Visana - unmöglicher Service!

[Sommernachtstraum]

Muss mir echt mal Luft machen. Habe im März sehr viele MG-Produkte bei Visana bestellt.
Mir wurde eine Creme geschickt,die ich nicht bestellt habe und der Verschluß der Reinigungsmilch war kaputt. Außerdem wurden zwei Produkte einfach vergessen. Nach Hin-und-Her-Telefoniererei einigten wir uns, dass ich die falschen und kaputten Produkte zurücksende und dafür kostenlos die fehlenden und kaputten ersetzt bekomme.
Jetzt fast ein halbes Jahr später kommt die Mahnung über den gesamten Betrag! Wieder Hin-und-Her-Telefoniererei, sie "schicken eine neue Rechnung mit dem richtigen Betrag". Heute kommt wieder die alte Gesamtrechnung mit handschriftlichen Kritzeleien, u.a. dass die fehlerhaft gelieferten Artikel meinerseits nicht zurückgeschickt worden seien.

Kann mir mal jemand sagen, wie ich das jetzt noch nachweisen soll, dass ich die Sachen ordnungsgemäß verschickt habe?

Ich habe gesagt, ich zahle die Creme nicht, aber von mir aus die anderen in Rechnung gestellten Sachen, damit endlich Ruhe ist.

Ich sage nur NIE WIEDER VISANA!!!

[Nike]

Das ist ärgerlich!!! Schreib doch bei den Testberichten Deine Meinung, Visana ist ja dabei.
http://www.beautyjunkies.de/index.ph...view&iden=1946

[Psyche]

Mir ging es genauso mit Visana!
Ich habe damals Öl bestellt. Die Flasche war total zerbröselt und zersplittert. Das Kokosöl (hart) nicht mehr zu gebrauchen. Der Umkarton jedoch tadellos. Ich hab mich damals auch beschwert. Aber die Lieferung war unfrei, somit hafte ich oder die Post, wenn ich die Annahme verweigere wegen Schäden am Karton. Tja, aber da waren ja keine! Wer packt schon sein Paket aus vor dem Postboten????

Ich bestell da nie wieder. Das sollte Kulanz sein, ich hätte das kaputte Ding ja auch zurückgeschickt. Hab ich mich geärgert. Sollen sie es besser verpacken.

[Psyche]

Sowas immer als Paket verschicken, dann hättest du den Einlieferungsnachweis den du vorlegen könntest.

[Sommernachtstraum]

Ich habe es als Paket verschickt, aber wer hebt denn diese Zettelchen noch ein halbes Jahr auf? Wir sind auch umgezogen, da nimmt man so wenig wie möglich mit. Habe Visana auch gleich die neue Adresse mitgeteilt, aber die haben immer wieder an die alte geschrieben und mich dann angerufen (komischerweise unter der neuen Nummer, die hatte ich nämlich auch mitgeteilt) und mit einem Mahnverfahren gedroht, sollte ich mich nicht sofort melden...

Das ist ja ein ganz kleines Unternehmen, nur ein Ehepaar. Die machen da anscheinend alles alleine, von Buchhaltung bis verpacken, etc.

Aber so ein Geschäftsgebaren finde ich absolut unmöglich. Ich frage mich, wie solche Leute ein Unternehmen führen können ohne pleite zu gehen...

[Sternchen33]

Ich hab da auch erst einmal bestellt - das war Mitte Mai (am 13.05. kam das Paket, recht schnell eigentlich die Lieferung), 10 Tage später hatte ich schon eine Mahnung im Briefkasten liegen. Hab dann auch gleich das Geld überwiesen. Weitere 8 Tage später hatte ich einen Brief vom Inkassobüro vorliegen. Ich dachte ich fall vom Stuhl. Hab dann aber nix mehr unternommen, da ich ja schon bezahlt hatte (ca. 75 Euro!). Ein paar Tage später bekam ich dann vom Inkassobüro einen Anruf wann ich denn nun endlich zahlen würde!!!!! Halllooo?????????!!!!!!!!!!

Da hat sich dann die Dame vom Inkassobüro entschuldigt und mir gesagt das Visana wohl selbst nicht mehr ganz den Überblick hätte über ihre Rechnungen.

Für mich hat sich damals die Sache mit dem Onlinebestellen erstmal erledigt.

