Was ist denn bei QVC los ...

[Sahni]

In einer Modesendung nach Ricarda rief eine Frau bei QVC an (Sascha moderierte) und wünschte sich das Angaben gemacht werden ob in dem Kleidungsstück Schulterpolster drinnen seien. Sie hätte jetzt schon soviel zurück schicken müssen, weil eben keine Schulterpolster drinnen gewesen sind. Und jetzt habe sie einen bitterbösen Brief von QVC bekommen. Also verschickt QVC auch welche. Aber das wollte Sascha nicht so gerne hören.

[Elfensusi]

Ich vermisse Angaben über die Materialzusammensetzung. Die werden nur sehr selten gemacht.

[Prunella]

Ich habe noch immer keinen Insider, obwohl ich da jetzt bestimmt schon 4x angerufen habe

Angeblich seit Donnerstag verschickt, darf man das glauben?
Ich glaub, ich muss mich gleich mal wieder an die Strippe hängen...

[Frangy]

Ich vermisse Angaben über die Materialzusammensetzung. Die werden nur sehr selten gemacht.

Hast Recht, Elfensusi - die findest du nur auf der HP, dort aber fast immer

[KASI26]

In einer Modesendung nach Ricarda rief eine Frau bei QVC an (Sascha moderierte) und wünschte sich das Angaben gemacht werden ob in dem Kleidungsstück Schulterpolster drinnen seien. Sie hätte jetzt schon soviel zurück schicken müssen, weil eben keine Schulterpolster drinnen gewesen sind. Und jetzt habe sie einen bitterbösen Brief von QVC bekommen. Also verschickt QVC auch welche. Aber das wollte Sascha nicht so gerne hören.

Natürlich verschickt QVC böse Briefe. Die sperren auch.

[olle_triene]

Natürlich verschickt QVC böse Briefe. Die sperren auch.

aber die verwarnen wenigstens vorher!!
HSE sperrt gleich... ohne Vorwarnung!

[Süßmatz]

aber die verwarnen wenigstens vorher!!
HSE sperrt gleich... ohne Vorwarnung!

Ja, das sind so die Negativerfahrungen mit den besten Kundendienstleistern, wo gibt.

[wettergirl]

Ich habe noch immer keinen Insider, obwohl ich da jetzt bestimmt schon 4x angerufen habe

Angeblich seit Donnerstag verschickt, darf man das glauben?
Ich glaub, ich muss mich gleich mal wieder an die Strippe hängen...

du Ärmste

da scheint ja wohl rein gar nichts zu klappen. Von Donnerstag bis heute müßte er schon da sein.

[Prunella]

du Ärmste

da scheint ja wohl rein gar nichts zu klappen. Von Donnerstag bis heute müßte er schon da sein.

Huhu Wetti

Ja, das hab ich der im Kundendienst heute auch nochmal gesagt.
Sie hat sich dann nochmal entschuldigt, den Feiertag erwähnt...weiß auch nicht, da ist diesmal der Wurm drin.
Bin richtig gespannt, ob's denn morgen klappt, sonst gibt's schon fast die neue Ausgabe

[KASI26]

Huhu Wetti

Ja, das hab ich der im Kundendienst heute auch nochmal gesagt.
Sie hat sich dann nochmal entschuldigt, den Feiertag erwähnt...weiß auch nicht, da ist diesmal der Wurm drin.
Bin richtig gespannt, ob's denn morgen klappt, sonst gibt's schon fast die neue Ausgabe

Bin umgezogen und hatte zwei Tage vor Auslieferung meine neue Adresse mitgeteilt. Und prompt kamen zwei Insider, einer an die neue Adresse, einer an die alte Adresse.

Dann habe ich wahrscheinlich deinen Insider bekommen, Prunella

Nee, scherz, aber ich kann dir einen schicken wenn du willst.

[Danamaus]

Meine Ricarda Sachen sind immer noch "in Bearbeitung" - so lange hats ja noch nie gedauert

[Lillifee]

hatte ich auch schon und sind trotzdem am 3 Tag gekommen.

[Danamaus]

hatte ich auch schon und sind trotzdem am 3 Tag gekommen.

Lilli

Gut Ding will Weile haben - ich geduldig

[Lillifee]

ja ich bin auch so ungeduldig, am besten die Sachen hüpfen nach der Bestellung durch den Bildschirm

[Danamaus]

Mir wurden doch tatsächlich 5,95 Euro Versndkosten-Gutschrift von QVC auf mein Konto überwiesen

[Sahni]

Kann ich für eine QVC Rücksendung auch einen anderen Aufkleber (aus einer früheren Bestellung ) nehmen? Oder muss ich anfordern?

