Judith Williams bei HSE

[Bienchen61]

Ich würd die rosefarbene Tunika ganz süß finden , aber nicht für 60 € meint ihr, die wird noch runter gesetzt? Das asymetische schwarze Shirt würd mir auch gefallen, aber ebenso nur, wenns empfindlich günstiger wird.

Hallo Bella, die Tunika und das Shirt sind jetzt runtergesetzt. Ich habe mir den schwarzen Blazer bestellt, der ist sehr schön und der Preis jetzt tatsächlich sehr annehmbar.

[moonya]

Ist ein eher süsslicher, pudriger Duft wo die Rose sehr stark raussticht.



Das gibts doch schon lange , war Judith's erster Duft. Gucks du hier ---> *klick*. Von diesem Duft gibt es auch ein reduziertes Set mit Duft, Deo und Duschcreme.

huhu, ich weiß das es das parfum gibt und auch das es das reduzierte set gibt..ABER: ich bin mir nicht sicher, ob das was aktuell angeboten wird, kein retourenset ist, WEIL nämlich bei der letzten präsi von jw dieses set ausverkauft war, bevor ich mich durchringen konnte zu bestellen, und dann war es ne woche oder so nicht auf der page. Dann gibts es plötzlich wieder.Ich mag einfach keine retoure haben, so eilig ists mir dann doch nicht. ich weiss ja nun nicht, ob es wirklich retouren sind, aber hier haben schon einige geschrieben das sie bentuzte sachen bekommen haben, nachdem was ausverkauft und plötzlich wieder da war.
Deshalb warte ich eben bis es wieder "offiziell" was gibt, ein neues angebot eben.

[Nicky1974]

schau mal in den Gutschein Thread da gibts nen HSE GutscheinCode

Der ist nicht mehr gültig schade

[Vici99]

Ich habe mir das BQ-Set zum Verschenken bestellt und hatte mal wieder eine Retoure! BL völlig verschmiert und beim EdP kam beim ersten Sprühen der Duft und der Karton der Weihnachtskugel war total ramponiert.
Hab natürlich den KS informiert und mich beschwert. Das ist jetzt das 3.Mal in diesem Jahr, daß HSE mir angetatschte Kosmetik schickt!

[Gioconda]

Ich habe mir das BJ-Set zum Verschenken bestellt und hatte mal wieder eine Retoure! BL völlig verschmiert und beim EdP kam beim ersten Sprühen der Duft und der Karton der Weihnachtskugel war total ramponiert.
Hab natürlich den KS informiert und mich beschwert. Das ist jetzt das 3.Mal in diesem Jahr, daß HSE mir angetatschte Kosmetik schickt!

Hallo Vici,
stöbere grad so ein wenig bei den BJs bei Judith. Schade, dass Du so viel Pech mit Retourenware hattest. Hab auch von FH angetaschte Körperbutter bekommen - sofort zurück. Wenn Du Lust hast, kannst Du ja mal nachlesen...

Kurze Frage: war Dein Umkarton auch mit so einem kleinen orange-grauen Sechseck "geprüfte HSE 24 Qualität" versehen? Fänd ich schon interessant. Offensichtlich handelt es sich nicht um einen reines HSE sondern um ein gemischtes HSE / DHL Problem. Bei DHL im zentralen Auslieferungslager sitzen die "fleißigen Bienchen", die die Retouren prüfen und bei Gefallen gleich wieder ins Regal des Auslieferungslagers verfrachten.

Mein Verdacht ist, dass das Leute mit nur sehr geringem Einkommen und klaren Vorgaben, wie viel Ware sie richtig aussortieren dürfen, sind.

