Verkäuferinnen | Eure Erfahrungen

[Dedee]

genauso grässlich wied dieses dämliche Namengenenne, wenn man mit Karte zahlt und die Frage ob der Einkauf toll war..

O ja, das mit dem Namen nennen bei Kaufland nervt mich auch... das ist aber erst seit ein paar Monaten so... oder?
Und wenn man dann wirklich mal sagt, wenn etwas nicht gut war (z.B. Wasser leer), dann fallen die Kassierer(innen) meist aus allen Wolken... Warum fragen die, wenn sie nicht mit Kritik rechnen?
Da könnte man auch mal sagen, dass man das mit der Namensnennung nicht mag. Mach ich beim nächsten mal auch *vornehm*

Kaufland hier mag ich eh nich, das Fleisch ist widerlich

Da muss ich widersprechen. In dem Kaufland, in dem ich immer einkaufe ist das Fleisch das beste weit und breit Vor allen Dingen das Fleischkäsbrät *lecker*

[Lashqueen]

Das mit dem Namen nennen bei Kaufland ist schon seit Eeeeewigkeiten so. Und Namen, die schwer auszusprechen sind, brauchen nicht ausgesprochen so werden. Ich hab mehrere Jahre nebenbei an der Kasse gearbeitet und hab den Namen nie so laut ausgesprochen, dass der Hintermann es mitbekommt. Die meisten Kunden fanden es auch nicht schlimm.

Und wegen Datenschutz oder Mithören: Mich interessiert nie, was der Vordermann kauft und ich bekomme auch nie mit, was das der Kassierer zum Kunden sagt...

[Dorry]

Und wenn man dann wirklich mal sagt, wenn etwas nicht gut war (z.B. Wasser leer), dann fallen die Kassierer(innen) meist aus allen Wolken... Warum fragen die, wenn sie nicht mit Kritik rechnen?

Weil der Chef das verlangt

[LWB]

Mich stört das mit dem Namen absolut nicht. Hab das allerdings auch noch nicht oft erlebt, aber wenn, dann ist es OK für mich Ich meine, es ist nur ein Name und hier in der Gegend kennen einen eh die meisten und die, die einen nicht kennen, denen ist der Name wahrscheinlich auch egal

[Roxy]

LWB, ich glaub das siehst du anders, wenn der Perverse aus der Nachbarschaft im gleichen Supermarkt einkaufen geht wie du ...

Klar, die meisten Leute wirds nicht interessieren, wie der Vordermann heißt, und in den seltensten Fällen steht da direkt ein Spinner daneben. Aber es kann eben vorkommen und ich habe keinen Bock (und die mMn auch nicht das Recht), meinen Namen öffentlich bekannt zu machen. Das entscheide ja immernoch ich, finde ich.

[LWB]

Ocean, ich gehe halt hier von uns aus. Auf dem Dorf kennt eh jeder jeden - wenn nicht direkt, dann halt über 2 Ecken.

[Tonita]

Mich interessiert immer, was der Vordermann kauft
Neulich war ich bei Kaufland (das erste mal in meinem Leben!) und vor mir stand ein Pärchen, das Fertiggerichte, Süßigkeiten, Dosengemüse (alles Markenprodukte) etc. im Wert von HUNDERTDREISSIG EURO gekauft hat

Das mit den Namen mag ich auch gar nicht, kenne das nur von Budni. Obwohl, ganz lustig ist, wenn man seine Kundenkarte einer Freundin gibt, die selbst keine hat und Punkte für einen sammeln will, und die dann mit meinem Namen angesprochen wird

[Gwenhwyfar]

Huhu

also mir ist das so ein zweimal passiert dass ich dann mit dem Namen angesprochen wurde und ich war gelinde gesagt irritiert. Ich finde es absolut unnötig in einem Supermarkt so eine künstliche Nähe herzustellen.

Ich sitze ja auch an der Kasse und hatte noch nie das Bedürfnis den Namen der Kunden auszusprechen, außer da würde vielleicht ein Schnucki bei mir einkaufen Nein Spaß, also ich finds fehl am Platz.

Wir haben bei uns auch ein paar Stammkunden, und davon wiederum gibts maximal ne Handvoll mit denen man sich auch mal mehr unterhält, das hat sich aber halt einfach so entwickelt und nicht über so ne Namensgeschichte...

