QVC Retourenprobleme!

[supreme]

Bei meiner letzten Bestellung musste ich einer Retour schon hinterhertelefonieren, die zeitgleich mit einer anderen verschickt wurde. Erst nach dem Telefonat wurde sie ca 2 Wochen später gutgeschrieben.

Jetzt habe ich das schon wieder: aus einem Päckchen wurden statt 3 Artikel nur 2 gutgeschrieben. Ich rufe hinterher und die Dame meinte einfach: das wären ja 2 Aufträge (am selben Tag mehr als 10 Artikel bestellt werden 2 Aufträge) und ich müsste alles separat dafuer retounieren. Daraufhin sagte ich, dass die Rücksendung doch fuer alle Artikel verbucht sei (aus beiden Aufträgen in einem Paket!) bis eben auf den einen Artikel. Sonderlich viel wurde mir da nicht geholfen. Sie will nachfragen. Mal ganz abgesehen davon, dass das jetzt auch über 1 Woche her ist und ein anderes Packerl noch gar nicht vermerkt ist... QVC lässt echt nach

[Leobiene]

Ich bin seit ca 7 Jahren , Kundin bei QVC, hatte noch nie irgendwelche Rücksende Probleme.

Allerdings weiß ich das man verschiedene Aufträge (Also Pakete), niemals zu einem zusammen fassen und zurückschicken soll.

Ist aber bei anderen Versendern genau so.

[Sabi]

supreme

so ein problem hatte ich mit qvc auch mal: statt 3 artikel wurden auch nur 2 gutgeschrieben- ich hab dann auch 2 oder 3 mal hinterhertelefonieren müssen- zum schluss bekam ich dann ein schreiben, wo ich unterschreiben musste, dass ich den artikel auf jeden fall zurückgeschickt hatte. danach war die sache erledigt.

aber nervig ist sowas sehr!!!!!

[supreme]

ja ...aber jetzt schon zum 2ten Mal hintereinander und die Dame am Telefon war weder freundlich noch hilfreich


ausserdem hab ich alles in millionen einzelsendungen bekommen und sie meinte ja, ich hätte alles genau in diesen einzelsendungen retounieren muessen...da hätte ich ja min 5 mal zum paket shop rennen muessen mal abgesehen davon, dass mir das 1) keiner vorher mitgeteilt hat und 2) hat ja die rückbuchung bis auf einen artikel auf beide "aufträge geklappt

es ist doch nicht die "schuld" des kunden, dass das system nur 10 artikel pro auftrag fasst und dann ein zweiter aufgemacht wird. von der dame kam ich mir vor wie "zu bloed gehalten" und "neeeeeeeeeeeein das sind 2(!!!) aufträge blaaaaaaaaaaaaaa" QVC reicht mir jetzt erstmal fuer eine weile. bin froh, wenn das "durch ist"

[Dolly]

Ich bin seit ca 7 Jahren , Kundin bei QVC, hatte noch nie irgendwelche Rücksende Probleme.

Allerdings weiß ich das man verschiedene Aufträge (Also Pakete), niemals zu einem zusammen fassen und zurückschicken soll.

Ist aber bei anderen Versendern genau so.

ja, so kenne ich das auch, war auch nie anders.
das verschiedene dinge in einzellieferungen geschickt werden (z.B. Parfum oder große Artikel) ist bei anderen Versendern auch, also nicht nur bei QVC.
manchmal verstehe ich dein problem nicht supreme.

[supreme]

also erstens habe ich die dinge wie parfüm einzeln zurück geschickt

zweitens ist mein Problem die NICHTRÜCKBUCHUNG

das kann nicht schwer zu verstehen sein

beim letzten mal lag es nicht an der zusammenfassung versch. dinge in einem paket

wie oben gesagt hätte ich millionen einzelsendungen einzeln zurückzubringen und bisher hatte ich NIE probleme mit dem zusammenfügen versch. produkte - egal wo. wie geschildert wurde auch hier ohne probleme auf 2 aufträge zurückgebucht bis auf 1 artikel. wie kann man denn bitte artikel in einer sendung übersehen ? die sind ja vorhanden!

ich denke mein PROBLEM ist jawohl einleuchtend genug

bin mal wieder sehr erstaunt über "reaktionen" ims HS Forum


zurückgegeben ist zurückgegeben. infos wie "nicht zusammenfügen" muss man dann mal mitliefern

wundere mich, dass ihr euch als kunden dann so leicht abspeisen lasst!

