Wir Sind Die Schwarzen Schafe Von Hse 24

[manu.b]

Sowas kenne ich von Qvc auch nicht.Ich hatte mir mal ne Uhr von DMQ bestellt und hab sie auch gerne und viel getragen .Nach einem halben Jahr löste sich am unteren Rand vom Gehäuse die Rhodinierung oder was auch immer.ch rief beim Sevice an ,man schickte mir einen neuen Retourenschein .Die Uhr ging zurück,ich bekam ne funkelnigelnagelneue die trug ich auch ungefähr ein halbes Jahr ,retoure und da es die Uhr nicht mehr gab ,gabs geld auf mein Konto...was das ein S E R V ice

[Bergkristall]

Ich hatte mal einen Ring von QVC und nach über einem Jahr ist der Stein abgefallen. Ich konnte es mir aussuchen, ob ich den Ring zurück geben oder reparieren lassen möchte (ihn gab es nicht mehr zu kaufen) Ich fand ihn so schön und wollte ihn unbedingt haben, also habe ich ihn eingeschickt und die haben den Stein wieder befestigt. Seitdem ist alles in bester Ordnung

[sternschnuppe_131]

kann die erfahrungen mit QVC nur bestätigen: Viel besserer Kundenservice!
Retouren oder Reklamationen überhaupt kein Problem. Wenn mal was kaput geht, bekommt man Ersatz oder das Geld zurück.
Leider haben die bei QVC aber die "falschen" Produktlinien.....

gruß sternschnuppe

[Lavendelblüte]

Habe gerade bei Hase angerufen, was denn mit der Rücküberweisung meines Geldes sei. Ich habe ein Shirt retour geschickt, welches nach dem Waschen 2 Nummern größer war.

Mit diesem Shirt sind gleich noch 2 andere Produkte zurück gegangen.

Die Dame am Telefon erklärte mir, dass 2 Retouren gebucht wurden, das großgewordene Shirt aber nicht. Der Kollege muss wohl vergessen haben, es einzubuchen.......Wäre wohl viel Stress zur Zeit.............

Ich erkärte so by the way, dass ich noch die Retourenbelege hätte über das Absenden aller 3 Pakete.

Naja, die Sache wird weitergeleitet und ich soll mich in 2 Wochen nochmal melden. Also schenken werde ich denen die 29.99 EUR bestimmt nicht.

[Königin]

Habe gerade bei Hase angerufen, was denn mit der Rücküberweisung meines Geldes sei. Ich habe ein Shirt retour geschickt, welches nach dem Waschen 2 Nummern größer war.

Mit diesem Shirt sind gleich noch 2 andere Produkte zurück gegangen.

Die Dame am Telefon erklärte mir, dass 2 Retouren gebucht wurden, das großgewordene Shirt aber nicht. Der Kollege muss wohl vergessen haben, es einzubuchen.......Wäre wohl viel Stress zur Zeit.............

Ich erkärte so by the way, dass ich noch die Retourenbelege hätte über das Absenden aller 3 Pakete.

Naja, die Sache wird weitergeleitet und ich soll mich in 2 Wochen nochmal melden. Also schenken werde ich denen die 29.99 EUR bestimmt nicht.

Weißt du zufällig wie lange du die schon hast. Hätte da nämlich auch noch zwei!

Gruß

[Lavendelblüte]

Weißt du zufällig wie lange du die schon hast. Hätte da nämlich auch noch zwei!

Gruß

Hatte das Shirt im Februar 2008 geordert und am 01.08.08 zurückgeschickt.

[balu]

Ich habe mal zu Beginn des Jahres ein defektes Produkt bei HSE retouniert. Daraufhin gab´s das Geld zurück und als das gewünschte Produkt wieder lieferbar war, gab´s das auch noch ohne Rechung obendrauf!
Leider bemerkten sie irgendwann das Mißgeschick, fragten telefonisch nach und ich bekam dann eine Rechnung.
Aber von so einem Service kann man jetzt nur noch träumen!

[catwoman67]

Ähm, ich hätte da noch ein SK Top, da flattern mitlerweile die Satineinfassungen. Stehen mitunter richtig ab, geht gar nicht mehr .

Ob ich das wohl auch noch retour schicken kann

[Lavendelblüte]

klar, wenn du die Unterlagen noch hast und das Shirt ordnungsgemäß gewaschen hast. Sowas darf doch nicht passieren!!!!!!!!!!!!



Die glauben wohl, nur die können Zähne zeigen!

