MAC online bei Douglas!!!!

[Mrs. Smith]

teeramisou... nicht ärgern. Da weiss doch eine Hand nicht, was die andere tut.

Hier der Original Wortlaut meiner Anfrage:

Sehr geehrte Damen und Herren,

aufgrund der vielen Probleme im Douglas Onlineshop bitte ich noch einmal um Bestätigung, dass die u.g. Bestellung auch wirklich angekommen und ausgeliefert wird. Ich habe in einigen Beautyforen gelesen, dass Bestellungen trotz Auftragsbestätigungen storniert wurden.

Auch ich habe am Samstag schätzungweise 2 Stunden gebraucht, um die Bestellung zu plazieren. Dies ging auch nicht über meinen üblichen Account, sondern nur über die Anlage eines neuen Kundenkontos. Was für ein furchtbares Chaos!

Bitte teilen Sie mir den DHL Ident-Code mit, vielen Dank.


Mit freundlichem Gruß

[teeramisou]

loool, prinzipiell wär das schon ne nette idee, dann wären die im bilde, was alles schief läuft... andererseits versuchen die dann bestimmt dem ein oder anderen an den karren zu fahren von wegen rufschädigung oder so... muhahahaha. gut, dass wir das alles durch mails belegen können

was wollen die denn dann? es WURDEN ja bestellungen trotz auftragsbestätigung storniert, ich hab ja sogar die komplette original-mail gepostet.... mann mann mann

aber jetzt ist der shop schön geordnet, die produkte, dies momentan nicht gibt, werden auch nemmer angezeigt...

[Mrs. Smith]

Eben, ich will Dich ja nicht reinreiten.

[teeramisou]

loool, danke
hast du deine sachen denn wenigstens bekommen??

[Mrs. Smith]

Jaaaaaaaa, meine Smokey Eyes Palette liegt vor mir, bin ganz verliebt.

Dazu gab es dann noch einen weiteren 217er Pinsel.

[aura*suavis]

Also mein Dougie Paket ist da.

Rechnung liegt aber net drinnen, sondern nur der Lieferschein auf dem vermerkt wurde, dass bereits bezahlt ist.

[Frl.Flauschig]

westkind... da haste aber Glück gehabt, nun musste die Palettchen nur noch auspacken.

Vielleicht sollte man Douglas doch den Link zu diesem Thread schicken, dann haben sie viel zu tun. Immerin 1678 Posts bisher.

bloss nicht - das wär der super gau - die würden doch alle hier für den online shop sperren *lol wenn die sich erst mal durchgelesen haben wie durchgeknallt wir sind

habs tatsächlich noch nicht ausgepackt, immer noch nicht...

[Mrs. Smith]

Nee Quatsch, ich leite da keine Seite weiter, will ja nicht, dass die Beautyjunkies Ärger bekommen. Ich könnte mir schon vorstellen, dass der türkise Riese da gerne mal die Anwälte losschickt.

Obwohl wir hier ja nur die Tatsachen weitergegeben haben aus dem Douglas-Online-Chaos und uns nichts vorzuwerfen haben.

Und: auspacken, Spatzerl!!!!!!!!

[Rosa Elfchen]

Also ich dreh hier noch durch. Egal,was ich in den Warenkorb lege,er bleibt einfach leer. Es registriert die Artikel einfach nicht. Was macht man denn da? Seit gestern versuche ich das schon

[miracle]

Hey miracle,

machste noch swatches vom neutralen Lipset??

Hab Swatches gemacht- aber erst heute, gestern war das Licht nicht besonders - heute auch nicht, aber ich denke, dass es einen Eindruck von den Farben vermittelt. Der soft Spot sieht so ein bissel wie das Piggie "Pink opal" als Lippie aus und war sehr schwer farblich einzufangen, weil sehr zart. Und wie man allgemein sieht sind die Farben sehr transparent.

Die Farbe von unten nach oben(auf beiden Bildern):

l/s Real Treasure (Lustre)
l/s Soft Spot (Glaze)
l/g My Dear

einmal bei Tageslicht:




einmal bei Zimmerbeleuchtung:

[Chinda-chan]

Ente gut, alles gut. Packerl ist heute angekommen, ich bin echt erleichtert. Auf der Rechnung steht auch der richtige Betrag.

[Jesebel]

Also bei mir waren die Päckchen ja bereits am Dienstag angekommen - ich habe jetzt erst die Rechnungen kontrolliert: der 10% Rabatt wurde mir nicht abgezogen, obwohl dies bei der Bestellung so angezeigt wurde! Allerdings steht auf dem Douglas-Magazin, welches ich jetzt auch erhalten habe, dass der Rabatt nur für die Douglas Card-Inhaberinnen gilt?!?!

