Was ist denn bei HSE los?

[rebecca0101]

Ich kann weder auf meinen Merkzettel und auch keine Bestellung im Netz tätigen. Ist doch der Hammer, dass das so lange dauert.

[catwoman67]

Bei mir funzt alles

[Verona]

Ich denke, die Antwort kommt am St.Nimmerleinstag....ich habe vom Service Desk noch nie eine vernünftige Antwort bekommen! Meine e-mail Adresse scheint gesperrt zu sein, zumindest heisst es so, wenn ich mich informieren lassen will, wann ein Artikel wieder vorhanden ist. Das ist seit Anfang des Jahres so und trotz mehrfachen Anfragen per Internet oder telefonisch, hat es HASE nicht auf die Reihe bekommen. Aber wenn ich online bestelle, dann bekomme ich anstandslos die Bestätigungsmail auf die gleiche Adresse. Das verstehe wer will

Das kann ich zum Glück nicht bestätigen. Ich hatte vor ca. 2-3 Monaten mal was wegen eines Beate Johnen Prodoktes per mail angefragt . Am nächsten Nachmittag riefen die sogar bei mir an, um mich zu vertrösten und zu beraten. Das fand ich nicht schlecht. Scheint Glückssache zu sein.

[Danamaus]

Bei mir funzt alles

bei mir auch

[bellaluna]

Ich kann weder auf meinen Merkzettel und auch keine Bestellung im Netz tätigen. Ist doch der Hammer, dass das so lange dauert.

Hat sich auch bei mir noch nicht geändert! Und auf meine gestrige Mail ist gleich gar keine Antwort gekommen! Bin stocksauer!

[Eulelia]

Hat sich auch bei mir noch nicht geändert! Und auf meine gestrige Mail ist gleich gar keine Antwort gekommen! Bin stocksauer!

Bin aber auch nicht so ganz zufrieden mit HSE. Dass man Sachen nicht übers Internet bestellen kann und dann in der Warteschleife hängt oder gar nicht durchkommt, ist nicht kundenfreundlich.

[olle_triene]

Hmmmm.....ich kann online bestellen ohne Probleme

[bellaluna]

Bin aber auch nicht so ganz zufrieden mit HSE. Dass man Sachen nicht übers Internet bestellen kann und dann in der Warteschleife hängt oder gar nicht durchkommt, ist nicht kundenfreundlich.

Nenne das sogar kundenfeindlich! Was ist denn das für ein Service, auf berechtigte - höflich formulierte - Beschwerden überhaupt nicht zu reagieren! Und dass man tagelang nicht im Stande ist, so ein Gebrechen zu reparieren, dazu fällt mir schon gar nichts mehr ein!

[Eulelia]

Hmmmm.....ich kann online bestellen ohne Probleme

Hi Triene
das bezog sich bei mir hauptsächlich auf das vergangene Wochenende, da waren verschiedene Artikel, ausgerechnet die, an denen ich interessiert war, nicht über Internet bestellbar. Ansonsten klappt das Bestellen gut.

[rebecca0101]

Nenne das sogar kundenfeindlich! Was ist denn das für ein Service, auf berechtigte - höflich formulierte - Beschwerden überhaupt nicht zu reagieren! Und dass man tagelang nicht im Stande ist, so ein Gebrechen zu reparieren, dazu fällt mir schon gar nichts mehr ein!

ich verstehe das auch nicht, wer sitzt da schon wieder in der Schaltzentrale? Nun, ich spare Geld - über das Telefon bestelle ich nur im "Notfall".

[Eulelia]

ich verstehe das auch nicht, wer sitzt da schon wieder in der Schaltzentrale? Nun, ich spare Geld - über das Telefon bestelle ich nur im "Notfall".

Der war leider am Wochenende gegeben.

[rebecca0101]

Der war leider am Wochenende gegeben.