[supreme]

so, ich hab den kaffee jetzt echt auf. diverse leute landen auf meiner ignorliste. und ich muss mich endlich an mein vorhaben halten, das HS Forum zu meiden.
finde den umgang hier unmöglich.

[Leobiene]

Was ist denn nun los?

Was war daran unmöglich?

Ich habe lediglich gesagt, das ich noch nie Probleme hatte.

Sobald man Dir nicht beipflichtet, gibts Igno?

Warum eröffnest Du denn die ganzen Threads?
Wenn man nicht antworten darf?

[keep smiling]

ja ...aber jetzt schon zum 2ten Mal hintereinander und die Dame am Telefon war weder freundlich noch hilfreich


ausserdem hab ich alles in millionen einzelsendungen bekommen und sie meinte ja, ich hätte alles genau in diesen einzelsendungen retounieren muessen...da hätte ich ja min 5 mal zum paket shop rennen muessen mal abgesehen davon, dass mir das 1) keiner vorher mitgeteilt hat und 2) hat ja die rückbuchung bis auf einen artikel auf beide "aufträge geklappt

es ist doch nicht die "schuld" des kunden, dass das system nur 10 artikel pro auftrag fasst und dann ein zweiter aufgemacht wird. von der dame kam ich mir vor wie "zu bloed gehalten" und "neeeeeeeeeeeein das sind 2(!!!) aufträge blaaaaaaaaaaaaaa" QVC reicht mir jetzt erstmal fuer eine weile. bin froh, wenn das "durch ist"

Ich möchte schon, dass man ordentlich mit mir redet . Und wenn Menschen sich so einen Beruf suchen und es dann nicht schaffen, haben sie meiner Meinung nach ihren Beruf verfehlt.

[magnolia]

Hallo,

ich kann auch nur sagen: für qvc.
ich bin 10 jahre kundin und hatte noch nie irgendwelche probleme.qvc war immer sehr kulant
das man verschiedene lieferungen nicht einfach zusammen in einem karton zurückschicken kann,ist eine alte versandhausregel.
wenn man die ganzen pakete nicht schleppen will,kann man sie ja auch abholen lassen.
was soll qvc denn noch alles tun?

[Leobiene]

Hallo,

ich kann auch nur sagen: für qvc.
ich bin 10 jahre kundin und hatte noch nie irgendwelche probleme.qvc war immer sehr kulant
das man verschiedene lieferungen nicht einfach zusammen in einem karton zurückschicken kann,ist eine alte versandhausregel.
wenn man die ganzen pakete nicht schleppen will,kann man sie ja auch abholen lassen.
was soll qvc denn noch alles tun?

Genau so sehe ich das auch!!

[supreme]

Was ist denn nun los?

Was war daran unmöglich?

Ich habe lediglich gesagt, das ich noch nie Probleme hatte.

Sobald man Dir nicht beipflichtet, gibts Igno?

Warum eröffnest Du denn die ganzen Threads?
Wenn man nicht antworten darf?

dich meinte ich doch gar nicht...mein post bezog sich inhaltlich doch ganz klar auf dolly

hab echt genug anfeindungen hier in jüngster zeit gehabt

es wird mir summasumarium echt zu stressig

egal was ich sage.....bin das echt leid....