Vielen, Vielen Dank für Auskunft.

[Hellas]

Kann ich für eine QVC Rücksendung auch einen anderen Aufkleber (aus einer früheren Bestellung ) nehmen? Oder muss ich anfordern?

Vielen, Vielen Dank für Auskunft.

Bin zwar neu im Forum, bestelle aber schon über 11 Jahre bei QVC. Ich würde dir das nicht empfehlen. Die Pakete werden bei QVC-Eingang gescannt und falls bei der Ausbuchung deiner Retoure irgendetwas schief geht, ist zumindest das Paket eingescannt. Sonst wird es evtl. schwierig zu beweisen, dass du es zurückgesandt hast. Der Kundendienst weist auf jeden Fall extrem darauf hin und schickt dir den Paketaufkleber auch noch einmal schnell zu.

[xompel]

Du musst schon einen neuen Aufkleber anfordern, da sonst Retourennummer nicht mit dem Auftrag übereinstimmt. So bist dur ganz sicher, dass alles richtig verbucht wird. DEn Aufkleber bekommst du gaaaanz schnell, wirklich!

[zauberwald]

Habe schon alte genommen, ist angekommen, aber ich weiß nicht, ob man es soll. Anfordern wäre vermutlich richtiger. Hatte aber keine Lust dazu.

[Sahni]

die sind für Euch.

Ich dachte ich nehme einen alten Rücksendeaufkleber und lege zu dem Artikel im Paket einen Brief dazu. Aber vielleicht sollte ich doch warten bis ein Aufkleber kommt. Ich wollte es nur los haben und nicht warten.

[Sela]

die sind für Euch.

Ich dachte ich nehme einen alten Rücksendeaufkleber und lege zu dem Artikel im Paket einen Brief dazu. Aber vielleicht sollte ich doch warten bis ein Aufkleber kommt. Ich wollte es nur los haben und nicht warten.

Hast du denn mit dem dazugehörigen Rücksendeaufkleber schon was
anderes zurückgeschickt?
Dann würde ich auf jeden Fall noch einen für die Rücksendung anfordern.

[Cosu]

Kann ich für eine QVC Rücksendung auch einen anderen Aufkleber (aus einer früheren Bestellung ) nehmen? Oder muss ich anfordern?

Vielen, Vielen Dank für Auskunft.

Nehm bloß keinen alten Retourenaufkleber
Hatte damit mal riesen Ärger bei QVC.
Ich wurde am Telefon vom Kundendienst so was von angeschrien und unmöglich behandelt,das ich erst am Anfang dachte,ich bin bei der Vesteckten Kamera.
Das geht wohl alles automatisch mit der Scannummer und Eingabe

[ChrisKL1981]

Hab auch ne Woche auf meine Ricci sachen gewartet. Hatte am Montag bestellt.

Hies auf Nachfrage immer das 3-5. Oktober ein Rekord mit eingehenden Bestellungen gewesen wär. Wollt das ganze gestern als Reklamation aufnehzmem lassen und schwups Steht der status auf Versendet.

[manu.b]

Sahni,du brauchst einfach bei QVC anrufen und du bekommst problemlos für das Produkt welches du zurückschicken willst einen neuen Retourenschein.Das geht ganz flott und in 1-2 Tagen hast du Post von QVC

[Lillifee]

Hallo hab ich auch schon gemacht.

[xompel]

Du kannst den SChein auch online anfordern!

[zauberwald]

Nehm bloß keinen alten Retourenaufkleber
Hatte damit mal riesen Ärger bei QVC.
Ich wurde am Telefon vom Kundendienst so was von angeschrien und unmöglich behandelt,das ich erst am Anfang dachte,ich bin bei der Vesteckten Kamera.
Das geht wohl alles automatisch mit der Scannummer und Eingabe

Also bei mir hat keiner was gesagt und alles wurde zurückgebucht, hatte aber auch Retourenschein im Paket, die muss man doch eh immer komplett von Hand ausfüllen.

Die sollen mich mal anschreien, dann hatten sie ne Kundin, das würd ich mir nicht gefallen lassen. Die Dame würde schnellstmöglich eine Beschwerde bei höherer Stelle bekommen.

Das heißt jetzt nicht, dass man keinen Retourenschein anfordern soll, aber von eine Dame im Call-Center erwarte ich Höflichkeit. Das ist ihr Job.

[delphin]

Das man bei QVC angeschnauzt wird ?
Das ist doch bei HSE der Fall...................