Da muss man wohl - ob man will oder nicht

[bellaluna]

ich verstehe das auch nicht, wer sitzt da schon wieder in der Schaltzentrale? Nun, ich spare Geld - über das Telefon bestelle ich nur im "Notfall".

Ich auch!
Hab jetzt nochmal an HSE geschrieben, dass ich es höchst befremdlich finde, dass man tagelang nicht fähig ist so ein Gebrechen zu beheben und dass es mehr als kundenfeindlich ist, entweder überhaupt nicht oder mit vorgefertigter Standardmail zu antworten, die sich nicht mal auf das Problem bezieht! Wenn man mir schreibt, man würde sich auf meinen nächsten Besuch im Onlineshop freuen, empfinde ich das unter den gegebenen Umständen als blanken Hohn!
Mal sehen, ob ich eine Antwort bekomme! Glauben tu ich's nicht!

[Bergkristall]

Eigentlich würde es mehr bringen, solche Vorfälle an die Gremien weiter zu leiten, die sich aktiv mit den Zuständen im Kundenservice der Versandhäuser befassen, die auch diese Preise verleihen (z.B. Kundenzufriedenheit bie QVC etc.). Das sind vorwiegend Zeitschriften wie "Versandhausberater" "Acquisa" "W&V" usw. Die würden sich brennend für diese Art von "Kundenservice" interessieren

[bellaluna]

Eigentlich würde es mehr bringen, solche Vorfälle an die Gremien weiter zu leiten, die sich aktiv mit den Zuständen im Kundenservice der Versandhäuser befassen, die auch diese Preise verleihen (z.B. Kundenzufriedenheit bie QVC etc.). Das sind vorwiegend Zeitschriften wie "Versandhausberater" "Acquisa" "W&V" usw. Die würden sich brennend für diese Art von "Kundenservice" interessieren

Kristallchen gute
Und das werd ich HSE auch gleich mitteilen

[Bergkristall]

Kristallchen gute
Und das werd ich HSE auch gleich mitteilen

Sonst hat HSE gar keinen Anlaß, sich Mühe zu geben Deine Beschwerde geht unter und das war's

[rebecca0101]

Kristallchen gute
Und das werd ich HSE auch gleich mitteilen

Dann bin ich echt neugierig, was die Dir mitteilen werden. Schreib, wenn Du Nachricht bekommst, ja?!

[bellaluna]

Dann bin ich echt neugierig, was die Dir mitteilen werden. Schreib, wenn Du Nachricht bekommst, ja?!

Mach ich rebecca! Bis jetzt hab ich noch nichts gehört!!

[Cremati]

Hi bellaluna

Dein letzten posts erinnern mich ein mein "Engagement" hse auf irgentwelche Mißstände , Fehler usw aufmerksam zu machen .
Alles was mich geärgert hat habe ich freundlich, ausführlich per mail mitgeteilt.

Aber schon vor ein paar Jahren hat sich offensichtlich niemand für solche mails interessiert.
Ich habe immer ! nur diese standartisierten Antwortmails erhalten.
Bin mal gespannt wie die auf deine Bewschwerde reagieren, vielleicht haben die mittlerweile dazugerlernt

LG
cremati

[Verona]

Scheint wirklich sehr unterschiedlich zu sein. Ich kann nicht klagen.
Bin schon gespannt ob ihr eine Reaktion bekommt.

[bellaluna]

Hi bellaluna

Dein letzten posts erinnern mich ein mein "Engagement" hse auf irgentwelche Mißstände , Fehler usw aufmerksam zu machen .
Alles was mich geärgert hat habe ich freundlich, ausführlich per mail mitgeteilt.

Aber schon vor ein paar Jahren hat sich offensichtlich niemand für solche mails interessiert.
Ich habe immer ! nur diese standartisierten Antwortmails erhalten.
Bin mal gespannt wie die auf deine Bewschwerde reagieren, vielleicht haben die mittlerweile dazugerlernt

LG
cremati

Cremati, da es mir bis jetzt auch immer so erging wie dir, glaub ich nicht, dass HSE was dazugelernt hat

Aber jetzt funktioniert die Homepage inkl. Merkzettel und Onlineshop wenigstens wieder!

