Was ist denn bei HSE los?

[Aleks]

habe ja angerufen un die "nette" dame meinte, sie würde im system keine bestellungen sehen, die wären dann anscheinend verloren gegangen

ich bin stinksauer vorallem weil ich das sk adt unbedingt haben wollte

[Aleks]

habe jetzt erstmal per email eine anfrage gestellt, was der satz "Kdin wollte im Internet auf Rechnung je 1x BNR 231707 in Platiniert undBNR 269973 in Platiniert, Größe 16 VP frei bestellen und an Packstationsenden lassen. Aufgrund MST2 ist nur Nn möglich" hier heißen soll, warum ich nur per nachnahme bestellen kann und warum mir sowas nicht mitgeteilt wird, aber stattdessen einfach meine bestellung storniert wird, das ist so eine frechheit

[olle_triene]

habe jetzt erstmal per email eine anfrage gestellt, was der satz "Kdin wollte im Internet auf Rechnung je 1x BNR 231707 in Platiniert undBNR 269973 in Platiniert, Größe 16 VP frei bestellen und an Packstationsenden lassen. Aufgrund MST2 ist nur Nn möglich" hier heißen soll, warum ich nur per nachnahme bestellen kann und warum mir sowas nicht mitgeteilt wird, aber stattdessen einfach meine bestellung storniert wird, das ist so eine frechheit

Also das finde ich aber auch,können es einem doch zumindest mitteilenHast du bei der Kundenbetreuung angerufen?Und die wußten von nix? finde ich ja echt merkwürdig

[Aleks]

ja sie gesagt, dass keine bestellung eingegangen sind und daraufhin hatte ich im internet beim kundenkonto geguckt und halt diese aussage gefunden, überlege ob ich da gleich noch einmal anrufe, leider sind die mitarbeiter alles andere als freundlich- wegen den anderen bestellungen ist es mir scheiss egal, aber gerade den armreif wollte ich unbedingt haben, hätte ich das gewußt, hätte ich den auch per nachnahme genommen

[olle_triene]

ja sie gesagt, dass keine bestellung eingegangen sind und daraufhin hatte ich im internet beim kundenkonto geguckt und halt diese aussage gefunden, überlege ob ich da gleich noch einmal anrufe, leider sind die mitarbeiter alles andere als freundlich- wegen den anderen bestellungen ist es mir scheiss egal, aber gerade den armreif wollte ich unbedingt haben, hätte ich das gewußt, hätte ich den auch per nachnahme genommen

Och Mensch das tut mir jetzt richtig Leid...vorallem wenn man was unbedingt möchte..und dann sowas..
also ich hatte bis jetzt immer freundliche Mitarbeiter am tele

[PremiumCream]

hallo ich bin jetzt aber sowas von angesäuert von hse.habe gerade bei einer netten hse dame angerufen und nach meiner sk schmuck sendung gefragt (ADT 25.3.08) angeblich ist ein auftrag bei denen NICHT eingegangen obwohl ich eine bestellbestätigung habe- ich bin sowas von sauer
dann hatte ich in den tagen drauf noch 3 andere bestellung getätigt und angeblich ist NICHTS bei denen eingegangen, d.h. mir sind jetzt 2 adts und ein aktionspreis durch die lappen gegangen 1x sk, 1x bd und 1x sk

jetzt habe ich überall rumgeguckt und unter mein konto und anfragen folgendes gefunden:

Kdin wollte im Internet auf Rechnung je 1x BNR 231707 in Platiniert undBNR 269973 in Platiniert, Größe 16 VP frei bestellen und an Packstationsenden lassen. Aufgrund MST2 ist nur Nn möglich.

das heißt dann wohl,dass ich gesperrt bin oder?

Das ist echt eine bodenlose Frechheit Aleks!!!