Na ja die Dame hatte halt einen sehr schlechten Tag

aber das mit dem Retourenschein ist ja schon lange bekannt
deswegen kann man ja einen Ersatz anfordern

was übrigeens ohne Probleme geht und auch noch sehr schnell

[6229]

Das man bei QVC angeschnauzt wird ?
Das ist doch bei HSE der Fall...................

Na ja die Dame hatte halt einen sehr schlechten Tag

aber das mit dem Retourenschein ist ja schon lange bekannt
deswegen kann man ja einen Ersatz anfordern

was übrigens ohne Probleme geht und auch noch sehr schnell

Oh ja !
Ich habe es auch einmal gewagt einen Retourenschein anzufordern, weil ich die neue PCC-Linie von Ricarda M. überhaupt nicht vertrug (mein Gesicht war krebsrot). Die "nette" Dame schnauzte mich an, daß ich mir das mit der Unverträglichkeit ja vorher überlegen hätte können und daß sie mir ausnahmsweise den Retourenbeleg zusenden würde!
Ich dachte auch, da ich noch nie eine Unverträglickeit auf ein Kosmetikprodukt so extrem hatte, daß ich reklamierten mußte, daß ich im völlig falschen Film bin!
So viel zum Thema "Probieren Sie uns aus....risikolos....vierwöchiges Rückgaberecht"

[xompel]

Da ich mich nicht für meine Rücksendungen rechtfertigen möchte, fordere ich die SCheinchen online an....

[Rosenstolz]

Oh ja !
Ich habe es auch einmal gewagt einen Retourenschein anzufordern, weil ich die neue PCC-Linie von Ricarda M. überhaupt nicht vertrug (mein Gesicht war krebsrot). Die "nette" Dame schnauzte mich an, daß ich mir das mit der Unverträglichkeit ja vorher überlegen hätte können und daß sie mir ausnahmsweise den Retourenbeleg zusenden würde! Ich dachte auch, da ich noch nie eine Unverträglickeit auf ein Kosmetikprodukt so extrem hatte, daß ich reklamierten mußte, daß ich im völlig falschen Film bin!
So viel zum Thema "Probieren Sie uns aus....risikolos....vierwöchiges Rückgaberecht"

glaube nicht das es der Ton ist, der bei QVC vorherrscht. Von der Dame hätte ich mir den Namen geben lassen und eine mail an den Kundenservice gesandt.

[olle_triene]

Oh ja !
Ich habe es auch einmal gewagt einen Retourenschein anzufordern, weil ich die neue PCC-Linie von Ricarda M. überhaupt nicht vertrug (mein Gesicht war krebsrot). Die "nette" Dame schnauzte mich an, daß ich mir das mit der Unverträglichkeit ja vorher überlegen hätte können und daß sie mir ausnahmsweise den Retourenbeleg zusenden würde!
Ich dachte auch, da ich noch nie eine Unverträglickeit auf ein Kosmetikprodukt so extrem hatte, daß ich reklamierten mußte, daß ich im völlig falschen Film bin!
So viel zum Thema "Probieren Sie uns aus....risikolos....vierwöchiges Rückgaberecht"

Na das hätt se mal bei mir machen sollen

[6229]

Ganz ehrlich: Normalerweise bin ich nicht so handzahm , aber die "nette Dame" hat mich voll blank erwischt...versenkt! Ich hatte absolut gar nie nicht mit so einem "kundenorientierten" Umgangston gerechnet!

[DieBonny]

So einen Ton kenn ich von QVC auch nicht. Als ich letztens was retounieren musste, da es defekt war, hat man mich sogar noch gefragt, ob ich den Retourenschein noch hätte, oder ob man mir einen zusenden soll. ich bin ganz baff, daß es sowas bei QVC gibt.

[Violablue]

Hatte noch nie Probleme weder bei QVC noch HASE.

[Hellas]

Ich habe sowohl bei QVC als auch bei HSE bereits ohne direktes Nachfragen Retoure-Aufkleber erhalten. Bei HSE war es bei einem technischen Gerät kurz vor Ende der 2-Jahres-Frist (Gerät war kaputt gegangen, ich fand die Rechnung nicht mehr und wollte das Gerät schon wegwerfen). Ich rief dann doch noch den Kundendienst an, nannte den ungefähren Zeitpunkt des Kaufes, die Dame suchte und das Datum war so kurz vor den 2 Jahren, dass ich Bedenken hatte, dass es nicht reicht. "Kein Problem", meinte sie, sie würde es vermerken, dass ich rechtzeitig angerufen haben und tatsächlich Aufkleber kam, ich sandte zurück, ich erhielt sehr bald mein Geld.