[rebecca0101]

Cremati, da es mir bis jetzt auch immer so erging wie dir, glaub ich nicht, dass HSE was dazugelernt hat

Aber jetzt funktioniert die Homepage inkl. Merkzettel und Onlineshop wenigstens wieder!

Bei mir geht es auch wieder mit dem Internet! Tage später..............

[Bienchen61]

So, jetzt schlägts 13.....Ich bekomme einen Anruf von HSE, man könne die letzten zwei Bestellungen nicht auf Kreditkarte liefern, das Kreditkarteninstitut hätte die Anfrage abgelehnt. Ich ruf beim Kreditkarteninstitut an, die fällt aus allen Wolken und sagt, was soll das, das Konto ist im dicken Plus und es hätte keiner nachgefragt. Ich ruf wieder bei HSE an und sag was soll das, die Dame die den Anruf entgegennimmt will freundlicherweise alles nochmal bestellen und am Ende nimmt der Computer bei mir keine Kreditkarte und keine Rechnung, LIEFERUNG NUR PER NACHNAHME MÖGLICH
Mein Mann sagt, die müssen wohl in Geldproblemen stecken und liefern daher nur gegen Bares; man würde sich gute Kunden, die immer zahlen und hohen Umsatz machen, nicht einfach so vergraulen....
Kann es sein, dass HSE neulich vom Strom abgeschaltet wurde, weil sie ihre Rechnungen nicht mehr zahlen?
Tja, somit hab ich Geld gespart. Morgen schreibe ich einen gepfefferten Brief an die Kundenbetreuung in Nürnberg und mal sehen was dann kommt.

[bellaluna]

Bienchen, das ist ja ein starkes Stück!! Bin schon gespannt, was da rauskommt!

[rebecca0101]

So, jetzt schlägts 13.....Ich bekomme einen Anruf von HSE, man könne die letzten zwei Bestellungen nicht auf Kreditkarte liefern, das Kreditkarteninstitut hätte die Anfrage abgelehnt. Ich ruf beim Kreditkarteninstitut an, die fällt aus allen Wolken und sagt, was soll das, das Konto ist im dicken Plus und es hätte keiner nachgefragt. Ich ruf wieder bei HSE an und sag was soll das, die Dame die den Anruf entgegennimmt will freundlicherweise alles nochmal bestellen und am Ende nimmt der Computer bei mir keine Kreditkarte und keine Rechnung, LIEFERUNG NUR PER NACHNAHME MÖGLICH
Mein Mann sagt, die müssen wohl in Geldproblemen stecken und liefern daher nur gegen Bares; man würde sich gute Kunden, die immer zahlen und hohen Umsatz machen, nicht einfach so vergraulen....
Kann es sein, dass HSE neulich vom Strom abgeschaltet wurde, weil sie ihre Rechnungen nicht mehr zahlen?
Tja, somit hab ich Geld gespart. Morgen schreibe ich einen gepfefferten Brief an die Kundenbetreuung in Nürnberg und mal sehen was dann kommt.

Das ist ja mal wieder unglaublich. Ich kann es kaum fassen, HSE ist gerade völlig
Denke aber, dass die ein fehler im System hatten/haben und mit Deinen Konten/Bestellung hat das gar nichts zu tun. Die sollten langsam mal in den gelben Seiten nach einem Techniker suchen. Nur ist das alles super ärgerlich für Dich

[bellaluna]

Ich hab Antwort von HSE - die üblichen Standardphrasen! Mit keinem Wort wurde auf mein Mai im Detail eingegangen! Was für ein Service ! Fühl mich als Kunde nur noch ver........
Dabei wird immer so betont, wie grossen Wert man auf die Meinung der Kunden legt

[Bienchen61]