[supreme]

Ich möchte schon, dass man ordentlich mit mir redet . Und wenn Menschen sich so einen Beruf suchen und es dann nicht schaffen, haben sie meiner Meinung nach ihren Beruf verfehlt.

genau das ist einer der springenden punkte

[Dolly]

also, supreme, das kapier ich jetzt auch nicht. man stimmt dir nicht zu und da brennen bei dir die sicherungen durch... na ja, wenn du meinst dass das richtig ist, bitte. mir doch egal. langsam wird mir das hier echt zu bunt

[supreme]

Hallo,

ich kann auch nur sagen: für qvc.
ich bin 10 jahre kundin und hatte noch nie irgendwelche probleme.qvc war immer sehr kulant
das man verschiedene lieferungen nicht einfach zusammen in einem karton zurückschicken kann,ist eine alte versandhausregel.
wenn man die ganzen pakete nicht schleppen will,kann man sie ja auch abholen lassen.
was soll qvc denn noch alles tun?

ich kann nix bei mir abholen lassen weil ich einen job habe und nicht den ganzen tag auf den hermes boten warten kann!

wie gesagt ist zurückgegeben nunmal zurückgegeben

wer mich kennt, weiss , dass ich bisher nur positiv über qvc gesprochen habe

in letzter zeit lässt der service aber nach meinem empfinden stark nach

ich wundere mich, dass hier ein konzern so stark verteidigt wird und dem kunden alles möglich an "last" angedacht wird....im forum der verbraucher

[Dolly]

dich meinte ich doch gar nicht...mein post bezog sich inhaltlich doch ganz klar auf dolly

hab echt genug anfeindungen hier in jüngster zeit gehabt

es wird mir summasumarium echt zu stressig

egal was ich sage.....bin das echt leid....

gut, ich kann mich nicht daran erinnern was wir persönlich für anfeindungen hatten, aber egal.

[supreme]

in diesem sinne. hoffe, ich konnte nachträglich noch was klären und muss nun doch tatsächlich arbeiten

life is hard

wünsche euch noch angenehme HS thread plauschtage

[Katharina]

Ich hatte bisher auch noch nie Probleme mit Retouren. Wenn ich etwas retourniere schicke ich es genau so zurück, wie ich es bekommen habe.
Natürlich packe ich nie mehrere Lieferungen zusammen. Aber - ich weiss das dies nicht gerne gehört wird - ich überlege schon genau was ich bestelle,will heissen, ich bestelle nicht planlos und willkürlich. Ich will das um Himmelswillen niemand unterstellen, aber manchmal wird man hier schon sehr angefixt und ich hab mein Körbchen auch schon oft überladen. Aber - bevor ich eine Bestellung endgültig aufgebe, gehe ich noch mal in mich und frage mich,ob ich es wirklich will und brauche. Da wird so ein Körbchen ganz schnell leer.


Supreme, das mit den Rücksendungen klärt sich bestimmt schnell. Und notfalls kannst Du ja diese Rücksendungserklärung abgeben.

[Mijoux]

bin seit 5 jahren QVC-kunde und im grossen und ganzen sehr zufrieden.
hatte aber auch ein problem mit einer rücksendung. ein zipp von einer
bettwäsche wurde kaputt und ich hab dieses teil zurückgeschickt. kam dass
briefchen wo mit mitgeteilt wurde, dass ich das komplette set retournieren
müsse. erklärte dann der dame am telefon, dass das nicht möglich sei, weil
ich die hälfte verschenkt habe und hab darum gebeten, man möge mir meinen
kissenbezug wieder zurückschicken, ich lass mir halt einen neuen zipp einnähen. da nichts ankam, wieder anruf. ging so 3 monate, es dauert noch.
irgendwann hatte eine dame am telefon mit mir mitleid und sagte mir die
wahrheit, das alle defekten retouren vergeschmissen werden. es kam
aber kein "tut uns leid" oder vieleicht ein kleines trostpflaster. eigentlich
hat so QVC mein eigentum vernichtet und mich 3 monate lange belogen!

