]

ein fröhliches in die Runde

guckt mal mal sehen - was sich nun wieder ändern wird oder auch nicht

http://www.handelsblatt.com/unterneh...4/6866064.html

http://www.handelsblatt.com/unterneh...r/6835342.html

Interessant, Interessant danke für die Links Bummi

[Beatrice189]

Guten Morgen zusammen!

Ich musste letzte Woche für eine Freundin einige Bestellungen von BD-Produkten aufgeben(sie ist im Urlaub).
Hab also am Mittwoch, Freitag und Samstag bestellt.
Die Bestellung vom Mittwoch ist noch nicht da.
Die vom Freitag und Samstag sind gestern gekommen, in 1! Paket, aber die haben trotzdem 2x Versandkosten berechnet!
Ist schon klar, waren 2 Bestellungen und auch 2 Auftragsnummer an 2 Tagen, aber
1. ist es mir noch nie passiert, dass HSE Bestellungen zusammenfasst und
2. zahl ich ja nicht 2x den Versand für ein und dasselbe Paket!

Bin echt gespannt, was sie dazu sagen. Hab schon eine Mail geschickt!! Die antworten meistens schnell!!

Na dann warte ich mal, was passiert!!!


Glg Bea

Mahlzeit zusammen!

So, muss mich selbst zitieren, weil immer noch keine Antwort von HSE gekommen ist.

Ich habe mittlerweile 4x die selbe Mail geschickt. Werde auch sicher nicht anrufen, ich sitz das aus.

Kann ja wohl nicht sein, dass die nicht in der Lage sind, zurück zu schreiben.


Glg Bea

[Snicki]

Mahlzeit zusammen!

So, muss mich selbst zitieren, weil immer noch keine Antwort von HSE gekommen ist.

Ich habe mittlerweile 4x die selbe Mail geschickt. Werde auch sicher nicht anrufen, ich sitz das aus.

Kann ja wohl nicht sein, dass die nicht in der Lage sind, zurück zu schreiben.


Glg Bea

Dir auch Mahlzeit!

Also ich muß schon sagen, ein starkes Stück diese Aktion von HSE und jetzt

keine Antwort - bin echt enttäuscht!!

[Joker]

Aber mit einem einzigen Anruf wäre die Sache doch sicher schnell geklärt

Warum willst du denn nicht anrufen?

[Beatrice189]

Aber mit einem einzigen Anruf wäre die Sache doch sicher schnell geklärt

Warum willst du denn nicht anrufen?

Hallo Joker!!!

Vielleicht weil ich ein Sturschädel bin, aber eigentlich weil ich immer erreichbar sein muss, noch die nächsten Tage. Ist sehr wichtig!!!


Glg Bea

[Elfensusi]

Jetzt kommt noch der Joachim Kaeser mit seinen NEG von Channel21 zu HSE.

Ersatz für Bärbel D?
Ich dachte immer, daß das die Nicola Sauter übernimmt, die hat ihr Angebot an NE ja schon erweitert.

[Bummi]

Jetzt kommt noch der Joachim Kaeser mit seinen NEG von Channel21 zu HSE.

Wie ich gelesen habe, am 05.08.12 - 23.00 Uhr - würde ja ein TA bedeuten und dann gleich weiter am 06.08.12 - 08.00 Uhr alles unter dem grooooßen
Deckmantel "Bewußter Leben"

[Merryl]

Bei mir geht die HSE Seite nicht.

Liebe Kunden,

wir sind gerade dabei, unsere Seite für Sie zu aktualisieren.
Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

[Chanel78]

bei mir auch nicht.... wird wohl grad wieder aktualisiert....
wie oft die die Seite immer aktualisieren

[Merryl]

bei mir auch nicht.... wird wohl grad wieder aktualisiert....
wie oft die die Seite immer aktualisieren

hab's grad auf dem smartphone probiert, da ist es das gleiche... unglaublich

[Chanel78]

hat der Hase dann sicherlich wieder einen Grund n 5 Euro Gutschein rauszuholen aber dann nur bis übermorgen gültig......mal gespannt

[Camparina]