Ich hab Antwort von HSE - die üblichen Standardphrasen! Mit keinem Wort wurde auf mein Mai im Detail eingegangen! Was für ein Service ! Fühl mich als Kunde nur noch ver........
Dabei wird immer so betont, wie grossen Wert man auf die Meinung der Kunden legt

Hast du etwas anderes von diesem Haufen unfähiger erwartet? Lies was mir gestern passiert ist, das kannst du fast nicht glauben. Zu behaupten, mein Kreditkarteninstitut hätte die Bezahlung abgelehnt.... Frechheiten, Lügen, Unverschämtheiten! Ich schreibe heute einen Brief an die Kundenbetreuung und schicke eine Kopie an die Geschäftsleitung. Sie sollten sich besser umschauen, bei dem heutigen Kaufverhalten der Menschen wären sie besser beraten, zahlende Kunden zu behalten als sie auf diese Art und Weise zu vergraulen.

[Eulelia]

Guten Morgen an alle,

HSE gewinnt so bestimmt nie einen Preis wie QVC.
Ist wirklich sehr sehr ärgerlich, wenn ich lese wie Hase mit den Kunden umgeht.
Bis jetzt, toi, toi, toi, gings noch bei mir. Hab gestern sogar schon eine VB für einen Teil meiner Wochenendbestellung bekommen.

[Bienchen61]

Ich habe mich gerade mit einer dicken Bestellung bei Gerry Weber online shop getröstet , die haben gerade reduziert... Und meine am Sonntag erstandene e-bay Tasche ist eben geliefert worden Wie heisst es so schön, andere Mütter haben auch schöne Töchter Wenn HSE mein Geld nicht will, bring ich es eben woanders unter

[Verona]

Ist ja unglaublich !
Ich habe weiterhin auf Rechnung bezahlen können. Eine Bestellung habe ich gewohnt stresslos und per Rechnung abwickeln können, eine weitere wird noch bearbeitet. Mal sehen wie dort Abwicklung läuft ?
Ich vermute, dass bei einigen Kunden die Daten verlorengegangen sind. Die werden mit Sicherheit einen (mehrere) eigene(n) Server haben, in denen in festgelegten Abständen eine Sicherung der Daten vorgenommen wird. Waren Eure Kundendaten eventuell in der Zeit des Stromausfalls (waren ja wohl einige Stunden ) betroffen, konnten die vielleicht nur noch ein älteres Update hochladen und dadurch sind einige kundenrelevante Daten verschwunden.
Das wäre meine Theorie und ein Erklärungsversuch weshalb einige solche Probleme haben und andere (wie ich auch) gar nicht.
Ist natürlich peinlich für solch ein Unternehmen. Vielleicht sind sie auch Opfer von Sabotage geworden ? Das Homeshopping-Segment soll ja laut Presse (Berliner Mopo) stark umkämpft sein

[bellaluna]

Hast du etwas anderes von diesem Haufen unfähiger erwartet? Lies was mir gestern passiert ist, das kannst du fast nicht glauben. Zu behaupten, mein Kreditkarteninstitut hätte die Bezahlung abgelehnt.... Frechheiten, Lügen, Unverschämtheiten! Ich schreibe heute einen Brief an die Kundenbetreuung und schicke eine Kopie an die Geschäftsleitung. Sie sollten sich besser umschauen, bei dem heutigen Kaufverhalten der Menschen wären sie besser beraten, zahlende Kunden zu behalten als sie auf diese Art und Weise zu vergraulen.

Hab ich gelesen und war absolut sprachlos! Halt uns auf dem, Laufenden, wie's weitergeht!!