[Bienchen61]

klar, wenn du die Unterlagen noch hast und das Shirt ordnungsgemäß gewaschen hast. Sowas darf doch nicht passieren!!!!!!!!!!!!



Die glauben wohl, nur die können Zähne zeigen!

Ich habe mein HG Zebrakleid gewaschen, die Farbe total ausgeblutet, Retourenschein hatte ich nicht mehr. Dann hab ich die Rechnung kopiert und den Retourengrund erklärt und es ist alles gut gelaufen. Na also, geht doch

[balu]

Ich habe mein HG Zebrakleid gewaschen, die Farbe total ausgeblutet, Retourenschein hatte ich nicht mehr. Dann hab ich die Rechnung kopiert und den Retourengrund erklärt und es ist alles gut gelaufen. Na also, geht doch

Schön, dass es (zwar nur vereinzelt, aber doch!) auch noch solche Erfahrungen in Sachen HSE gibt!
Vielleicht geht´s dort langsam wieder aufwärts mit dem Kundenservice?

[catboys2]

Das glaub ich eher weniger Mit dem Umtausch von Artikeln sind sie zwar sehr kulant, nicht aber mit Retouren

[balu]

Das glaub ich eher weniger Mit dem Umtausch von Artikeln sind sie zwar sehr kulant, nicht aber mit Retouren

Schade, zu früh gehofft...

[Lavendelblüte]

Habe gerade bei Hase angerufen, was denn mit der Rücküberweisung meines Geldes sei. Ich habe ein Shirt retour geschickt, welches nach dem Waschen 2 Nummern größer war.

Mit diesem Shirt sind gleich noch 2 andere Produkte zurück gegangen.

Die Dame am Telefon erklärte mir, dass 2 Retouren gebucht wurden, das großgewordene Shirt aber nicht. Der Kollege muss wohl vergessen haben, es einzubuchen.......Wäre wohl viel Stress zur Zeit.............

Ich erkärte so by the way, dass ich noch die Retourenbelege hätte über das Absenden aller 3 Pakete.

Naja, die Sache wird weitergeleitet und ich soll mich in 2 Wochen nochmal melden. Also schenken werde ich denen die 29.99 EUR bestimmt nicht.

So, habe mich der Einfachheit selber mal zitiert. Heute Morgen habe ich einen Anruf von Hase erhalten, dass sich die Retoure angefunden hat und nun alles fein sei. Für meine Umstände darf ich bei meiner letzten Rechnunng die VK abziehen.

Was soll ich noch sagen.

[xsanigipsy]

Wollte mich auch noch einmal zu dem Problem mit der unfreundlichen Person am Telefon melden.
Habe vor 2 Tagen ein Päckchen von HSE bekommen.
Drin war ein Entschuldigungsschreiben von HSE, ein wirklich ganz nettes, und ein Asam Beauty-Elixir als kleines Geschenk.
Nun ja, war angenehm überrascht, weil ich erst dachte, sie reagieren gar nicht auf meine Beschwerde-mail.

[Mimilein]

So nun hat mich QVC tatsächlich gesperrt, dabei habe ich im vergangenen Jahr nur einmal etwas tatsächlich getestet (zu Weihnachten die Luxusvariante der 24-h-Creme von RM) und retourniert. Danach hatte ich zwar ein paar Mal etwas per Q-Tel bestellt, es aber am selben Tag dann noch telefonisch storniert, weil ich es mir anders überlegt hatte.
Ich muss schon sagen, ein sehr "netter" Verein!!
Vorgestern wollte ich online von Ojon etwas bestellen und da hiess es dann, ich könne momentan keine Internetbestellungen abgeben, sondern müsse mich an die telefonische Bestellannahme wenden. Habe ich aber nicht getan. Betteln muss ich nun auch wieder nicht.

[rebecca0101]

So nun hat mich QVC tatsächlich gesperrt, dabei habe ich im vergangenen Jahr nur einmal etwas tatsächlich getestet (zu Weihnachten die Luxusvariante der 24-h-Creme von RM) und retourniert. Danach hatte ich zwar ein paar Mal etwas per Q-Tel bestellt, es aber am selben Tag dann noch telefonisch storniert, weil ich es mir anders überlegt hatte.
Ich muss schon sagen, ein sehr "netter" Verein!!
Vorgestern wollte ich online von Ojon etwas bestellen und da hiess es dann, ich könne momentan keine Internetbestellungen abgeben, sondern müsse mich an die telefonische Bestellannahme wenden. Habe ich aber nicht getan. Betteln muss ich nun auch wieder nicht.