[SinfulEve]

Na das ist ja ein toller Laden. Bevor ich da bestelle friert eher die Hölle zu! Naja, das Forum ist ja nicht gerade klein und man kann nur hoffen, dass die Info weite Kreise zieht!

[Sommernachtstraum]

Ich finde sowas echt unverschämt. Man ist doch kein Schwerverbrecher, nur weil man mal eine Rechnung nicht sofort begleicht. Es kann immer mal stressig sein und dann vergißt man das mal. Eine Mahnung würde ja reichen, aber dann gleich zu drohen und ein Inkassobüro einzuschalten???!!!

Wollen die pleite gehen oder was? Dann müssen sie nur so weitermachen.

Ich habe den Fall auch direkt an MG weitergegeben und geschildert. Die haben gleich geantwortet, dass sie nicht mehr mit Visana zusammenarbeiten (warum wohl?!), aber dass sie natürlich nicht in der Hand haben, welche Großhändler Visana noch beliefern.

Die haben mir auch gleich eine Alternative zum Bestellen von ihren Produkten gesendet: www.mg-naturkosmetik-shop.de

[cheshire_cat]

@ Bahia: Sehr gut, dass du davon erzählst. Meist haben ja immer mehrere Probleme wenn sowas auftritt und ich bin so froh, ich war schon am Überlegen ob ich da bestelle. dass du mich davon abgehalten hast.

[Maharani]

Mann, das ist ja mehr als ärgerlich! Gut, dass ich jetzt Bescheid weiß. Wollte meiner Freundin paar NK-Online-Shops vorstellen. Visana wird da nicht mehr dabei sein.

[Dana]

Hallo Bahia,

das ist echt ein starkes Stück! Ich bin ja auch so ne Online-Bestellerin, weil ich zu faul bin durch die Stadt zu latschen und alles nach Hause zu karren... Habe auch schon schlechte Erfahrungen gemacht, allerdings nicht mit visana (das hat da immer gut geklappt), sondern mit alegria, my-seasons u.a. Du hast also mein Mitgefühl, ich weiß, wie sehr man sich über so etwas ärgert. Ich habe auch schon mal die Androhung eines Inkassoverfahrens bekommen, obwohl ich gleich bezahlt hatte, der Irrtum lag damals auf Seite des Versenders (falsche Rechnungsnummer). Das man da dann nicht mehr bestellt ist klar, aber es bleibt ein übler Nachgeschmack...

Grüßle

[Kupferrot]

Ehrlich gesagt, eine Mahnung nach 10 Tagen zu bekommen finde ich völlig in Ordnung. Genau die kleinen Unternehmen sind darauf angewiesen, das wir Kunden schnell bezahlen und nicht einfach so unsere Rechnungen vergessen.

Fehlerhafte und nicht gelieferte Wahre ist natürlich was anderes.

Und wenn etwas bei der Bestellung nicht stimmt, finde ich es immer besser, eine Mail zu schreiben-- so wird nichts vergessen oder übersehen.

[Sommernachtstraum]

Was könnt Ihr denn für GUTE Online-Shops empfehlen?

[Älva]

Hautbalance
Die haben einen super Service und sie haben eine gute Auswahl.

edit: Link korrigiert

[Conner]

Du, Älva, in deinem Link ist ein Tippfehler.

[Kupferrot]

FMK mag ich auch am liebsten.

Wenn da noch Sanoll und LN wäre, würde ich nirgendwo sonst bestellen.

[Älva]

Hab mal gehört, dass die demnächst auch Sanoll in ihr Programm aufnehmen wollen!

[Kupferrot]

Dann muss ich nur wegen LN fremdbestellen.

[Lavendel]

ich kann auch eine "nette" Geschichte über Visana erzählen:
ich habe mir mal den Katalog zuschickn lassen. da bei uns ein Biosupermarkt eröffnet hat und ich da viele Artikel preiswerter kaufen konnte, habe ich auch nichts bei Viasana bestellt. Nach paar Monaten kam ein netter Brief, warum ich denn einen Katalog bestellen würde, wenn ich dann doch nix daraus bestelle!?!?...nun würde ich dort erst recht nichts kaufen

[Maharani]

@kupferrot www.hautbalance.de führt living nature und sanoll, hab da aber noch nie bestellt.

[Älva]

Hautbalance ist auch wirklich nett und haben einen tollen Service!
Nachteil: "Normale" Preise und erst ab 80,- Lieferung Versandkostenfrei. Das find ich schon sehr hoch!

