Online Shop Bei Maccosmetics.de

[Galina]

Hi,

nein, eine Begrüßung habe ich nicht bekommen, auch keine Entschuldigung, nur ein "mfg name" dazu.

Und ehrlich gesagt, ich kenne es nicht, so behandelt zu werden, auch nicht bei großen Firmen. Ich habe bisher immer sinnvolle uns persönliche Antworten bekommen, und das erwarte ich auch wenn ich so viel bezahle. Bei Chanel und Co. gehts doch auch, genau wie bei Douglas, Alverde und Catrice. Warum dann nicht bei MAC (nein ich schreib die nicht alle selber an, aber ich lass mir gerne von Bekannten berichten).

Meine Mail war im übrigen ein Dreizeiler und kein Roman, das hätte er lesen können. ich fasse mich beim Kundenservice immer kurz und knapp, damit sie es dann auch wirklich lesen und nicht denken "neeeee, noch so eine Geschichte"

hm, okay. das ist wirklich nicht die feine art...

[Seratia]

Da wurde wohl das "guten Tag Absendername" noch nicht in die Standardantwort implementiert ;)

[Galina]

Da wurde wohl das "guten Tag Absendername" noch nicht in die Standardantwort implementiert ;)

[moskito]

Ja, ja der Kundenservice von MAC .

Ich habe mich mal vor längerer Zeit dort registriert, weil auf der HP auch
was von einer Beratung per E-Mail stand.

Habe dann nach ähnlichen Lippi Farben wie die der Mellow Flame aus der
Smoke Signals LE gefragt.
Von meiner Seite wurde mitgeteilt das ich keinen Counter in der Nähe habe und ich die nächsten Tage Online bei Douglas bestellen möchte.

Nach über 6 Wochen kam dann die Antwort, wie sehr sie sich an meiner
Interesse an MAC Produkten freuen würden und sie mich gerne mal an einem
MAC Counter ausführlich beraten würden .
Soviel zu der angebotenen Beratung Online von einem Makeup Artist

[Xixa]

Scheinbar wird grad was neues eingespeist - man kommt derzeit nur mit PW auf die Seite. Hoffentlich sinds die Refills

[pati]

Hab ich auch schon gesehen, ich bin schon ganz gespannt was es ist

[kultstar]

Ging mir auch grad so. Dann bin ich ja beruhigt, dass da was tolles Neues kommt. Bin schon gespannt.

[Seratia]

sie updaten nur die Kategorie "Augen", alle anderen gehen Problemlos *vorfreude*

[Avarice]

sie updaten nur die Kategorie "Augen", alle anderen gehen Problemlos *vorfreude*

Die sollen mal die Kategorie "Pinsel --> Augen" updaten.

[Nienchen]

so ärgerlich das für dich sein mag (ich kann das auf jeden fall nachvollziehen), kannst du doch nicht ernsthaft erwarten, dass der kundenservice einer so großen firma auf jede anfrage ausführlich eingeht?

standardantworten sind völlig normal (anders wäre das auch gar nicht zu bewältigen) und manchmal kann es eben auch wie in deinem fall passieren, dass die standardantwort nicht ganz passend ist, weil der betroffene mitarbeiter zwar nach schlagwörtern wie "rechnung" und "zahlung" geschaut hat, aber nicht genau auf die fragestellung achtete.

Naja Galina, aber wenn auf die explizite Frage, warum sie nicht auf Rechnung zahlen kann, die Antwort "Sie können bei uns nur per Rechnung oder Kreditkarte zahlen." kommt, fühlt man sich schon veräppelt und ich frage mich da, ob derjenige die Mail überhaupt gelesen hat.
Da stand ja eindeutig, dass sie nicht per Rechnung zahlen kann und dann die Rechnung auch noch als Zahlungsmöglichkeit aufführen...
...äh Deutsch 6?
Und ich habe Erfahrung im Kundenservice. Jedes System lässt eine angepasste Antwortmöglichkeit zu, ganz ohne Satzbausteine.