[keep smiling]

bin seit 5 jahren QVC-kunde und im grossen und ganzen sehr zufrieden.
hatte aber auch ein problem mit einer rücksendung. ein zipp von einer
bettwäsche wurde kaputt und ich hab dieses teil zurückgeschickt. kam dass
briefchen wo mit mitgeteilt wurde, dass ich das komplette set retournieren
müsse. erklärte dann der dame am telefon, dass das nicht möglich sei, weil
ich die hälfte verschenkt habe und hab darum gebeten, man möge mir meinen
kissenbezug wieder zurückschicken, ich lass mir halt einen neuen zipp einnähen. da nichts ankam, wieder anruf. ging so 3 monate, es dauert noch.
irgendwann hatte eine dame am telefon mit mir mitleid und sagte mir die
wahrheit, das alle defekten retouren vergeschmissen werden. es kam
aber kein "tut uns leid" oder vieleicht ein kleines trostpflaster. eigentlich
hat so QVC mein eigentum vernichtet und mich 3 monate lange belogen!

Aber du hast doch den Bezug bezahlt ,haben die nichts ersetzt ?

[Kristie]

Ich habe schon immer Retouren aus z.B. 2 verschiedenen Sendungen zusammen zurückgeschickt und hatte nie Probleme - weder bei HSE noch bei Otto. Allerdings bestelle ich wenig und habe deshalb auch wenig Retouren.

[Daggi]

ich hatte glücklicherweise auch nie Probleme mit Retouren bei QVC.

Solange es eine Auftragsnummer ist, auch wenn die Lieferung in zwei Sendungen erfolgt, retournie ich es auch in einer Sendung, hatte wie Kristie noch nie Probleme.

Mijoux das ist ja der Hammer, was Du erlebt hast und hast Du Dein Geld zurück erhalten nach so langer Zeit oder neue Ware?

[Kristie]

Daggi selbst wenn man Sachen von 2 verschiedenen Bestellungen zusammen zurück schickt, sieht doch der Angestellte des jeweiligen Versandhauses anhand der Lieferscheine/Rechnungen und den Artikelnummern auf den Artikeln was retouniert wurde. Außerdem schreibt man doch noch zusätzlich auf die Lieferscheine was retouniert wurde. So schwierig kann das doch nicht sein.

[Mijoux]

Aber du hast doch den Bezug bezahlt ,haben die nichts ersetzt ?

leider nein. keine entschuldigung. nichts.
da ich zu dieser zeit traurige probleme hatte, habe ich auf böse beschwerde-
briefe verzichtet.
aber das unbedingte vertrauen zu QVC ist seither nicht mehr das gleiche.

[keep smiling]

leider nein. keine entschuldigung. nichts.
da ich zu dieser zeit traurige probleme hatte, habe ich auf böse beschwerde-
briefe verzichtet.
aber das unbedingte vertrauen zu QVC ist seither nicht mehr das gleiche.

Das ist ja eine bodenlose Frechheit , dann hätte es sich für mich mit QVC erledigt.

[Mijoux]

Das ist ja eine bodenlose Frechheit , dann hätte es sich für mich mit QVC erledigt.

das war auch meine erste reaktion.
aber der silberschmuck ist für mich zu verlockend bei QVC. hab dann irgendwann wieder begonnen zu bestellen.
muss aber für QVC noch einen pluspunkt verteilen.
bei einer lieferung mit mehreren schmuckstücken hat ein ring gefehlt der
auf der rechnung stand. wurde mir nach anruf anstandslos zugeschickt.

[keep smiling]

das war auch meine erste reaktion.
aber der silberschmuck ist für mich zu verlockend bei QVC. hab dann irgendwann wieder begonnen zu bestellen.
muss aber für QVC noch einen pluspunkt verteilen.
bei einer lieferung mit mehreren schmuckstücken hat ein ring gefehlt der
auf der rechnung stand. wurde mir nach anruf anstandslos zugeschickt.

Na dann hat QVC ja nochmal Glück gehabt.

[Daggi]

Wie Mijoux Du hast keinen Ersatz oder Dein Geld zurück bekommen? Das hätteich nun nicht gedacht, bei mir hat QVC sich sogar mal entschuldigt wegen einer Lieferung, die bereits getagen war, bekam dann Wein und Schoki.

Kristie im Prinzip hast Du ja Recht aber ich vermute, die gehen bei den Retouren nach den Auftragsnummern und wenn dann im Paket eine Ware ist ohne Auftragsnummer dazu, dann können die es nicht rückbuchen. Aber umständlich ist es wirklich und mühevoll für den Kunden.

