Spontane Idee: Der Kunde muss einen kleinen Fragebogen ausfüllen (also einfach nur noch ankreutzen) mit vorgefertigten Fragen von dir. Das ist für dich bestimmt einfacher zu überblicken, als wenn du eine fünfseitige Mail mit "Anweisungen" musst. (Merkt man, dass ich selbst im Verkauf arbeite? )