[Sofia]

So, jetzt schlägts 13.....Ich bekomme einen Anruf von HSE, man könne die letzten zwei Bestellungen nicht auf Kreditkarte liefern, das Kreditkarteninstitut hätte die Anfrage abgelehnt. Ich ruf beim Kreditkarteninstitut an, die fällt aus allen Wolken und sagt, was soll das, das Konto ist im dicken Plus und es hätte keiner nachgefragt. Ich ruf wieder bei HSE an und sag was soll das, die Dame die den Anruf entgegennimmt will freundlicherweise alles nochmal bestellen und am Ende nimmt der Computer bei mir keine Kreditkarte und keine Rechnung, LIEFERUNG NUR PER NACHNAHME MÖGLICH
Mein Mann sagt, die müssen wohl in Geldproblemen stecken und liefern daher nur gegen Bares; man würde sich gute Kunden, die immer zahlen und hohen Umsatz machen, nicht einfach so vergraulen....
Kann es sein, dass HSE neulich vom Strom abgeschaltet wurde, weil sie ihre Rechnungen nicht mehr zahlen?
Tja, somit hab ich Geld gespart. Morgen schreibe ich einen gepfefferten Brief an die Kundenbetreuung in Nürnberg und mal sehen was dann kommt.

Bienchen!

Hast du vielleicht in letzter Zeit Hase mit vielen Retouren "beglückt"?
Wie man hier schon oft lesen konnte, könnte das ein Grund sein und mit der korrekten Begründung rückten die ja auch nur nach mehrmaligem Nachhaken heraus.

[Bienchen61]

Bienchen!

Hast du vielleicht in letzter Zeit Hase mit vielen Retouren "beglückt"?
Wie man hier schon oft lesen konnte, könnte das ein Grund sein und mit der korrekten Begründung rückten die ja auch nur nach mehrmaligem Nachhaken heraus.

Wenn man 10-15% Retourenqoute als viel ansieht, dann ja. Ich behalte keine Uhr die nicht geht oder keine Jacke die mir zu klein ist.... Ansonsten war ich mit Retouren sehr zurückhaltend, ich habe wirklich nur Sachen bestellt, von denen ich erwartet habe, dass ich sie behalte. Und z.B. im Falle der Uhr, hab ich sogar eine zweite nachbestellt, weil sie mir so gut gefiel, und die ging auch!!

[Saba]

Hallo an alle,
was Euch so alles mit Hase, mit denen ich noch nicht so lange Erfahrungen habe, passiert ist unglaublich.
Meiner Erfahrung nach, hat es aber in solchen Fällen so gut wie keinen Sinn,
sich bei Kundendiensten jeglicher Art zu beschweren.
Was aber bei mir (fast immer) geholfen hat, ist die direkte Beschwerde an
die oberste Chefetage.
Denn man soll nicht zu "Schmidtchen" gehen, wenn man sich auch direkt
an "Schmidt" wenden kann.
HG Saba

[lavee73]

komisch, ich hab letzte woche das erste mal bestellt und konnte gleich mit rechnung bezahlen und auch einen gutscheincode fürs porto verwenden, den ich ja eigentlich von rechts wegen noch gar nicht hätte haben dürfen (danke dana und ). ich hätte per nachnahme nämlich auch eher nicht bestellt, weil ich doch nie kohle im haus hab, wenn sowas kommt . vielleicht sind sie bei neukunden da kulanter weil sie die einwickeln wollen. trotzdem eine blöde geschichte.

dass es denen so schlecht geht kann ich aber nicht wirklich glauben - was die von ihren anbietern an provision nehmen . hse nimmt soviel ich gehört habe 60% der einnahmen für sich in anspruch . da verdient man dann echt nur, wenn man sehr große mengen verkauft. und wenn du als firma gewohnt bist 100% zu bekommen sind 40% halt schon wenig. und man muss das ja auch jahre hinaus planen - man kann ja nicht mal eben ein paar monate bei hse verkaufen und dann wieder nimmer, das bringt ja marketing technisch auch nichts.