[Dianita]

FMK mag ich auch am liebsten.

Wenn da noch Sanoll und LN wäre, würde ich nirgendwo sonst bestellen.

Ich finde FMK auch sehr gut. Da sind z.B. die Lavera-Spa immer billiger als anderswo.

Leider fehlt auch mir LN.

[Kupferrot]

Ab 80€ versandfrei ist für mich absolut unakzeptabel.

Besonders weil ich alles, was nicht Sanoll oder LN ist, nur bei FMK (20 % günstiger) bestelle.

Sollen wir ein Brief mit viiieeelen Unterschriften an FMK wegen LN schreiben?

[Rubina]

HAbe im Januar glaube ich von Visana eine Creme bestellt und per Lastschrift bezahlen wollen (wegen Erstbestellung)

Die Creme kam sehr schnell und war liebevoll verpackt, das hat wunderbar geklappt.

Aber dann habe ich eine Zahlungserinnerung bekommen. Als ich mich danach mit Visana in Verbindung gessetzt habe, ist dann durch Recherche klar geworden, dass sie wohl irgendein Problem mit dem Abbuchungssystem hatten und schrieben mir, dass sie den Betrag in den nächsten Tagen abbuchen würden.

Diese Mail habe ich noch mehrmals bekommen und letzten Monat haben sie dann endlich abgebucht.

Ansonsten habe ich dort allerdings nicht mehr bestellt.

[Maharani]

Besonders weil ich alles, was nicht Sanoll oder LN ist, nur bei FMK (20 % günstiger) bestelle.

Sollen wir ein Brief mit viiieeelen Unterschriften an FMK wegen LN schreiben?

Und am Besten noch nen Brief wegen Sanoll-Sachen!

[Kupferrot]

@Maharani

Älva hat doch schon geschrieben, dass FMK Sanoll bald anbieten will.

Bleibt nur LN.

[Maharani]

Das ist bei FMK ja noch gar nicht sicher. Im Forum bei denen hab ich mal nachgefragt und die haben geschrieben, dass sie einen Anlauf im Herbst damit nehmen wollen. Hab heut im Forum noch mal nachgefragt. Ansonsten könnte man ihnen ja ne e-mail schreiben.

[Kupferrot]

Dann kann man aufs Herbst hoffen.

[Nike]

@kupferrot www.hautbalance.de führt living nature und sanoll, hab da aber noch nie bestellt.

Hautbalance ist , super Service und Riesenauswahl.

[Manu]

Hallo Ihr Lieben,

ich muss Visana jetzt mal in Schutz nehmen. Ich hatte bisher nie Probleme, sei es mit den Produkten oder Bezahlung. Ebenso war der Versand super schnell, innerhalb von zwei Tagen, was ich bei den bisher genannten noch nicht erlebt habe.

LG Manu

[schneckig]

Hmmm, ich hab jetzt 5-6 mal bei Visana bestellt und war immer sehr zufrieden

Die Ware kam super schnell geliefert und es war immer alles tadellos in Ordnung. Auch wenn ich mal Fragen hatte, wurde ich am Telefon ausführlich, kompetent und sehr freundlich beraten.
Einmal hatte ich auch vergessen eine Rechnung zu bezahlen und habe nach einiger Zeit eine Mail bekommen. Als ich danach immer noch nicht gezahlt hatte (ging grad nicht ) wurde ich angerufen und nett gebeten.
Das fand ich sehr freundlich, schließlich hätten manch andere schneller ein Inkassobüro eingeschaltet, was mich erheblich mehr gekostet hätte.
Hab dann schnell bezahlt und alles war ok

Also ich mag Visana weiterhin. Und wenn es wirklich so ist, dass die zwei den Laden alleine schmeissen, find ich man kann auch mal ein Auge zudrücken, wenn mal ein Fehler passiert. Wir sind doch alle nur Menschen.
Hab jedenfalls die Erfahrung gemacht, dass man mit den Leuten von Visana durchaus vernünftig reden kann.

[blossom]

Was könnt Ihr denn für GUTE Online-Shops empfehlen?

http://perfektive.de/

Die sind einfach super-superschnell und supernett . Außerdem gibt es noch Rabatt.