[Aleks]

danke euch beiden, momentan sind mir halt alle anderen bestellungen egal, aber den armreif wollte ich schon bevor adt wurde und das ärgert mich sowas von, rufe da jetzt nochmal an, die sollen mir mal diesen text erklären

[Sofia]

habe jetzt erstmal per email eine anfrage gestellt, was der satz "Kdin wollte im Internet auf Rechnung je 1x BNR 231707 in Platiniert undBNR 269973 in Platiniert, Größe 16 VP frei bestellen und an Packstationsenden lassen. Aufgrund MST2 ist nur Nn möglich" hier heißen soll, warum ich nur per nachnahme bestellen kann und warum mir sowas nicht mitgeteilt wird, aber stattdessen einfach meine bestellung storniert wird, das ist so eine frechheit

Aleks!
Diese Abkürzung ist schon rätselhaft?
Versuche lieber telefonisch an Infos zu kommen, schriftlich wirst du ganz bestimmt nur so ein komisches - nicht unterschriebenes - PC-verfasstes Schreiben erhalten.

[Aleks]

so die dame war jetzt nicht gerade freundlicher und meinte nur, das wäre die vorgehensweise von hse (sie würden die kunden nicht darüber informieren, dass nur eine nachnahmebestellung möglich ist) und sie könnte das jetzt auch nicht ändern, es hätte jemand bei hse so entschieden, das ist doch eine frechheit.

dann werde ich wohl mein bestellpensum bei hse überdenken müssen, d.h. für mich auch, dass das jederzeit wieder passieren kann und man quasi nicht sicher sein kann, ob eine getätigte bestellung auch raus geht

[olle_triene]

so die dame war jetzt nicht gerade freundlicher und meinte nur, das wäre die vorgehensweise von hse (sie würden die kunden nicht darüber informieren, dass nur eine nachnahmebestellung möglich ist) und sie könnte das jetzt auch nicht ändern, es hätte jemand bei hse so entschieden, das ist doch eine frechheit.

dann werde ich wohl mein bestellpensum bei hse überdenken müssen, d.h. für mich auch, dass das jederzeit wieder passieren kann und man quasi nicht sicher sein kann, ob eine getätigte bestellung auch raus geht

Boah.....also wenn die das mal mit mir machen sollten,dann wäre Schluß mit bestellen

[olle_triene]

Aleks!
Diese Abkürzung ist schon rätselhaft?
Versuche lieber telefonisch an Infos zu kommen, schriftlich wirst du ganz bestimmt nur so ein komisches - nicht unterschriebenes - PC-verfasstes Schreiben erhalten.

Denke das soll für "mehrere Stornierungen" heißen!Aber frech finde ich das trotzdem(soll HSE nicht damit werben"Sie können jederzeit zurücksenden bei nichtgefallen)

[Aleks]

also ich werde in zukunft 3x überlegen, ob ich was bestelle oder nicht. das komische ist ja,dass ich am 30.3. bei harald glöckler die trenchjacke bestellt habe und sie meinte diese bestellung wäre auch schon durch und würde demnächst versendet werden.
nur die anderen 3 bestellungen wären halt nicht eingegangen bzw. hätte die jemand von hse storniert- so ein scheissverein

[olle_triene]

also ich werde in zukunft 3x überlegen, ob ich was bestelle oder nicht. das komische ist ja,dass ich am 30.3. bei harald glöckler die trenchjacke bestellt habe und sie meinte diese bestellung wäre auch schon durch und würde demnächst versendet werden.
nur die anderen 3 bestellungen wären halt nicht eingegangen bzw. hätte die jemand von hse storniert- so ein scheissverein

Hääääääalso das was du viel später bestellt hast,bekommste???Und das ADT was Du früher bestellt hast nicht????Da angeblich nur noch per NN???Versteh ich das jetzt richtig

[rebecca0101]

Hallo Aleks, das ist echt der unliebsame Kunden werden aussortiert, oder was? Jeder schickt doch mal was zurück, so ein Mist aber auch.
Aleks, wo hast Du denn diesen Satz gefunden? Wollte gerade mal schauen, was bei mir da so steht an der Stelle :?:

[Aleks]

ja das verstehst du richtig, deshalb bin ich doppelt so sauer, denn auf die trenchjacke (99€) hätte ich verzichten können, aber das adt+ring (75€) wollte ich unbedingt haben, so eine schweinerei und am meisten nervt mich,dass mir keine den grund nennen kann warum das jetzt so gelaufen ist

[olle_triene]

Hallo Aleks, das ist echt der unliebsame Kunden werden aussortiert, oder was? Jeder schickt doch mal was zurück, so ein Mist aber auch.
Aleks, wo hast Du denn diesen Satz gefunden? Wollte gerade mal schauen, was bei mir da so steht an der Stelle :?:

So schauts aus,RebeccaWarscheinlich hatte Sie kein ADT mehr und wollen so drum rum kommen

[Aleks]

hi rebecca also du gehst auf dein konto und dann unten auf ihre bestehenden anfragen (wobei ich ja an den tagen keine anfrage gestellt habe) und dann kommt das bei mir:

Erledigt: 29.03.2008 Reklamation:
Allgemeine Serviceanfrage

Erledigt: 24.03.2008 Reklamation:
Allgemeine Serviceanfrage

und wenn ich das anklicke kommt folgendes:
Vorgangsnummer:

00000000000

Art der Anfrage:

Reklamation
Datum:

24.03.2008

Bearbeitungsstatus:

Erledigt

Ihr gewählter Problembereich:



Ihr gewähltes Problem:



Referenz:

Allgemeine Serviceanfrage

Ihre Problembeschreibung:

Kdin wollte im Internet auf Rechnung je 1x BNR 231707 in Platiniert undBNR 269973 in Platiniert, Größe 16 VP frei bestellen und an Packstationsenden lassen. Aufgrund MST2 ist nur Nn möglich.

Ihr gewünschter Kontaktweg:

Internet

[olle_triene]

ja das verstehst du richtig, deshalb bin ich doppelt so sauer, denn auf die trenchjacke (99€) hätte ich verzichten können, aber das adt+ring (75€) wollte ich unbedingt haben, so eine schweinerei und am meisten nervt mich,dass mir keine den grund nennen kann warum das jetzt so gelaufen ist

Ich glaube ich wäre am telefon ausgeflippt...das kanns ja wohl net sein

[olle_triene]

Hab da auch schon geschaut.....bei mir steht garnix

[Aleks]

glaub mir mal, ich war nachdem sie mir das gesagt, alles andere als freundlich, aber das geht ihr doch am ars.... vorbei

[rebecca0101]

So schauts aus,RebeccaWarscheinlich hatte Sie kein ADT mehr und wollen so drum rum kommen

Ich finde einfach, dass HSE Klartext mit den Kunden reden sollte. Sie können ja sperren, man will aber eine vernüftige Auskunft - warum u.s.w. Das ist kein fairer Umgang mit vernünftigen Kunden. So nicht!

[Aleks]

rebecca das schlimme ist, dass ich nicht gesperrt bin, den meine harald glöckler bestellung ist frei gegeben und wird verschickt, hatte sie mir extra am telefon nochmal gesagt, nur ich wollte doch diesen armreif

[olle_triene]

Ich finde einfach, dass HSE Klartext mit den Kunden reden sollte. Sie können ja sperren, man will aber eine vernüftige Auskunft - warum u.s.w. Das ist kein fairer Umgang mit vernünftigen Kunden. So nicht!

Vorallem haben die meisten etliche EURONEN bei den liegen lassen......wenn ich da nur an mich denke...oh mein Gott

[Aleks]

ich will mir auch erst gar nicht ausmalen,was ich da schon alles an EUROS gelassen habe und dann so ein shit...

[rebecca0101]

Bei mir steht, dass keine Anfragen vorliegen.