Die habe ich nicht, insofern konnte das wohl auch nicht klappen (die werden das wohl abgleichen?!).

[Sabrina1304]

Bei mir wurde auf der Rechnung leider auch nichts abgezogen obwohl oben links der Rabatt von 10% angezeigt wird. In der Auftragsbestätigung und in der Onlinerechnung waren die 10% abgezogen.

[gonzo]

bei mir wurde auch nicht abgezogen, obwohl ich die Dougi-Card habe, also hat das damit nichts zu tun

[Jesebel]

Das ist ja plöde!!!

Ich nehme mal den Rabatt-Code mit und versuche es gleich live am Counter! Dann schicke dem plöden Dougie seinen Krempel halt wieder zurück!

Hier gibt es noch alles von der RED am Limbecker Platz

[cheshire_cat]

Bei meiner Bestellung wurden die 10% abgezogen, ich hab aber auch mit der Douglas Card bezahlt, vielleicht liegt es daran
Allerdings auf der Rechnung (hab gerade nachgesehen) wurden die 10% nicht insgesamt abgezogen, sondern bei jedem Produkt einzeln, erst hab ichs auch nicht gesehen.

[gonzo]

Bei meiner Bestellung wurden die 10% abgezogen, ich hab aber auch mit der Douglas Card bezahlt, vielleicht liegt es daran
Allerdings auf der Rechnung (hab gerade nachgesehen) wurden die 10% nicht insgesamt abgezogen, sondern bei jedem Produkt einzeln, erst hab ichs auch nicht gesehen.

so sollte es auch sein, wurde aber leider nicht gemacht, ich habe auch mit Dougi-Card beszahlt, ich fahre am Dienstag in die City wenn es da das Basci-Set und Outspoken noch gibt, dann schicke ich das auch retoure, bin echt verärgert

[cheshire_cat]

Das ist echt ärgerlich, die können doch nicht bei einigen das abziehen und bei anderen nicht

[miracle]

Also ich sag es gern nochmal und verweise auch nochmal auf meinen Post zum Thema 10% erhalten oder nicht:

Ob man mit Card bezahlt daran liegts definitiv nicht. hab ich ja auch gemacht und nix 10 % -
Aber auf meine eindringliche Nachfrage per Mail wurde mir versichert, dass die Rechnung fehlerhaft ist und ganz sicher der um 10% geminderte Betrag der Douglascard belastet wird.

Ich hab es mal ausnahmsweise in rot geschrieben, weil noch einmal möcht ich es nur ungern ein 4. mal schreiben.

Also nur die Ruhe!

[Sweet]

Bei mir sind die 10% auch ohne Probleme
abgezogen worden...

[koala]

Also ich sag es gern nochmal und verweise auch nochmal auf meinen Post zum Thema 10% erhalten oder nicht:

Ob man mit Card bezahlt daran liegts definitiv nicht. hab ich ja auch gemacht und nix 10 % -
Aber auf meine eindringliche Nachfrage per Mail wurde mir versichert, dass die Rechnung fehlerhaft ist und ganz sicher der um 10% geminderte Betrag der Douglascard belastet wird.

Ich hab es mal ausnahmsweise in rot geschrieben, weil noch einmal möcht ich es nur ungern ein 4. mal schreiben.

Also nur die Ruhe!

ok, dann warte ich mal bis meine KK-rechnung kommt,

und falls 10% nicht dabei sind - es wird gekämpft!

[Mrs. Smith]

Bei mir wurden auch sofort 10% abgezogen, ich habe mit Kreditkarte bezahlt.

[Holly]

Ich stand im Postamt und durfte den Rechnungsbetrag ohne 10% bezahlen.

Email an Douglas ist unterwegs.

Aber die Sache sind trotzdem schön!

[Mrs. Smith]

Was für ein Geraffel...

Der Quatsch wird immer quätscher!

Danke, Douglas.

[Mrs. Smith]

Die Cool Eyes gibt es gar nicht mehr, oder?

Da stand irgendwann "demnächst wieder lieferbar", aber jetzt kann ich sie gar nicht mehr auf der Douglas-Seite sehen.

[*Lila*]

Ich wollte heute zum ersten Mal bestellen und hatte u.a. die Smokey Eyes Palette im Warenkorb. Als ich die Bestellung abgeschickt habe, wurde ich auf die Startseite weitergeleitet. Ich habe keine Bestellbestätigung oder sonstwas bekommen. Ist das normal? Bekommt ihr sonst immer zeitnah eine Bestätigungsmail? Oder ist da bei mir vermutlich etwas schiefgelaufen?