Möglicherweise würde es sicher etwas bringen wenn man sich dann direkt beschwert wenn man mit dem Namen angesprochen wird, es aber nicht will, weil dieses Feedback können die Mitarbeiter dann wieder nach oben weitergeben.

winks
Gwen

[Hennettchen]

Mal abgesehen davon, dass ich von Natur aus neugierig bin , bekomme ich - ganz unfreiwillig - ziemlich viel von direktem Vorder- und Hintermann in der Schlange mit, auch vieles was ich gar nicht hören will wie z.B. Gemoser und Gezänk. Die meisten kennen ja auch keinen Mindestabstand mehr und rücken entsetzlich nahe auf.
Den Namen nicht soo laut auszusprechen, dass ein Hintermann es nicht mitbekommt, halte ich für schwierig, wenn es nicht verhalten klingen soll. Denn kundenkommunikationstechnisch ist es sicher wiederum nicht Sinn der Sache ist, den Namen etwas gedämpfter auszusprechen, sondern klar und deutlich, das bringt eigentlich automatisch eine gewisse, unüberhörbare Lautstärke mit sich.

[Lienchen]

Bei Rewe gibt es jetzt auch die Weisung bei Kartenzahlung den Namen zu nennen. Würde mich als Kassiererin total nerven, zum Glück brauche ich das als Nebenjob nicht mehr.
Geprüft wird das auch von Mysteryshoppern. Wenn man also negativ auffällt gibts einen Anschiss.

[Anoia]

Wenn das häufiger vorkommt, würde ich das mal der Verbraucherzentrale melden, manchmal liegen gegen solche Firmen schon Beschwerden vor.

OT: Was ich in diesem Zusammenhang seltsam finde ist, wenn ich z.B. meinen Telefonanbieter anrufe und die Meldung erhalte vor dem Gespräch: Wenn Sie nicht möchten, dass das Gespräch zu Schulungszwecken aufgezeichnet wird, sagen Sie das bitte zu Anfang.
Wenn ich das dann dem Berater sage, sind die immer verduzt, und ich frage mich, ob das überhaupt funktioniert.
Amazon hat das ganz gut gelöst: bevor man mit jemanden spricht, soll man eine Taste drücken, wenn man keine Aufzeichnung wünscht. Das finde ich viel angenehmer.

Leider nein. Das dient ja auch der Kontrolle der Mitarbeiter, die wären ja schön blöd, wenn die das den zu kontrollierenden überlassen würden. Wir wurden angewiesen, so zu tun, als ob wir einen Knopf drücken (z.B. durch ein bißchen Geklimpere auf dem Nummernfeld), wenn die Kunden keine Aufzeichnung wünschten. Soweit ich weiß, wird es aber 'nur' zufallsgesteuert gemacht, es wird also nicht jedes Gespräch aufgezeichnet, falls das ein kleiner Trost sein sollte.

[Hennettchen]

Vielen Dank für die Info, Anoia. Gut zu wissen :leiderja: Wundert mich jetzt nicht so bei diesem Telefonanbieter und ich finde die Tour eine unverschämte Ver... Dann lieber gleich sagen, Bitte haben Sie Verständniss, dass wir einige wenige Gespräche (= XY %) zu Schulungszwecken aufzeichnen...

[Hennettchen]

Ihr erinnert euch an meine vermeintliche Biokokosnuss und anderes überteuertes Obst und Gemüse?

Ich habe gerade eine Antwort der hiesigen VBZ erhalten, na ja, offenbar gab es schon "vereinzelte Beschwerden.", aber rechtlich sei es schwer...


Sehr geehrte Frau Hennettchen,

....


"Wir haben vereinzelt Beschwerden dazu. Dagegen vorzugehen ist aus unserer Sicht schwierig."

"Rein rechtlich ist es so, dass Sie nur schwer den geringeren Preis einfordern können, da der „Vertrag“ an der Kasse geschlossen wird. Sie können natürlich an der Kasse vom Kauf zurücktreten. Unsere Erfahrung zeigt aber auch, dass oft eine kulante Lösung möglich ist, wenn Sie die Kassiererinnen ansprechen.
Wichtig ist auch, dass Sie sich bei den Händlern beschweren, damit diese den Fehler korrigieren können."

Fachabteilung Ernährung und Lebensmittel
VBZ

hiesige Verbraucherzentrale

[-niena-]

Die haben halt recht mit dem vorletzten Absatz. Ich wüsste auch nicht, wie ich vorgehen sollte. Vielleicht bei Artikeln, bei denen man sich denken kann, dass der Preis nicht korrekt eingegeben ist/wird vorher schon den Preis vom Etikett am Regalplatz aufschreiben oder fotographisch festhalten, um was in der Hand zu haben. Aber sonst?