[Eliade]

mittlerweile geht garnix mehr :/

[Granatapfel2oo9]

Ich werd auch bald wahnsinnig... ich habe extra bei MAC in Amerika bestellt, weil ich die refills und die palette will... leider verschicken die ja nur innerhalb USA und so muss das über tausend umwege zu mir :(
Habe leider nur ein Douglas in der Nähe, welches MAC hat, aber nicht das komplette Sortiment :( ich fühl mich ziiiiieeemmlich als Außenseiter in der Hinsicht ;)

Liebe Grüße

[Xixa]

Mein Freund (Informatiker) sagt, dass die höchstwahrscheinlich grad was an der Seite basteln/einspeisen, aber er findet es höchst unprofessionell, dass die da nicht vorher die Seite offline gehen lassen mit einem Hinweis, dass da gerade was gewerkelt wird, sondern dass man stattdessen ein komisches Passwortfeld bekommt...

[Seratia]

Mein freund, auch Informatiker, findet, dein freund hat recht *g*

[mithril_jp]

Ich werd auch bald wahnsinnig... ich habe extra bei MAC in Amerika bestellt, weil ich die refills und die palette will... leider verschicken die ja nur innerhalb USA und so muss das über tausend umwege zu mir :(
Habe leider nur ein Douglas in der Nähe, welches MAC hat, aber nicht das komplette Sortiment :( ich fühl mich ziiiiieeemmlich als Außenseiter in der Hinsicht ;)

Liebe Grüße

Sei doch dankbar, dass du überhaupt eine Anlaufstelle in deiner Nähe hast . Gibt bestimmt genug, die gar keine Möglichkeit haben in einen Shop zu kommen.
Bei uns (KL) gibt's auch nur das B-Sortiment. Wenn ich was anderes will, bestell ich halt im Pro Store in Köln

[Samara81]

Wenn ich was anderes will, bestell ich halt im Pro Store in Köln

Liefern die denn?

[strawbemmy]

Hooray for refills.
oh, wat freu ick mir.

mein freund, informatiker, und ich sagen zur seite: FAIL!

[Seratia]

mein freund, informatiker, und ich sagen zur seite: FAIL!

Das trifft die Sache ganz gut ;)

[Eliade]

Sei doch dankbar, dass du überhaupt eine Anlaufstelle in deiner Nähe hast . Gibt bestimmt genug, die gar keine Möglichkeit haben in einen Shop zu kommen.
Bei uns (KL) gibt's auch nur das B-Sortiment. Wenn ich was anderes will, bestell ich halt im Pro Store in Köln

allerdings, ich habe im Umkreis von 100km+ keinen Counter und keinen Douglas, der Mac hat.

Was mich allerdings wundert: Laut der Rechnung meiner ersten Bestellung im Mac Shop wird Mac in Deutschland von Estee Lauder vertrieben.
Ich kann mir irgendwie nicht vorstellen, dass eine Firma wie Mac wirklich SO derbst unprofessionell ist, wie wir das hier seit Wochen miterleben. Nur so eine Vermutung, aber könnte es vielleicht sein, dass da jemand versucht mit solchen Aktionen der Konkurrenz ins Korn zu fahren oder sind die in den USA auch nicht besser?

[mithril_jp]

Liefern die denn?

Ja, allerdings nur mit Kreditkarte. Aber es ist ja nicht wirklich schwer an eine ranzukommen - oder an jemand, der eine hat

[Avarice]

Mal eine ganz blöde Frage dazwischengeworfen:

Kann man bei Mac Online denn auch mit PayPal bezahlen? Ich hab gar keine Kreditkarte und komm auch an keine ran.

[Seratia]

nein, leider nicht, und soll angeblich auch momentan nicht geplant sein

[Avarice]

Oh... das ist schlecht. Dann bleibt mir nur noch Douglas Online.

[Natascha1102]

also die seite geht wieder

[Seratia]

bei mir nich

[strawbemmy]

negativ auch von meiner seite.

und zur bezahlweise:
ich hab neulich nur zum probieren 4/5 schritten der verkaufsabwicklung durchgespielt und bei mir wurde rechnung, kreditkarte und noch etwas vorgeschlagen.

ich hoffe, dass das bei der eigentlichen bestellung sich auch so gestaltet.