[Vici99]

Gioconda es war das Beauty Queen Set, hatte mich vertippt! Der Pappkarton war oben original verklebt. Nachdem ich die angetatschten Sachen ausgepackt habe, habe ich festgestellt, daß jemand gaaanz cleveres den Karton unten an der gefalteten Stelle geöffnet und wieder zugemacht hat. Retoure ist Retoure. Kann mir nicht vorstellen, daß HSE unterscheidet, ob benutzt oder unbenutzt. Bei mir wars bis auf die Öffnung durch unten das Original mit dem "typischen" JW Aufkleber.
Hab beim Kundenservice schon gesagt, daß man Kosmetik in der Regel nur bei Präsentationen bestellen kann um das Retourenrisiko zu minimieren. Ein neues Set ist jetzt unterwegs
Ich kann mir nicht wirklich vorstellen, daß die Retouren schon von DHL aussortiert werden. Hast Du da Infos?

[nelia]

Nachdem ja diesmal Mode reduziert ist, musste ich die mal mitbestellen.
Habe mir dies Shirt in beere http://www.hse24.de/is-bin/INTERSHOP...78278&Bargain= und das in lila http://www.hse24.de/is-bin/INTERSHOP...17391&Bargain= bestellt.
Bin schon sehr auf die vielgepriesene Qulalität gespannt.

[Vici99]

Nelia, das letzte Shirt find ich ganz süß. Ich finde die Sachen z.T. nicht schlecht, mein Stil ist es allerdings nicht. Aber Judith spricht mit ihrer Kleidung auch eine bestimmte Zielgruppe an.

[Gioconda]

Ich habe mir das BQ-Set zum Verschenken bestellt und hatte mal wieder eine Retoure! BL völlig verschmiert und beim EdP kam beim ersten Sprühen der Duft und der Karton der Weihnachtskugel war total ramponiert.
Hab natürlich den KS informiert und mich beschwert. Das ist jetzt das 3.Mal in diesem Jahr, daß HSE mir angetatschte Kosmetik schickt!

Gioconda es war das Beauty Queen Set, hatte mich vertippt! Der Pappkarton war oben original verklebt. Nachdem ich die angetatschten Sachen ausgepackt habe, habe ich festgestellt, daß jemand gaaanz cleveres den Karton unten an der gefalteten Stelle geöffnet und wieder zugemacht hat. Retoure ist Retoure. Kann mir nicht vorstellen, daß HSE unterscheidet, ob benutzt oder unbenutzt. Bei mir wars bis auf die Öffnung durch unten das Original mit dem "typischen" JW Aufkleber.
Hab beim Kundenservice schon gesagt, daß man Kosmetik in der Regel nur bei Präsentationen bestellen kann um das Retourenrisiko zu minimieren. Ein neues Set ist jetzt unterwegs
Ich kann mir nicht wirklich vorstellen, daß die Retouren schon von DHL aussortiert werden. Hast Du da Infos?

Jepp. Zitiere hier mal meinen längeren Beitrag aus dem FH thread. Anmerkung folgt.

Giro di Hasi

Ein Päckchen geht auf Reisen .... und kann etwas erzählen....
Von Greven quer durch Deutschland –
und wieder zurück -
und wieder quer durch Deutschland
und wieder nach Greven
und wieder quer durch Deutschland


Im lauschigen Industriepark Emsdetten Greven
sitzt eine Filiale des Logistik-Dienstleisters DHL Exel Supply Chain
in der Robert-Bosch-Straße 13.
In der Nummer 15 befindet sich das Lager von HSE24 unter der Firmierung
Home Shopping Europe GmbH LC Greven.
LC steht augenscheinlich für Logistic Center.

Dort sitzen die fleißigen Mitarbeiter von hse 24 und
organisieren den reibungslosen Ablauf des Versands, der Retouren, der Lagerhaltung, der Mitarbeiterführung vor Ort und was weiß der Kuckuck noch alles.

Es gibt dort eine Retourenabteilung. Leider, leider ist die Teamleiterin der Retourenabteilung nicht berechtigt direkt mit hse Kunden zu sprechen.

Auch den beiden etwas höheren Mitarbeitern von hse, einer Dame und einem Herren, ist der direkte Kundenkontakt leider strikt verwehrt. So konnte ich mit niemandem sprechen, der in Zukunft einen direkten Einfluß auf die Gestaltung der Retourenprozesse hat. Man nannte mir nach langem hin- und herverbinden dann nur die allseits bekannte Telefonnummer des Kundenservice: 0800/2341474.