[miracle]

Mal abseits aller Bestellschwierigkeiten:
Ich hab jetzt endlich rausgefunden warum ich immer wieder nach Einloggen und auch wenn ich in die persönlichen Einstellungen wollte zurück auf die Startseite verwiesen wurde.

Es liegt definitiv daran, dass die alte registrierte Kunden-Nr. die man vor der Umstellung hatte, im neuen System gar nicht existiert.

Ich hab mich jetzt mal einfach neu registriert und ne neue Kunden-Nr. bekommen (allerdings mit anderer Mail-Adresse, weil sonst vom System darauf verwiesen wird, dass die alte bereits vorhanden sei) und siehe da, ich kam problemlos in die persönlichen Einstellungen/Zahlungsarten etc. rein. (geht in Firefox und IE). Ob das beim einkaufen auch klappt jetzt, werd ich gleich mal testen. - Edit: Bestellvorgang geht auch wieder so wie sich's gehört.

[Sweet]

Bei mir ging es auch so...ich konnte mich ohne
Probleme wieder wie immer einloggen...
Ist schon alles seltsam!

[*Lila*]

Ich hab jetzt einfach noch einmal bestellt, weil ich immer noch keine Bestellbestätigung bekommen habe. Nach dem Klicken der Bestellung wurde ich auf eine Bestätigungsseite geleitet, wo eine Auftragsnummer zu finden war; und ich hab auch sofort eine Mail bekommen. Da ist also beim ersten Mal tatsächlich etwas schief gelaufen...

[Mela]

hallo

ich weiss nicht ob ihr das schon wisst, aber bei Douglas gab es ja vor 2 Wochen eine komplette Internetshopumstellung.

Leider lief und läuft bei der umstellung von der alten auf die neue Internetpräsent nicht alles richtig es gibt viele Probleme die jetzt zu den ganzen Problemen führen. Es wird aber seid Tagen per Hochdruck daran gearbeitet das wieder alles toll wird, habt bitte noch ein bissel geduldt wenn mal was nicht klappt oder nicht die funktion zur verfügung steht.

Es wird dort wirklich alles gemacht leider heißt es ja auch gut ding will weile haben. Ich wollte euch das nur kurz als Info und vielleicht auch zum besseren Verständnis sagen.

[koala]

Mela, arbeitest du für douglas?

[schoenne]

Mal abseits aller Bestellschwierigkeiten:
Ich hab jetzt endlich rausgefunden warum ich immer wieder nach Einloggen und auch wenn ich in die persönlichen Einstellungen wollte zurück auf die Startseite verwiesen wurde.

Es liegt definitiv daran, dass die alte registrierte Kunden-Nr. die man vor der Umstellung hatte, im neuen System gar nicht existiert.

Ich hab mich jetzt mal einfach neu registriert und ne neue Kunden-Nr. bekommen (allerdings mit anderer Mail-Adresse, weil sonst vom System darauf verwiesen wird, dass die alte bereits vorhanden sei) und siehe da, ich kam problemlos in die persönlichen Einstellungen/Zahlungsarten etc. rein. (geht in Firefox und IE). Ob das beim einkaufen auch klappt jetzt, werd ich gleich mal testen. - Edit: Bestellvorgang geht auch wieder so wie sich's gehört.

Das konnte man umgehen wenn man einfach "Passwort vergessen" mit der bisherigen eMail-Adresse genutzt hat. Dann bekommt man ein neues Passwort und hat sein altes Kundenkonto wieder!


Dafür funzte meine 1. Bestellung am Samstag völlig problemlos, aber bei der 2. am Freitag wurde ich zwar auf die Bestätigungsseite geleitet, bekam aber keine Bestätigungsmail. Das ist echt seltsam. Jetzt ich mal ob was kommt, wenn nicht wird nochmal geordert. Zum Glück hab ich die LE-Sachen am Samstag schon geordert.

[Mela]

nein mach ich nicht aber ich kenn mich aus ich kann euren ärger auch verstehen würde mich auch sehr ärgern. Aber es wird wirklich per hochdruck gearbeitet. Und die mitarbeiter gehen echt schon aufm zahnfleisch und schieben sondernschichten ohne ende die müssen das jetzt leider ausbaden. also seid trotzdem nicht so wütend auf die leute am anderen Ende wenn ihr mal kontakt aufnehmen müsst mit dougi. Die sind wirklich dran.

Glaubt ihr denen macht das spass? Sicher nicht überlegt mal grade jetzt wat denen für umsatz durch die lappen geht kurz vor weihnachten das is eine der hauptzeiten bei dougi und dann grade noch dei 10 % aktion.