Hallo Ihr Lieben
also bei mir kommt mir nix ins Haus, keine Ersatz zu BD egal ob NS NV, oder dgl... man kann es auch übertreiben , jedes will uns die Gesundheits Produkte an die Backe schmieren nein nein nein ... !!! ich bleibe BD treu

ich habe mal die Eiweis Presslinge eine zeitlang genommen aber ich habe es im Großmarkt gekauft habe eine 400 Gramm Dose 7 Euro gekostet NIX hat es gebracht... !! Hunger habe ich davon bekommen

[Snicki]

Jetzt nervt es mich aber schon gewaltig, dass alle großen Marken von
HSE abwandern und kein gleichwertiger Ersatz in Sicht!
Zur Zeit einfach nur zum

[sternschnuppe_131]

normalerweise ist eine nachträgliche Preisreduktion beim ja überhaupt keine Problem - Anruf beim Service-Center und man kann sich die Differenz von der Rechnung abziehen.

Heute: anscheind neuer oder uninformierter Mitarbeiter wollte mir erzählen, dass der Preis der Bestellung verbindlich sei und man da nachträglich nix machen könne. Hallo, gehts noch?
Nachdem ich darauf bestanden habe und ihm erklärt habe, dass sei bislang normale Praxis gewesen wurde dann umständlich eine Anfrage aufgenommen und ich würde schriftlich Info bekommen, ob das so in Ordnung sei.

[praslin]

normalerweise ist eine nachträgliche Preisreduktion beim ja überhaupt keine Problem - Anruf beim Service-Center und man kann sich die Differenz von der Rechnung abziehen.

Heute: anscheind neuer oder uninformierter Mitarbeiter wollte mir erzählen, dass der Preis der Bestellung verbindlich sei und man da nachträglich nix machen könne. Hallo, gehts noch?
Nachdem ich darauf bestanden habe und ihm erklärt habe, dass sei bislang normale Praxis gewesen wurde dann umständlich eine Anfrage aufgenommen und ich würde schriftlich Info bekommen, ob das so in Ordnung sei.

schnuppe, sei nicht immer so aufmüpfig
der junge mann muss sich erst noch seine sporen verdienen
(aber nicht auf unsere kosten bitte)

[sternschnuppe_131]

schnuppe, sei nicht immer so aufmüpfig
der junge mann muss sich erst noch seine sporen verdienen
(aber nicht auf unsere kosten bitte)

bin ich doch gar nicht. Ich bin eigentlich immer sehr freundlich und höflich zu den Mitarbeitern an div. Hotlines, weil ich aus eigener Erfahrung weiß, dass das ein richtiger Sch....-Job sein kann.
Trotzdem laß ich mir aber keinen vom erzählen.

[praslin]

bin ich doch gar nicht. Ich bin eigentlich immer sehr freundlich und höflich zu den Mitarbeitern an div. Hotlines, weil ich aus eigener Erfahrung weiß, dass das ein richtiger Sch....-Job sein kann.
Trotzdem laß ich mir aber keinen vom erzählen.

ich möchte diesen job auch nicht haben
aber der hase ist ja immer sehr kulant ... wird schon klappen!

[Hellas]

normalerweise ist eine nachträgliche Preisreduktion beim ja überhaupt keine Problem - Anruf beim Service-Center und man kann sich die Differenz von der Rechnung abziehen.

Heute: anscheind neuer oder uninformierter Mitarbeiter wollte mir erzählen, dass der Preis der Bestellung verbindlich sei und man da nachträglich nix machen könne. Hallo, gehts noch?
Nachdem ich darauf bestanden habe und ihm erklärt habe, dass sei bislang normale Praxis gewesen wurde dann umständlich eine Anfrage aufgenommen und ich würde schriftlich Info bekommen, ob das so in Ordnung sei.

Ich habe dies auch schon (selten) erlebt. Ich habe dann aufgelegt und noch einmal angerufen. Dann hatte ich einen anderen Mitarbeiter am Apparat und es klappte immer. Es scheinen tatsächlich neue Mitarbeiter zu sein.

[Bienchen61]

bin ich doch gar nicht. Ich bin eigentlich immer sehr freundlich und höflich zu den Mitarbeitern an div. Hotlines, weil ich aus eigener Erfahrung weiß, dass das ein richtiger Sch....-Job sein kann.
Trotzdem laß ich mir aber keinen vom erzählen.