Wenn man bei hse etwas bestellt, also über die Zentralnummer 0800 / 29 88888 mit einem der reizenden outgesourcten Mitarbeiter in – sagen wir einmal Vorort von Hoyerswerder – verbunden wird, gibt man seine Bestellung auf. Diese Bestellung wird per Computer erfasst und nach Greven zu dem DHL Auslieferungslager weitergeleitet. Dort wird das Päckchen zusammengestellt und in den DHL Versand gegeben.

Wenn einem die Ware nicht gefällt, man die Creme nicht verträgt, was weiß ich, sendet man das ganze retour nach Greven.

Dort wird in der Retourenabteilung erfasst, was man retour geschickt hat. Und jetzt kommt’s. Dort, bei DHL, sitzen die kleinen Heinzelmännchen und Frauchen, die die zurückgeschickte Ware prüfen. Die Ware, die sie für gut befinden, geht direkt wieder ins Auslieferungslager und ein neuer Kunde hat dann mit der alten Ware seine Freude. Die Ware ist niemals in Ismaning. Sie wird nur zwischen Greven und den verschiedenen Teilen Deutschlands hin- und hergeschickt.

Wieso erhalten wir angetaschte Ware? Ich gehe davon, dass die Mitarbeiter in der Retourenabteilung unter prekären Bedingungen arbeiten. Möglicherweise haben sie sogar Vorgaben, wie viel Prozent der Ware sie nur aussortieren dürfen.

Warum ich mir jetzt die Mühe gemacht habe, diesen Prozess zu verstehen? Das ganze hat mich einfach genervt.

[Vici99]

Gut, daß die Ware aus Greven kommt, dürfte bekannt sein. Fraglich ist, ob DHL-Mitarbeiter tatsächlich die HSE-Retouren prüfen. Kann mir das nicht richtig vorstellen, da DHL keine Retouren prüft ect. - inseidem es gibt einen Vertrag mit HSE...mhh..

[Geraldine]

Gut, daß die Ware aus Greven kommt, dürfte bekannt sein. Fraglich ist, ob DHL-Mitarbeiter tatsächlich die HSE-Retouren prüfen. Kann mir das nicht richtig vorstellen, da DHL keine Retouren prüft ect. - inseidem es gibt einen Vertrag mit HSE...mhh..

Hmm, das kann ich mir auch nicht vorstellen. Wäre doch zu zeitintensiv und zu teuer

[Gioconda]

Ich kann mir nicht wirklich vorstellen, daß die Retouren schon von DHL aussortiert werden. Hast Du da Infos?

Wie Du siehst war ich wirklich super angenervt nach der Lieferung mit der FH-Retourenware. Ich habe mich also ein wenig ins Internet gehängt und ein wenig telefoniert.

Ja. In Greven sitzen sowohl hse als auch DHL Mitarbeiter. Es gibt eine eigene DHL Retourenabteilung. Sowohl die Namen der Teamleiterin Retouren als auch der hse Mitarbeiter habe ich erfahren. Ich fände das aber indiskret, die hier zu nennen. (ist ja nicht Herr Davis von 1 + 1 ....) HSE hat eine eigene Hausnummer, die es auf Google Maps aber nicht gibt. Offensichtlich ist ein Teil des Grevener Logistic Centers direkt hse zugeordnet. Da unsere Sendungen dahin geschickt werden (schaut mal auf einen Retourenzettel) stell ich mir das so ähnlich vor wie shop in the shop im Kaufhaus. Also eigentlich gehört alles zu DHL - aber in dem Bereich wird nur abgefertigt.

Da in Greven - sicher im Hochregallager - die Ware lagert, wird sie natürlich, wenn sie zurückgeschickt wird, nicht zu hse nach Ismaning geschickt sondern dort in Greven gesichtet.

Wenn man den Mitarbeiterinnen wenig zahlt und nicht in Form von Siegeln oder ähnlichem ein geeignetes Hilfsmittel an die Hand gibt, die Ware schnell und präzise zu kontrollieren, sind wir als Kundinnen und die Mitarbeiterinnen natürlich die blöden. Eine Schrumpffolie über jedes Produkt, ein Siegel, das zerstört wird, wenn man den Crèmepott öffnet - die Lösung könnte wirklich einfach sein.