[Isabella74]

So, jetzt schlägts 13.....Ich bekomme einen Anruf von HSE, man könne die letzten zwei Bestellungen nicht auf Kreditkarte liefern, das Kreditkarteninstitut hätte die Anfrage abgelehnt. Ich ruf beim Kreditkarteninstitut an, die fällt aus allen Wolken und sagt, was soll das, das Konto ist im dicken Plus und es hätte keiner nachgefragt. Ich ruf wieder bei HSE an und sag was soll das, die Dame die den Anruf entgegennimmt will freundlicherweise alles nochmal bestellen und am Ende nimmt der Computer bei mir keine Kreditkarte und keine Rechnung, LIEFERUNG NUR PER NACHNAHME MÖGLICH
Mein Mann sagt, die müssen wohl in Geldproblemen stecken und liefern daher nur gegen Bares; man würde sich gute Kunden, die immer zahlen und hohen Umsatz machen, nicht einfach so vergraulen....
Kann es sein, dass HSE neulich vom Strom abgeschaltet wurde, weil sie ihre Rechnungen nicht mehr zahlen?
Tja, somit hab ich Geld gespart. Morgen schreibe ich einen gepfefferten Brief an die Kundenbetreuung in Nürnberg und mal sehen was dann kommt.

Unglaublich!!!
Wie kann man man nur seine besten Kunden vergraulen!
Solche Verhaltensweisen gegenüber guten Kunden treiben selbst erfolgreichste Unternehmen früher oder später in die Pleite!

[Verona]

Hallo an alle,
was Euch so alles mit Hase, mit denen ich noch nicht so lange Erfahrungen habe, passiert ist unglaublich.
Meiner Erfahrung nach, hat es aber in solchen Fällen so gut wie keinen Sinn,
sich bei Kundendiensten jeglicher Art zu beschweren.
Was aber bei mir (fast immer) geholfen hat, ist die direkte Beschwerde an
die oberste Chefetage.
Denn man soll nicht zu "Schmidtchen" gehen, wenn man sich auch direkt
an "Schmidt" wenden kann.
HG Saba

Das ist richtig ! Kannst Du bitte die nötigen Infos posten ? Interessiert doch alle hier.

[Cremati]

Hallo an alle,
was Euch so alles mit Hase, mit denen ich noch nicht so lange Erfahrungen habe, passiert ist unglaublich.
Meiner Erfahrung nach, hat es aber in solchen Fällen so gut wie keinen Sinn,
sich bei Kundendiensten jeglicher Art zu beschweren.
Was aber bei mir (fast immer) geholfen hat, ist die direkte Beschwerde an
die oberste Chefetage.
Denn man soll nicht zu "Schmidtchen" gehen, wenn man sich auch direkt
an "Schmidt" wenden kann.
HG Saba

Hallo saba

Wer genau ist denn die oberste Chefetage?
Kannst du und Namen, e mail Adressen oder ähliches genaues mitteilen an wen man sich wenden kann ?

LG
cremati

[Rosenstolz]

Hallo saba

Wer genau ist denn die oberste Chefetage?
Kannst du und Namen, e mail Adressen oder ähliches genaues mitteilen an wen man sich wenden kann ?

LG
cremati

Hallo Cremati,
klick doch mal bei der HP auf das Impressum dann hast du die Anschrift. Wenn du auf Das Unternehmen klickst kommst du auch auf emails und direkten Telefonnummern z.B. von der Unternehmenssprecherin und andere.

[Cremati]

Hallo Cremati,
klick doch mal bei der HP auf das Impressum dann hast du die Anschrift. Wenn du auf Das Unternehmen klickst kommst du auch auf emails und direkten Telefonnummern z.B. von der Unternehmenssprecherin und andere.

Danke rosenstolz

Da hatte ich auch schon nachgesehen und fand nur Namen ohne Angabe einer persönlichen mail Adresse.
Die Adresse: service@hse24.de ist wieder eine addy hinter der sich irgendwelche Sekretärinnen verbergen, die dann die standatisierten mails verschicken.
Sollte ich dorthin eine mail schicken, mit der Bitte um Weiterleitung an die Geschäftsführung, kommt das niemals dort an.
Also wohin könnte man sich wenden?

LG
cremati