[Katharina]

Eine Retoure wird bei QVC doch gescannt, dann ist die Sendung als Retoure verbucht. Ausgepackt wird wahrscheinlich später. Wenn man nun mehrere Lieferungen zusammenfasst, wird ja nur eine Retoure gescannt. Wenn dann nicht mehr genau geschaut wird, geht die Retoure doch verloren. Ich hätte da schon Bedenken, dass ich letztlich für Ware zahlen muss, die ich zurückgeschickt habe.

[feenstaub]

Bis dato habe ich mir über so was noch nie Gedanken gemacht.

Ich hatte im Frühjahr mal mehrere Paketchen (das war allerdings HSE), aber da ich auch mehrere Lieferscheine hatte, habe ich die Retouren wieder alle separat in die Pakete gesteckt....erschien mir jetzt das Normalste.

Ich sehe das auch etwas unter dem Aspekt der 'Sorgfaltspflicht'.
Ich bekomme die Pakete ordentlich vom Versender, da muss ich auch dafür sorgen, dass es nachvollziehbar zurückgeht....

Zweimal hatte ich jedoch schon mal Erklärung an Eides statt (oder so ähnlich), weil behauptet wurde, der INHALT wäre nicht angekommen. Das finde ich dann sehr unangenehm, habe aber nach Unterschrift nie wieder was gehört.

[supreme]

also dann halt nochmal

natuerlich lag bei jedem produkt die auftragsnummer und produktnummer und der grund usw bei

die theorie des scannens der lieferung geht doch gar nicht auf: in einer retour sind doch auch mal 2 oder 3 sachen. da kann man nicht nur den karton scannen

letztendlich sieht der mensch, der auspackt: hey da sind 3 sachen !

dokumente sind alle richtig ausgefuellt

und bisher hatte ich nie probleme weil ich es unbedarfterweise oft so gemacht habe: anstatt viele kleine kartons, einen großen geschickt habe

die call center dame fand ich unglaublich unhöflich

und die andere "vermisste retour" zuvor hatte wie gesagt nichts mit "zusammenfügen" zu tun

ausserdem ist es jetzt fast 2 wochen her und ein anderes retourpäckchen ist komplett nicht gutgeschrieben worden

ein problem was ich auch hatte: ich hätte ja alles in den ursprungskarton getan, wenn es gepasst hätte. dadurch, dass man sachen anprobiert, sind sie danach ja auch vom volumen größer und nicht mehr so "platt". ich musste einen artikel in den anderen karton mitpacken, da er in den ursprungskarton nicht mehr passte. da hatte ich garkeine wahl

letztendlich ist zurückgegegebn zurückgegeben - der besagte artikel wurde immer noch nicht ausgebucht

"kundenfreundlich" war das telefonat jedenfalls nicht

[supreme]

PS: außerdem war es QVC ja möglich, den einen "auftragfremden Artikel" auch richtig auszubuchen. Der Artikel , der nicht gebucht wurde, gehörte in die besagte Auftragsnummer. Für mich war das eine "fadenscheinige" Erklärung am Telefon.

[Sabi]

wenn alles eine auftragsnummer hat, sehe ich kein problem dabei- alles in einen karton zu legen! denn wie du schon sagst supreme- in manchen paketen sind des öfteren mal mehrere produkte- so dass die retourenabteilung öffnen muss

[Sabi]

was mir aber noch einfällt: wenn die lieferung aus mehreren paketen besteht, haben die zwar alle die gleiche auftragsnummer aber nicht die gleiche paketnummer