Das würde aber bedeuten, das bei den Lohnfertigern, also z.B. der Firma, die in Wien für Judith Williams und für Frédéric Haldimann fertigt, ein solches Siegel bereits auf die Ware geklebt wird. Und dass Ware, die "entsiegelt" ist nicht mehr "einfach so" an Kunden weitergeschickt wird.

Übrigens bin ich der Meinung, dass deshalb auch die Retourengründe beim weder gelesen noch bewertet werden. Einfach, weil kein sondern eine DHL-Mitarbeiterin das ganze prüft. Jemand, der gar keinen Zugang zum SAP CRM System hat und daher auch keinen Retourengrund in die Kundendatenbank eingeben kann. So einfach ist das - meiner Meinung nach. Ich kann mich natürlich irren - glaube ich aber eher nicht.

[Bergkristall]

Gioconda Retouren auf ihren Inhalt zu prüfen - diesen Service bietet DHL nicht an, für keinen Kunden. Ich müßte mich schon sehr irren, wenn es anders wäre. Aber das glaube ich nicht

[Sweetheart]

is ja echt wahnsinn wenn das alles stimmt und so umständlich abläuft...

[moonya]

danke für diesen sehr informativen beitrag
Habe vor den Feiertagen kosmetik bestellt und wehe da ist was angedatschtes dabei, geht sofort retour.
Zudem ist ein artikel zweimal unterwegs den ich aber nur einmal bestellt habe, das nervt mich jetzt auch. habe das eine nachmittags bestellt und abends noch was dazu. im warenkorb lagen nun beide. Und nun krieg ich ne versandbestätigung für das eine. Okay, dachte ich, das andere kommt wie es manchmal ist in nem anderen paket. Dann kam ne versandbestätigung über das eine PLUS das andere!
Hab dann mal im hse-konto geguckt, da steht nun eine bestellung von dem einen und noch eine am selben tag von nocheinem plus dem anderen.
NERV! Was ein mist.
klar kann ichs retournieren, weiss ich. Aber dann steh ich ja als böse retourniererin da, obwohl ich diese k++++ nicht verzapft habe.
FALLS das set was nun zweimal kommt, in Ordnung und unbenutzt ist, hab ich auch kein problem es zweimal zu behalten,da meine tochter in 4 wochen geburtstag hat und garantiert auf das set abfährt. Aber NUR DANN.
Wenn es benutzt ist, werde ich sicher nie wieder kosmetik dort bestellen

[Mona Lisa]

Hallo Bella, die Tunika und das Shirt sind jetzt runtergesetzt. Ich habe mir den schwarzen Blazer bestellt, der ist sehr schön und der Preis jetzt tatsächlich sehr annehmbar.

Vielen Dank für die Info, Bienchen. Ich habe mir nun endlich dieses Shirt hier in braun bestellt, was mir aber bis anhin viel zu teuer war.

[Frangy]

Gioconda Retouren auf ihren Inhalt zu prüfen - diesen Service bietet DHL nicht an, für keinen Kunden. Ich müßte mich schon sehr irren, wenn es anders wäre. Aber das glaube ich nicht

Kristallchen - dieser Meinung war ich bis eben auch - und dann hab ich mal so "rumgegoggled" und bin leider auf das hier - klick - gestossen - lies mal im DHL/HSE-Logistikcenter-Absatz auf Seite 14 die "zusätzlich angebotenen Mehrwerte" -

[Bergkristall]

Super, danke für diese Info, Frangy

Ich bin mir nicht sicher, ob studentische Aushilfskräfte für HASE nicht in jeder Hinsicht wesentlich günstiger wären als dieser Service von DHL

[Vici99]

Frangy, danke für den Link!!!