Waaaas??? Das verstehe ich gar nicht, da müsste ich schon 100x gesperrt sein.

[Rosenstolz]

Waaaas??? Das verstehe ich gar nicht, da müsste ich schon 100x gesperrt sein.

Mein Eindruck ist auch, das die strenger geworden sind. Ich kenne einen Fall, da sind 2 mal die VK von 5,95 nicht bezahlt worden wegen Retouren (die ja VK-frei sind ) und jetzt drohen die mit Mitteilung an die Creditreform.
Der Kunde hat über Jahre mehrere tausend Euro dort gelassen und nur im letzten Jahr kaum bestellt.

[inkafraule]

Waaaas??? Das verstehe ich gar nicht, da müsste ich schon 100x gesperrt sein.

Ich auch, habe schon sehr viel zurückgeschickt!!!
Vllt. ist es nur ein PC Fehler, das der Server überlastet ist.






LG Inkafraule

[Osiris]

Mein Eindruck ist auch, das die strenger geworden sind. Ich kenne einen Fall, da sind 2 mal die VK von 5,95 nicht bezahlt worden wegen Retouren (die ja VK-frei sind ) und jetzt drohen die mit Mitteilung an die Creditreform.
Der Kunde hat über Jahre mehrere tausend Euro dort gelassen und nur im letzten Jahr kaum bestellt.

Tut mir leid, das kann ich nicht nachvollziehen. Ich retourniere selbst immer wieder mal. Manchmal wär's dann doch interessant, beide Seiten zu hören.

[Mimilein]

Ich weiss gar nicht, wieviele DM´s und Euros ich in den letzten Jahren an QVC bezahlt habe - und nun sowas. Es muss doch bitte unterschieden werden zwischen angepatschter Retoure und nicht ausgeführter Bestellung also einem Storno.
Die spinnen doch!

[Mimilein]

[QUOTE=inkafraule;3797703]Ich auch, habe schon sehr viel zurückgeschickt!!!
Vllt. ist es nur ein PC Fehler, das der Server überlastet ist.

Ich kann´s ja mal aus Spaß noch einmal probieren, glaube aber nicht, dass dies ein Programmfehler war.

[Osiris]

und ich sag nach wie vor, ich kann das nicht nachvollziehen. Ein paar Retouren oder Stornos führen bei QVC nicht zu solchen Maßnahmen.

[frohnleiten]

Mein Eindruck ist auch, das die strenger geworden sind. Ich kenne einen Fall, da sind 2 mal die VK von 5,95 nicht bezahlt worden wegen Retouren (die ja VK-frei sind ) und jetzt drohen die mit Mitteilung an die Creditreform.
Der Kunde hat über Jahre mehrere tausend Euro dort gelassen und nur im letzten Jahr kaum bestellt.

Na super, das bestätigt mich wieder in meinem Vorsatz, das Homeshopping jetzt mal eine zeitlang sein zu lassen. Gehen mir leider im Moment beide (HSE und QVC) auf die Nerven.
Und bei solchen Aktionen, die du schreibst, erst recht.

[rebecca0101]

[QUOTE=Mimilein;3797712]

Ich auch, habe schon sehr viel zurückgeschickt!!!
Vllt. ist es nur ein PC Fehler, das der Server überlastet ist.

Ich kann´s ja mal aus Spaß noch einmal probieren, glaube aber nicht, dass dies ein Programmfehler war.

Ich habe gerade gehört (RM-Fred), dass die einen Brief vorher als Abmahnung schreiben.

[inkafraule]

[QUOTE=Mimilein;3797712]

Ich auch, habe schon sehr viel zurückgeschickt!!!
Vllt. ist es nur ein PC Fehler, das der Server überlastet ist.

Ich kann´s ja mal aus Spaß noch einmal probieren, glaube aber nicht, dass dies ein Programmfehler war.

Bei mir war das nämlich auch schon mal , ich habe aber garnicht daran gedacht,das ich gesperrt sein könnte. Nach 1 Std. habe ich dann problemlos bestellen können und das bis heute


LG Inkafraule

[Osiris]

[QUOTE=rebecca0101;3797726]

Ich habe gerade gehört (RM-Fred), dass die einen Brief vorher als Abmahnung schreiben.

Das hab ich auch mal gehört. Kann nur sagen, dass QVC sehr sehr entgegenkommend bei all meinen Retouren war. Nur um mal ein Beispiel zu nennen, ich konnte sogar schon mal eine Goldkette 1 Jahr (!) nach Kauf zurücksenden, weil ein Knick rein kam. Bekam eine nagelneue.