[supreme]

wie gesagt, es muss eh einer öffnen und sieht dann, was drin ist

bei mir sidn jetzt summasumarium 3 retouren in jüngster zeit schief gegangen und das waren ja 2 mal genau dieselben , richtigen paketkleber,auftragsnummern usw

auch jetzt liegt es nicht an dem einen "fehlartikel", der ist ja gebucht

ich glaube - aber das ist nur eine vermutung - das schmuck immer einzeln gegengeprüft wird. evtl liegt es daran, dass es ein schmuckstück ist, dass der eine artikel (der im richtigen paket mit der richtigen auftragsnummer etc pp war) nicht gebucht ist

mir fehlt aber auch generell eine komplette retour von vor 2 wochen (komplett richtig "eingetütet")

wahrschnl ist qvc echt mit dem Ricarda Ansturm "überfordert" und so geht das dann aus

kann nur hoffen, das alles glatt geht

letztendlich hat man das 14tägige Rückgaberecht laut deutschem Gesetz - das hat ja auch mit "mir zustimmen", wie einige meinten, nichts zu tun - dem ist so und das muss eingehalten werden. mehr will man ja nicht....

[tsavoritgrün]

Hi Supreme,
ich hatte vor Monaten schon mal berichtet,daß ich bei QVC auch schon mal sauer war.Ich war aber damals wohl ein Einzelfall.Ich hatte eine Rechnung bekommen über Retouren und sollte das Porto für die Retoure Sendungen bezahlen.Am Telefon wurde ich dann sehr unfreundlich behandelt,die Rücklieferungen lagen Monate zurück und man wollte von mir 4x 5,95 Euro haben obwohl es komplette Retouren waren Seid damals habe ich nicht wieder dort bestellt
LG tsavo

[supreme]

das ging uns doch mit HSE auch ähnlich. erst sagten nur einige: angetatschte ware und unmöglicher service und jetzt haben wir ganz viele, die das sagen.

da der "fehler" nunmal nicht in den zwei aufträgen lag (denn es ist ja nicht der artikel, der aus dem anderen auftrag im paket war, der fehlt), war die info des kundenservices falsch. obendrein war sie meines erachtens total frech und hat mir kein bisschen geholfen. das war, wie "einem kleinen kind was sagen". obwohl ich sie darauf hinweis, dass doch der artikel , der da nicht "reingehörte" nicht der vermisste ist, kriegte die sich gar nicht mehr ein. ich habe auch den eindruck, dass anschliessend nichts gemacht wurde. sie wollte ja nachhören. als das ein anderer kundenservicemensch beim letzten mal machte, war es ja sofort ausgebucht ein paar Minuten nach dem Telefonat. hier ist das immer noch nicht geschehen.

Sowohl die Zustellung von Ware als auch die Verbuchung mehrer Retouren ist die letzten paar Male total bummelig und nicht zufriedenstellend gewesen. Habe ausserdem alle Retouren zu selben Zeit verschickt und verstehe nicht, warum ein komplettes Packerl so sehr überfällig ist....wenigstens hat man Hermes und einen Nachweis des Verschickens....

ich glaube, bei QVC pausiere ich nun auch lieber

[supreme]

habe gerade nochmal mit einer wesentlich nettern Dame gesprochen

ich bekomme jetzt auch so einen Brief, wo ich versichern muss, dass ich es retouniert habe

wie gesagt, ist es der richtige artikel im richtigen auftrag gewesen

ich habe ihn brav in seiner originalverpackung zurückgeschickt und auch gelistet

habe die dame auch gefragt, dass selbst wenn der artikel "weg" ist, doch auf meinem "Brief/Coupon" stehen muss, dass dieser artikel dabei ist (defekt war)

das konnte sie sich leider auch nicht erklären

also mir reicht das vorläufig erstmal....

[supreme]

So...der Brief ist da und ich soll ein Formular ausfuellen

in dem Brief werde ich wiederum belehrt, den richtigen Aufkleber mit dem richtigen Paket und Artikel zu nehmen

das ist total lächerlich, da es der RICHTIGE Aufkleber fuer DIESEN Artikel war

der auftragsfremde Artikel wurde ja verbucht

mal abgesehen davon, dass ich die Formulare fuer die jeweiligen Artikel auch umfassend und richtig ausgfuellt habe

für mich wird das vorläufig meine letzte QVC Bestellung gewesen sein, weil der Artikel höchstwahrschnl übersehen wurde (klein) und sich wohl eh mit der Verpackung im Müll befinden

[supreme]

achja....und das Porto darf ich natuerlich auch zahlen...kein Rückumschlag dabei.....