[Violablue]

Kristallchen kann den Song Driving Home for Chrismas nicht mehr anhören (Für mein Land D gesperrt)

[Bienchen61]

Also dass HSE Ware nie in Ismaning ist, weder als Neuware noch als Retoure, das ist doch logisch. In Ismaning ist nur der Sender, das Lager war mal früher in Nürnberg und wurde dann vor ein paar Jahren nach Greven verschoben. Insofern ist es selbstverständlich, dass die Ware zwischen Greven und den Kunden pendelt. Da finde ich nichts dabei, macht doch jeder so.

Ob nun DHL oder HSE Mitarbeiter die Retourenware begutachten, ist doch ghupft wie gesprungen, oder meint ihr, dass wenn HSE tatsächlich solche Vorgaben hätte, z.B. nur wenig Prozent Retoure, es mit den eigenen Mitarbeitern nicht genauso machbar wäre? Wo ist der Unterschied? Also mir persönlich geht diese "Verschwörungstheorie" zu weit.

Es ist absolut übel, dass HSE benutzte Kosmetik wieder verschickt, aber dass das an der angeblichen Auslagerung an DHL liegt, wo dann auch noch vielleicht ein-Euro-Jobber arbeiten, na ja, soll glauben wer will, ich nicht.

[Bergkristall]

Kristallchen kann den Song Driving Home for Chrismas nicht mehr anhören (Für mein Land D gesperrt)

Danke Dir für den Hinweis, Viola. Wat doof Aber Christmas ist ja eh vorbei Habs jetzt rausgenommen.

[Vici99]

Es ist absolut übel, dass HSE benutzte Kosmetik wieder verschickt, aber dass das an der angeblichen Auslagerung an DHL liegt, wo dann auch noch vielleicht ein-Euro-Jobber arbeiten, na ja, soll glauben wer will, ich nicht.

Glaub ich auch nicht und einweisen/schulen kann man jeden Mitarbeiter.

[Bergkristall]

Glaub ich auch nicht und einweisen/schulen kann man jeden Mitarbeiter.

Außerdem gibt HSE ja vor, was zu tun ist und was nicht. Ich gehe stark davon aus, dass es in dieser Hinsicht auch "Qualitätskontrollen" gibt.

[Bienchen61]

Außerdem gibt HSE ja vor, was zu tun ist und was nicht. Ich gehe stark davon aus, dass es in dieser Hinsicht auch "Qualitätskontrollen" gibt.

Genauso ist es. Bei jeder Art von Outsourcing gibt der Auftraggeber die Richtlinien vor. Ich weiss nicht ob HASE ISO-zertifiziert ist, aber auch wenn nicht, trotzdem würde -falls Retourenbearbeitung tatsächlich ausgelagert ist- die letztendliche Verantwortung für die Prozesse beim HASEn sein und nicht bei DHL.
Aber jetzt genug OT.

[Sweetheart]

melden wir uns alle bei hse als päckchenkontrolleure....da bekommt man sicher ein starterset zugeschickt, schrumpffolie, einen fön zum folie schrumpfen und eine rolle mit hse siegeln....

[Vici99]

melden wir uns alle bei hse als päckchenkontrolleure....da bekommt man sicher ein starterset zugeschickt, schrumpffolie, einen fön zum folie schrumpfen und eine rolle mit hse siegeln....

HSE/DHL müsste uns noch nicht mal zur Qualitätskontroll-Schulung schicken oder ist hier noch jemand, der KEINE angetaschte Retoure bekommen hat

[hse24-junkie]

HSE/DHL müsste uns noch nicht mal zur Qualitätskontroll-Schulung schicken oder ist hier noch jemand, der KEINE angetaschte Retoure bekommen hat

bei mir war alles ok, bis jetzt

[Nicky1974]

Ich hab, Gott sei Dank, auch noch keine erhalten die angetascht war die sollen sich ja hüten.....