Neulich hatte ich mal echt Mist gebaut mit einer Bestellung, da habe ich angerufen und die waren so freundlich, haben mich beraten und geholfen, wo sie konnten, obwohl ich da Bockmist gemacht hatte. War gar kein Problem und ich schicke auch öfter mal etwas zurück. Ich verstehe nicht, was die von Dir wollen, Aleks?! Da wird man echt sauer

[rebecca0101]

Vorallem haben die meisten etliche EURONEN bei den liegen lassen......wenn ich da nur an mich denke...oh mein Gott

kann ich unterschreiben!!!!

[Aleks]

ich weiß es auch nicht, aber das kotzt mich sowas von an, das könnt ihr euch gar nicht vorstellen

[rebecca0101]

rebecca das schlimme ist, dass ich nicht gesperrt bin, den meine harald glöckler bestellung ist frei gegeben und wird verschickt, hatte sie mir extra am telefon nochmal gesagt, nur ich wollte doch diesen armreif

Ich wollte den Armreif auch gerne, habe aber zu lange überlegt.
Sag mal, kannst Du nicht mal im SK Fred fragen, ob nicht jemand seinen Reif nicht möchte?! Ich wünsche mir so sehr, dass Du den Armreif noch irgendwie bekommen könntest.

[olle_triene]

Ich wollte den Armreif auch gerne, habe aber zu lange überlegt.
Sag mal, kannst Du nicht mal im SK Fred fragen, ob nicht jemand seinen Reif nicht möchte?! Ich wünsche mir so sehr, dass Du den Armreif noch irgendwie bekommen könntest.

Hmmmm....oder bei Ebay???

[rebecca0101]

Hmmmm....oder bei Ebay???

Ja, schau doch mal

[Aleks]

das ist superlieb von dir rebecca, die idee hatte ich auch schon,aber ich denke da werde ich wohl auch nicht viel erfolg haben

[rebecca0101]

das ist superlieb von dir rebecca, die idee hatte ich auch schon,aber ich denke da werde ich wohl auch nicht viel erfolg haben

probier es doch bitte

[Aleks]

ihr seid lieb, habe ich auch schon gemacht- leider erstmal keine armreife in sicht bei ebay

[rebecca0101]

ihr seid lieb, habe ich auch schon gemacht- leider erstmal keine armreife in sicht bei ebay

Gut gemacht!!!

[Soni]

MST2 = Mahnstufe 2 .

[olle_triene]

MST2 = Mahnstufe 2 .

Öhm...klingt logischer wie meine Antwort

[Soni]

HSE hat SAP ich bin SAP-Berater für's FI und CO. Ich weiß auch was mit dem Web-Shop steuere und wie die Bestellungen weg kommen.

@ Aleks. Ich würde das persönlich aklären.

[rebecca0101]

MST2 = Mahnstufe 2 .

klingt wirklich logisch, jetzt müsste man nur noch wissen, welchen Platz der Mahnstufe man gerade belegt und was dieser bedeutet

[Sofia]

d.h. die Info über die MST1 ist quasi verschütt gegangen

[Aleks]

so nun habe ich ebend mit der 5. hse dame telefoniert, diese war wenigstens sehr bemüht,also angeblich habe ich eine rechnung von 01/08 nicht bezahlt. habe daraufhin mein kontoauszüge rausgeholt und diese angeblich offene rechnung gefunden- natürlich überwiesen, habe der dame den tag der überwesiung genannt und ich soll jetzt den kontoauszug kopieren und ihn hse schicken. MST2 heißt wirklich Mahnstufe 2, aber das geile ist, ich habe nie eine mahnung erhalten und die rechnung ist auch bezahlt.
sie war sehr freundlich und meinte das ich deshalb vorrübergehend nur per nachnahme bestellen kann, was sie selber nicht ganz verstanden hat, ist warum die trenchjacke über rechnung normal freigegeben wurde.
sie meinte wenn der kontoauszug eingegangen ist, wird sich das mit der nachnahme erledigt haben.
toll das hilft mir leider auch nicht.
leider kann ich den armreif nicht zum adt preis bekommen