Die Homepage hat in den letzten Tagen sowieso gesponnen, ich würde nicht vorschnell auf eine Sperre des Kundenkontos schließen! Warum nicht mal kurz anrufen und abchecken, was los ist bzw. war?!

[rebecca0101]

[QUOTE=Osiris;3797758]

Das hab ich auch mal gehört. Kann nur sagen, dass QVC sehr sehr entgegenkommend bei all meinen Retouren war. Nur um mal ein Beispiel zu nennen, ich konnte sogar schon mal eine Goldkette 1 Jahr (!) nach Kauf zurücksenden, weil ein Knick rein kam. Bekam eine nagelneue.

Die Homepage hat in den letzten Tagen sowieso gesponnen, ich würde nicht vorschnell auf eine Sperre des Kundenkontos schließen! Warum nicht mal kurz anrufen und abchecken, was los ist bzw. war?!

Das würde ich auch mal machen. Dann hörst Du es wenigstens aus 1. Hand.

[Mimilein]

Jetzt bin ich total verwirrt. Auf einmal ging es wieder.
Letztes Mal habe ich meine Kd.-Nr. und die Pin eingegeben und dann kam diese nette Nachricht.
Einen Brief habe ich ja auch vorher bekommen. Ich habe es - glaube ich - im anderen Thread "was ist los bei QVC" geschrieben. Darin hiess es, dass ich in der Vergangenheit mehrere Stornos und Retouren hatte und QVC über qualifiziertes Fachpersonal verfüge, das mich bei Bestellungen doch gerne beraten würde. Das habe ich halt interpretiert als Vorwarnung zur Sperre.
Habe mich wohl getäuscht.
Mal sehen, wie der Qvc-Server bei meinem nächsten Versuch reagiert.

[rebecca0101]

Warum regen die sich überhaupt über Stornos auf, das ist doch viel besser, als eine Retoure?!

[inkafraule]

Jetzt bin ich total verwirrt. Auf einmal ging es wieder.
Letztes Mal habe ich meine Kd.-Nr. und die Pin eingegeben und dann kam diese nette Nachricht.
Einen Brief habe ich ja auch vorher bekommen. Ich habe es - glaube ich - im anderen Thread "was ist los bei QVC" geschrieben. Darin hiess es, dass ich in der Vergangenheit mehrere Stornos und Retouren hatte und QVC über qualifiziertes Fachpersonal verfüge, das mich bei Bestellungen doch gerne beraten würde. Das habe ich halt interpretiert als Vorwarnung zur Sperre.
Habe mich wohl getäuscht.
Mal sehen, wie der Qvc-Server bei meinem nächsten Versuch reagiert.

Na also, bei denen ist manchmal der Server überlastet, wie gesagt ist mir auch schon passiert, aber an eine Sperre habe ich überhaupt nicht gedacht. Nun ist ja alles wieder gut


LG Inkafraule

[Mimilein]

Das meine ich aber auch, Rebecca, deshalb stornieren ich doch, damit es erst gar nicht zu einer Retoure kommt!

[Mimilein]

Wenn deren Server überlastet ist, braucht´s doch nur einen PC-Spzialist, der eine automatische nette Nachricht einspeist, nach dem Motto, "Server ist überlastet, bitte nutzen Sie Q-Tel oder Telefon", aber nicht "Sie können nicht mehr online bestellen".
Mein Bruder ist Compi-Spezialist von Beruf, vielleicht sollte ich QVC mal seine Nummer geben!

[inkafraule]

Ich glaube, bin mir aber nicht sicher, bei mir stand "online-Bestellung" z Zt nicht möglich.

LG Inkafraule

[Osiris]

Jetzt kommt gleich auf der HP die Info, dass aufgrund von Systemarbeiten derzeit kein Online-Einkauf möglich.
Siehste, von wegen Kundenkontosperre.

[Mimilein]

Wie kann es bloß bei einem soooo großen Shopping-Versender überhaupt zu Serverproblemen kommen. Da entgeht denen doch sicher der eine oder andere Verkauf. Bei HSE ist mir das noch nie passiert.

[TonyHill]

Muss ich für QVC 'einspringen' ... . Diese 'Ausfälle' gibt's auch bei HSE. Da erscheint auf dem Bildschirm nichts als eine orange-farbene Seite mit dem Text, es werde gearbeitet (oder so ähnlich).

[lucky]

ich bin auch gesperrt und ein schwarzes schaf...

[catwoman67]

waaaas lucky Du auch

[lucky]

ja zu häufiges verwenden von versandgutscheinen cat