[aura*suavis]

hallo

ich weiss nicht ob ihr das schon wisst, aber bei Douglas gab es ja vor 2 Wochen eine komplette Internetshopumstellung.

Leider lief und läuft bei der umstellung von der alten auf die neue Internetpräsent nicht alles richtig es gibt viele Probleme die jetzt zu den ganzen Problemen führen. Es wird aber seid Tagen per Hochdruck daran gearbeitet das wieder alles toll wird, habt bitte noch ein bissel geduldt wenn mal was nicht klappt oder nicht die funktion zur verfügung steht.

Es wird dort wirklich alles gemacht leider heißt es ja auch gut ding will weile haben. Ich wollte euch das nur kurz als Info und vielleicht auch zum besseren Verständnis sagen.

Dann soll Douglas bitte den Shop geschlossen lassen bis es wieder richtig geht!! So lassen wir doch nur Nerven, regen uns auf usw. Habe wirklich für einiges Verständnis und weiß auch was hinter so einer Seite alles steht aber wenns nicht geht dann gehts halt nicht da muß man den eben mal den online-Umsatz hinten ran stellen.

[KarrieVogue]

Es wird aber seid Tagen per Hochdruck daran gearbeitet

das sagt douglas bei meinen Anfragen auch immer

[Vorstadtcinderella]

vor allem weiß jeder große online anbieter, dass ein relaunch der seite immer mit kleineren pannen verbunden ist, da wäre es strategisch wirklich besser gewesen das weit vor weihnachten oder nach weihnachten zu machen.

es geht ja auch darum, dass es schon vor der neuen webseite nicht rundlief.

meine bestellung verlief zwar reibungslos, und ich kann mich nicht beklagen.
aber der service von douglas kann in manchen punkten noch verbessert werden, vor allem weiblichen kunden, gratisgeschenke für männer beizulegen ist auch nicht schlau ^^.

[Dörthe]

vor allem weiblichen kunden, gratisgeschenke für männer beizulegen ist auch nicht schlau ^^.

OT
Vielleicht ein Wink mit dem Zaunpfahl. "Denken Sie doch auch mal an ihren Mann, wenn sie Kosmetik ordern"
OT ENDE

[Jesebel]

Mal abseits aller Bestellschwierigkeiten:
Ich hab jetzt endlich rausgefunden warum ich immer wieder nach Einloggen und auch wenn ich in die persönlichen Einstellungen wollte zurück auf die Startseite verwiesen wurde.

Es liegt definitiv daran, dass die alte registrierte Kunden-Nr. die man vor der Umstellung hatte, im neuen System gar nicht existiert.

Ich hab mich jetzt mal einfach neu registriert und ne neue Kunden-Nr. bekommen (allerdings mit anderer Mail-Adresse, weil sonst vom System darauf verwiesen wird, dass die alte bereits vorhanden sei) und siehe da, ich kam problemlos in die persönlichen Einstellungen/Zahlungsarten etc. rein. (geht in Firefox und IE). Ob das beim einkaufen auch klappt jetzt, werd ich gleich mal testen. - Edit: Bestellvorgang geht auch wieder so wie sich's gehört.

NEIN - da muss ich wiederum widersprechen! Auch daran kann es nicht im Allgemeinen liegen, mein Account hat funktioniert, ich konnte mit meinem altem Account ganz normal bestellen, meine Daten waren noch da!

[laureley]

das sagt douglas bei meinen Anfragen auch immer

Wenigstens antworten sie Dir - im Gegensatz zu mir, ich werde seit einer Woche ignoriert.

[Mela]

vor allem weiß jeder große online anbieter, dass ein relaunch der seite immer mit kleineren pannen verbunden ist, da wäre es strategisch wirklich besser gewesen das weit vor weihnachten oder nach weihnachten zu machen.

es geht ja auch darum, dass es schon vor der neuen webseite nicht rundlief.

meine bestellung verlief zwar reibungslos, und ich kann mich nicht beklagen.
aber der service von douglas kann in manchen punkten noch verbessert werden, vor allem weiblichen kunden, gratisgeschenke für männer beizulegen ist auch nicht schlau ^^.

Man kann sich doch die proben aussuchen. Oder vielleicht hat man sich beim einpacken vergriffen, naja schlimmer hätte ich es doch gefunden wenn du ein falschen produkt bekommen hättest, ich denke mal eine einer Probe weniger kann man auch gut leben.

Wenigstens antworten sie Dir - im Gegensatz zu mir, ich werde seit einer Woche ignoriert.

Ist deine Nachricht überhaupt angekommen? Probier es doch nochmal. oder ruf einfach mal an, das geht doch noch viel schneller.