Sieht nicht so schick aus, aber das ist mir eigentlich wurscht, wenn dafür alles andere stimmt.

lg

[Lauressa]

ich hab bisher erst einmal bei visana bestellt und war sehr zufrieden. Nur mit hautbalance hatte ich letztens etwas Ärger, aber es hat sich alles geklärt und als Goddie hab ich noch was was obendrauf bekommen.

War ärgerlich kann bei so kleinen unternehmen aber mal passieren.

[Zakara]

Hallo,

ich hab bislang 2x bei Visana bestellt. Beide Male ist alles super gelaufen. Extrem schneller Versand & alles super verpackt, etc. Einmal haben sie erst nach ein paar Monaten von meiner Kreditkarte abgebucht. Aber das soll ja nicht mein Problem sein

[Pavlaki]

Guten Morgen,

ich hab letzte Woche meine dritte Visana-Bestellung rausgeschickt und die beiden Male davor war auch alles in Ordnung, keine kaputten oder fehlenden Artikel oder Probleme mit der Rechnung. Ich bin sehr zufrieden.
Ich denke, es gibt immer wieder den ein oder anderen, der wirklich Pech hat und wo einiges schief geht, das ist mir auch schon passiert und andere waren dafür wiederrum begeistert.

LG und mehr Glück bei den nächsten Bestellungen ,

Michi

[Sommernachtstraum]

Nächste Bestellungen wird es meinerseits nicht mehr geben. Es gibt genug andere Anbieter. Anstatt den Kunden anzumachen, wäre in meinem Fall wohl eher eine Entschuldigung angebracht gewesen. Ich habe für etwas bezahlt, wofür ich nicht hätte zahlen müssen. Da ist der Kunde auf den Anbieter zugegangen und nicht umgekehrt.
Heutzutage meinen doch die meisten, sie haben Kundenservice nicht nötig. Servicewüste Deutschland...

[Pavlaki]

Ich kann es gut nachvollziehen, und wäre es mir so gegangen, dann würde ich da auch nicht mehr bestellen. Ich hoffe, Du findest für Dich einen Anbieter, wo alles klappt und Du Dich nicht mehr ärgern musst

LG,

Michi

[estrella]

Ich habe heute mein erstes Visana Päckchen bekommen. Die Lieferung war wirklich sehr schnell. Alles war einwandfrei verpackt. Die Schampooflaschen wurden sogar noch extra abgeklebt, damit nichts ausläuft.
Auf der Rechnung war der September Rabat für BJ´s abgezogen.

Ich hatte vorher eine mail mit einigen Fragen an Visana geschickt, die mir am nächsten Tag ausführlich beantwortet wurde. Da ich noch eine weitere Frage hatte, rief ich an und wurde auch am Telefon sehr freundlich bedient.

Kann mich also überhaupt nicht beschweren!!

estrella

[resi]

HAbe im Januar glaube ich von Visana eine Creme bestellt und per Lastschrift bezahlen wollen (wegen Erstbestellung)

Die Creme kam sehr schnell und war liebevoll verpackt, das hat wunderbar geklappt.

Aber dann habe ich eine Zahlungserinnerung bekommen. Als ich mich danach mit Visana in Verbindung gessetzt habe, ist dann durch Recherche klar geworden, dass sie wohl irgendein Problem mit dem Abbuchungssystem hatten und schrieben mir, dass sie den Betrag in den nächsten Tagen abbuchen würden.

Diese Mail habe ich noch mehrmals bekommen und letzten Monat haben sie dann endlich abgebucht.

Ansonsten habe ich dort allerdings nicht mehr bestellt.

Habe dort auch einmal dort bestellt und halt auch per Lastschrift. Mir ist dann das Selbe passiert. Zwei Monate später bekam ich eine Mahnung schriftlich zugeschickt. Guckte meine Kontoauszüge durch und stellte fest dass die nicht abgebucht hatte. Habe das Geld dann einfach überwiesen, und denen das telefonisch mitgeteilt.
Ich glaube auch nicht dass ich dort unbedingt nochmal bestelle. 1. Fand ich das echt blöde, dachte erst ich hätte die Zahlung vergessen, aber auf der Rechnung stand ja Lastschriftverfahren. Und 2. sind die auch nicht so günstig.

[cheshire_cat]

Ich hab am Mittwoch bestellt und heute wars schon da, sogar noch mit den versprochenen 10 % Rabatt für Forumsmitglieder. Wies mit dem bezahlen klappt weiß ich noch nicht, hab auch Bankeinzug angegeben.