[Xixa]

Wessen Freund ist denn hier nicht Informatiker

[Seratia]

Noch etwas?

meinst du nicht rechnung, Mastercard und Visakarte?
Sonst fänd ich das sehr verwunderlich.
Mir wurde nur master und visa angeboten, weil ich in einer "verschuldeten Stadt" lebe ;)

[Natascha1102]

jetzt wieder nicht, versteh ich nicht...hab jetzt geschaut, die seite ging, aber da waren keine refils zu sehen, also hab ich die seite wieder geschlossen...jetzt gehts wieder nicht

[strawbemmy]

Noch etwas?

meinst du nicht rechnung, Mastercard und Visakarte?
Sonst fänd ich das sehr verwunderlich.
Mir wurde nur master und visa angeboten, weil ich in einer "verschuldeten Stadt" lebe ;)

hihi, ja, das dritte ist mir nur gerade nich eingefallen...
aber genau die drei waren es.
oh, na ich hoffe, dass meine stadt nicht bald auch ins "ranking" fällt.
naja, oder ich leg mir eben endlich mal ne kreditkarte zu :D
ist eh schon ewig geplant.

[Seratia]

jo, werd ich auch so halten, im Januar dann ;)

[jennylini]

Vielleicht machen sie auch nur die neue LE online

[strawbemmy]

aber wenn eine in maintenance befindliche seite bei mac auf refills hoffen lässt, wäre jetzt die richtige gelegenheit, um über ein paar ergänzungen für die paletten nachzudenken. :D

welche refills würdet ihr euch zulegen?

[strawbemmy]

Vielleicht machen sie auch nur die neue LE online

oh nein, auch möglich :D
naja, schauen wa die eben an...

[GolfGirl]

aber wenn eine in maintenance befindliche seite bei mac auf refills hoffen lässt, wäre jetzt die richtige gelegenheit, um über ein paar ergänzungen für die paletten nachzudenken. :D

welche refills würdet ihr euch zulegen?

Ich würde mir meine Top 10 kaufen, wenn ich sie nicht schom hätte, d.h. White Frost, Vanilla, Shroom, Patina, Satin Taupe, Mystery, Juxt, Beautiful Iris, Print und Carbon.

[Xixa]

Vielleicht machen sie auch nur die neue LE online

Welche kommt denn jetzt eigentlich

[Seratia]

die Baroque Boudoir denk ich, oder?
Das ist zumindest die an der ich kein Interesse hab und ich hab mir für dez. sonst nix vorgemerkt.

[Xelya]

Was mich allerdings wundert: Laut der Rechnung meiner ersten Bestellung im Mac Shop wird Mac in Deutschland von Estee Lauder vertrieben. Ich kann mir irgendwie nicht vorstellen, dass eine Firma wie Mac wirklich SO derbst unprofessionell ist, wie wir das hier seit Wochen miterleben. Nur so eine Vermutung, aber könnte es vielleicht sein, dass da jemand versucht mit solchen Aktionen der Konkurrenz ins Korn zu fahren oder sind die in den USA auch nicht besser?

MAC gehört zum Konzern Estee Lauder, ist aber eine eigenständige Firma. Und ja... ich vermute, sie sind so unprofessionell in diesen Dingen, die Ankündigungsmail kommen ja auch immer dann, wenn die LE, die in der Mail beworben wird, schon ausverkauft ist.

Ausserdem müsste der Onlineshop auf einem anderen System schon akutalusiert sein und durchgetestet, bevor man auch nur daran denkt, das Livesystem abzuschalten.... schon komisch, das Ganze (nein, mein Freund ist kein Informatiker, aber ich hab ein paar Jahre mit so nem Datenbankfuzzi zusammen gelebt)

Ich glaube, die Refills, die ich will, sind pro oder d/c aber dennoch finde ich, muss es sie online geben (nomale Refills, meine ich) wo kommen wir denn da sonst hin... *tststs*

[strawbemmy]

ich mag die matten finishes sehr sehr gern, deshalb würde ich omega, soft brown und plumage dem einkaufskörbchen näher rücken lassen, ebenso wie brule, smut, cork.
hahah, alle aus der ähnlichen farbfamilie.

[Natascha1102]

also die seite geht bei mir jetzt wieder
da erscheint zwar dieses fenster, aber wenn ich ca.10 mal ganz schnell auf ok drücke, ohne was auszufüllen, dann geht die seite

ich lass mich doch nicht von so eine kleinigkeit wie password und so abschrecken