[Vici99]

bei mir war alles ok, bis jetzt

Dann bist Du hiermit durch den Einstellungstest durchgefallen
Da hast Du Glück! Ich hatte jahrelang auch keine angetaschten Sachen und dieses Jahr hats dann angefangen...Jeder is irgendwann mal dran

[Appolina]

HSE/DHL müsste uns noch nicht mal zur Qualitätskontroll-Schulung schicken oder ist hier noch jemand, der KEINE angetaschte Retoure bekommen hat

ich hatte bisher auch Glück, seit Jahren noch keine angetaschte Ware bekommen

[hse24-junkie]

Dann bist Du hiermit durch den Einstellungstest durchgefallen
Da hast Du Glück! Ich hatte jahrelang auch keine angetaschten Sachen und dieses Jahr hats dann angefangen...Jeder is irgendwann mal dran

Ich werde es verkraften - dieses Jahr habe ich wieder Glück gehabt!

[La Bouche]

ich hatte bisher auch Glück, seit Jahren noch keine angetaschte Ware bekommen

ich habe auch schon leider angetatschte Augencreme bekommen die habe ich dann aber sofort wieder
zurückgeschickt

[ulinico]

Ich hatte bisher immer Glück !

[La Bouche]

Ich hatte bisher immer Glück !

so muss es auch sein

Unlinico

[Kuhlani]

Hallo ihr Lieben,
ich hatte bisher auch Glück - Bei Kosmetik habe ich nich nicht´s benutztes bekommen. Bei Bastelfarben hatte ich mal eine Retoure - da hat Farbe gefehlt. Das hat mir HSE dann aber gutgeschrieben.
Lasst uns doch an Kosmetik, die wir zurückschicken einen verstecktes Zeichen machen so wie "ich war schon mal beim Kunden". Irgendwo, wo man es nicht gleich sieht, dann wissen wir, dass die Kosmetik von den BJ zurück kommt.
Ansonsten wünsche ich euch noch eine schöne letzte Woche im Jahr 2009!
Gruß Kuhlani

[Rosenstolz]

Hallo ihr Lieben,
ich hatte bisher auch Glück - Bei Kosmetik habe ich nich nicht´s benutztes bekommen. Bei Bastelfarben hatte ich mal eine Retoure - da hat Farbe gefehlt. Das hat mir HSE dann aber gutgeschrieben.
Lasst uns doch an Kosmetik, die wir zurückschicken einen verstecktes Zeichen machen so wie "ich war schon mal beim Kunden". Irgendwo, wo man es nicht gleich sieht, dann wissen wir, dass die Kosmetik von den BJ zurück kommt.
Ansonsten wünsche ich euch noch eine schöne letzte Woche im Jahr 2009!
Gruß Kuhlani

bitte diesen Vorschlag auch in anderen threads weitergeben

[La Bouche]

Hallo ihr Lieben,
ich hatte bisher auch Glück - Bei Kosmetik habe ich nich nicht´s benutztes bekommen. Bei Bastelfarben hatte ich mal eine Retoure - da hat Farbe gefehlt. Das hat mir HSE dann aber gutgeschrieben.
Lasst uns doch an Kosmetik, die wir zurückschicken einen verstecktes Zeichen machen so wie "ich war schon mal beim Kunden". Irgendwo, wo man es nicht gleich sieht, dann wissen wir, dass die Kosmetik von den BJ zurück kommt.Ansonsten wünsche ich euch noch eine schöne letzte Woche im Jahr 2009!
Gruß Kuhlani

Das ist ein sehr guter Vorschlag

[Vici99]

ich habe auch schon leider angetatschte Augencreme bekommen die habe ich dann aber sofort wieder
zurückgeschickt

Find so angetaschte Kosmetik richtig eklig!
Mich stört, daß Judiths Kosmetik nicht in Folie eingeschweißt ist oder keine Siegel hat. Aber daran ändert sich ja offenbar nichts

[Nicky1974]

Hallo ihr Lieben,
Lasst uns doch an Kosmetik, die wir zurückschicken einen verstecktes Zeichen machen so wie "ich war schon mal beim Kunden". Irgendwo, wo man es nicht gleich sieht, dann wissen wir, dass die Kosmetik von den BJ zurück kommt.
Ansonsten wünsche ich euch noch eine schöne letzte Woche im Jahr 2009!
Gruß Kuhlani

Das ist ja eine gute Idee