Du kannst solche Anfragen auch per e-mail stellen, die antworten sehr schnell und immer positiv.

[sternschnuppe_131]

Ich habe dies auch schon (selten) erlebt. Ich habe dann aufgelegt und noch einmal angerufen. Dann hatte ich einen anderen Mitarbeiter am Apparat und es klappte immer. Es scheinen tatsächlich neue Mitarbeiter zu sein.

Hab ich auch gedacht, aber beim zweiten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass man jetzt nichts mehr machen könne, weil der erste Mitarbeiter einen Vorgang eingeleitet, habe, in den nachräglich nicht mehr eingegriffen werden können.
Also ich verstehe gar nix mehr.


Auf die angekündigte Antwort per e-Mail warte ich immer noch und der besagte Artikel ist mittlerweile ausverkauft. Also kann ich gar nicht mehr zurückschicken und billiger neue bestellen.... Absicht?

Mit Mail-Kontakt bei hab ich keine so guten Erfahrungen, da wurde oft genug überhaupt nicht reagiert. Ich telefoniere lieber, da habe ich dann direkt ein Ergebnis (oder auch nicht )

[Beatrice189]

Du kannst solche Anfragen auch per e-mail stellen, die antworten sehr schnell und immer positiv.

Bienchen!

Also, so kann man das nicht immer sagen: die antworten schnell!!!!

Ich habe am 5.7. die 1. von mittlerweile 4 Mails geschrieben und noch immer keine Antwort!!!!

Aber heute ruf ich da an! Mir reichts! Ich dachte ja, ich werde das Problem aussitzen, aber jetzt dauert es mir schon zu lange!!!


Glg Bea

[sternschnuppe_131]

Bienchen!

Also, so kann man das nicht immer sagen: die antworten schnell!!!!

Ich habe am 5.7. die 1. von mittlerweile 4 Mails geschrieben und noch immer keine Antwort!!!!

Aber heute ruf ich da an! Mir reichts! Ich dachte ja, ich werde das Problem aussitzen, aber jetzt dauert es mir schon zu lange!!!


Glg Bea

genau diese Erfahrung hab ich mit Mails an eben auch gemacht. Die antworten einfach nicht, deshalb greif ich lieber zum Telefon.

[Beatrice189]

Guten Morgen Schnuppe!

Ich habe, bisher, immer innerhalb von 24 Stunden eine Antwort bekommen, aber wo da der Wurm drin ist.....

Jetzt will ich auch nicht mehr warten, ist mir echt zu blöd!!!

[Mona Lisa]

normalerweise ist eine nachträgliche Preisreduktion beim ja überhaupt keine Problem - Anruf beim Service-Center und man kann sich die Differenz von der Rechnung abziehen.

Heute: anscheind neuer oder uninformierter Mitarbeiter wollte mir erzählen, dass der Preis der Bestellung verbindlich sei und man da nachträglich nix machen könne. Hallo, gehts noch?
Nachdem ich darauf bestanden habe und ihm erklärt habe, dass sei bislang normale Praxis gewesen wurde dann umständlich eine Anfrage aufgenommen und ich würde schriftlich Info bekommen, ob das so in Ordnung sei.

Vielleicht ist das bei euch jetzt so wie in der Schweiz - beim Schweizer Kundenservice vom geht das nämlich nicht, dass man nachträglich die Preisreduktion bekommt . Habe es schon ein paar Mal probiert, leider kein Erfolg

[marty]

bei mir sind plötzlich unter Mein Konto alle Bestellungen der letzten 2 Jahre weg, sind nur noch bis 2010 vorhanden. So ein Mist, jetzt kann ich keinen Bestellstatus meiner letzten Bestellung nachschauen. Die Dame vom Service meinte sie könne da auch nichts machen, ich solls später nochmal probieren...
hab ich schon, geht trotzdem nicht....

[bluestar]

also ich kann mich nicht beschweren über HSE...hab gerade wieder einen Preisnachlass bekommen ...ich rufe aber auch immer an..geht am schnellsten

...allerdings hab ich auch schon einen Mitarbeiter am gehabt der angeblich nichts machen konnte hab mich dann weiterverbinden lassen!