Bei QVC war es ähnlich, nur fand ich die Rechnung noch, allerdings hatte ich etwas anderes zurückgesandt und fragte ob ich es normal zurücksenden darf (war sogar bereit, Porto zu übernehmen - Uhrzeiger war nach 5 Monaten abgebrochen). QVC meinte, es sei einfacher, mit der richtigen Nummer und hat mir den Retoure-Aufkleber gesendet.

Ich denke manchmal, dass ich kein Kundendienst schieben möchte. Viele Kunden können sehr unfreundlich sein, man wird ständig angelogen und die Bezahlung und Arbeitszeiten sind auch nicht gut.
Ich bin daher immer wieder überrascht, wie freundlich sie oft sind. Ich habe auch schon Unfreundlichkeiten erlebt, habe auch schon energisch kontra gegeben und einmal sogar gleich noch einmal angerufen (beim 2. Mal mehr Glück), aber spätestens nach dem Auflegen, dachte ich, ich weiß nicht, welchen Kunden die Dame/Herr direkt vor mir am Apparat hatte. Ich möchte diesen Job nicht.

[Hellas]

Nachdem ich den letzten Kommentar hier geschrieben habe, fiel mir ein, dass ich doch noch den Kundendienst anrufen muss. Dame war soeben sehr freundlich, aber:

Habe vor gut 2 Wochen statt einer teureren Kette preislich viel günstigere Ohrhänger erhalten und nach Anruf umgehend am nächsten Tag zurückgeschickt. Die Dame hat nachgesehen, mir die Daten bestätigt, auch der Hermes zurück hat noch ein weiteres Datum (5.10.; erstaunlich spät - zu dem Zeitpunkt müsste es längst dort gewesen sein ) vermerkt, "doch danach verliert sich jede Spur" (Kundendienstaussage gerade). Sie will dies weitergeben und ich möge gegen Ende der Woche noch einmal anrufen. Aber immerhin, sie war nett. Ich hoffe nur, dass sich das klärt. Zur Zeit habe ich irgendwie bei QVC Pech.

[Cosu]

Bei mir war es keine Dame,sondern ein Herr,der sich nicht benehmen konnte.
Ich hatte halt beim Kundendienst angerufen,da meine Retoure mit dem falschen Schein nicht eingegangen war und ich hatte auch Zettel mit aktueller Bestellnummer und Artikelnr.dabei getan.
Als ich das dem Mann erklären wollte fuhr er mir sofort ins Wort wie ich nur könnte,was das für eine Arbeit für das ganze Team sei,würde das ganze System durcheinander bringen usw.
Ich war erstmal nur baff.Hab ihn schnautzen lassen,weil ich wirklich dachte jetzt kommt jeden Moment sie sind im Radio,oder so ähnlich.
Aber es kam nichts.
Normalerweise,wehre ich mich bei so einem Ton,aber wenn man für eine Frage nur anruft und nicht rechnet das man voll zur SAu gemacht wird ist man einfach nur sprachlos.

[Süßmatz]

Bei mir war es keine Dame,sondern ein Herr,der sich nicht benehmen konnte.
Ich hatte halt beim Kundendienst angerufen,da meine Retoure mit dem falschen Schein nicht eingegangen war und ich hatte auch Zettel mit aktueller Bestellnummer und Artikelnr.dabei getan.
Als ich das dem Mann erklären wollte fuhr er mir sofort ins Wort wie ich nur könnte,was das für eine Arbeit für das ganze Team sei,würde das ganze System durcheinander bringen usw.
Ich war erstmal nur baff.Hab ihn schnautzen lassen,weil ich wirklich dachte jetzt kommt jeden Moment sie sind im Radio,oder so ähnlich.
Aber es kam nichts.
Normalerweise,wehre ich mich bei so einem Ton,aber wenn man für eine Frage nur anruft und nicht rechnet das man voll zur SAu gemacht wird ist man einfach nur sprachlos.

Hallo Cosu, da bin ich aber geplättet. So was habe ich GsD noch nie bei QVC erlebt.

[hillek18]

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...............GUTEN.... MORGEN.....
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Ich hatte bei QVC GsD da auch noch nie Probleme. Bei uns ging nach ca.
1 1/2 Jahren unser Staubsauger kaputt. Die schickten mir den Retourenaufkleber und wir erhielten den gesamten Kaufpreis vom Gerät zurücküberwiesen !!!
Ich fand das sehr Kulant !!!
Ist zwar keine Entschuldigung, aber vielleicht hatten die einfach acuh nur einenen schlechten Tag ???