[Hennettchen]

Da ich täglich wenig einkaufe - anstatt Großeinkauf - merke ich es mir mittlerweile auch.
Ich weiß gar nicht, ob Rewe Prospekte bei den Aktionen hat . Das nächste Mal, und wenn der Moment passt, werde ich vielleicht mal den Filialleiter sprechen wollen oder mal eine Mail an den Rewe-Konzern

[Kupferrot]

Hennettchen, ich habe den letzten Absatz so verstanden, dass man eigentlich keinen Recht darauf hat, den günstigeren (am Regal stehenden) Preis zu bekommen. Weil dort die Preise so zu sagen unverbindlich sind. Rechtlich relevant sind die Preise an der Kasse.



Dann hilft vielleicht nur an Rewe (und Netto ) Mails zu schreiben.

[LWB]

Die Kundin vor mir hatte neulich den Fall, dass der Preis an der Kasse höher war als der am Regal. Die Kassiererin hat sofort jemanden geschickt, der hat den Preis, der am Regal steht, bestätigt und die Kundin bekam das Geld zurück.

Rein rechtlich mag es ja andersrum sein, aber im Grunde ist es doch Betrug. Weil sich realistisch gesehen der Kunde nur an den Regalpreisen orientieren kann und wohl keiner sämtliche Regalpreise im Kopf hat und mit denen, die es an der Kasse anzeigt, vergleicht. Macht das mal bei einem Wochenendeinkauf, das geht doch einfach nicht

[Lurchi]

meine kollegin hat mir gestern was "nettes" erzählt. sie war vor der arbeit noch schnell bei saturn, wollte ne cd für ihren mann kaufen. hat erst versucht in dieser absolut chaotischen sortierung bei saturn was zu finden (DVDs zwischen CDs, angebotsreihen, komische sortierung nach genre...), hat bruce springsteen jedoch einfach nicht finden können. ist also hin zu diesem counter, der da immer ist. fing schon an, dass die dame dort nicht mit einem wort gegrüßt hat, sondern nur so mitm kinn genickt hat.... nach dem motto "was willstn". wirkte wohl zu diesem zeitpunkt schon total übermotiviert
meine kollegin hat dann nach bruce springsteen gefragt, sie könnte den nicht finden. tjo, das mädel am counter kannte den nicht konnte ihn nicht mal schreiben, als sie ihn im pc suchen wollte. irgendwann kam dann nur noch ein "haben wir nicht". meine kollegin (übrigens eine echte seele, die rastet niemals aus, ist immer freundlich - wir arbeiten ja selbst im einzelhandel, da härtet man echt ab) hat nur noch ein "danke, ich geh zur konkurrenz" geantwortet....

[Hennettchen]

Hennettchen, ich habe den letzten Absatz so verstanden, dass man eigentlich keinen Recht darauf hat, den günstigeren (am Regal stehenden) Preis zu bekommen. Weil dort die Preise so zu sagen unverbindlich sind. Rechtlich relevant sind die Preise an der Kasse.



Dann hilft vielleicht nur an Rewe (und Netto ) Mails zu schreiben.

Ja, das ist dann leider wohl so, aber schon ziemlich absurd.

Na, dann schreiben wir mal Mails an die Discounter unseres Vertrauens

Die Kundin vor mir hatte neulich den Fall, dass der Preis an der Kasse höher war als der am Regal. Die Kassiererin hat sofort jemanden geschickt, der hat den Preis, der am Regal steht, bestätigt und die Kundin bekam das Geld zurück.

Rein rechtlich mag es ja andersrum sein, aber im Grunde ist es doch Betrug. Weil sich realistisch gesehen der Kunde nur an den Regalpreisen orientieren kann und wohl keiner sämtliche Regalpreise im Kopf hat und mit denen, die es an der Kasse anzeigt, vergleicht. Macht das mal bei einem Wochenendeinkauf, das geht doch einfach nicht

Eben, vor allem weil es so gehäuft ist, hat es schon was von System

Den Regalpreis zu bekommen (außer einmal bei Toom), ist auch nicht das Problem, manchmal muss man halt etwas insistieren, aber man muss es halt merken im Laden!

[LWB]

aber man muss es halt merken im Laden!

Eben. Ich bin z. B. so ein doofer Kunde, der sowas in den seltensten Fällen merkt, weil es bei mir immer schnell gehen muss und während die Kassiererin scannt, räume ich alles weg. Dadurch schaffe ich meinen Wochenendeinkauf meist in unter 10 Minuten , bin aber natürlich auch der perfekte über-den-Tisch-zieh-Kandidat

[Krisa]

Falscher Preis in der Kasse bzw. falsche Auszeichnung am Regal ist mir neulich beim Müller passiert. Ich hatte den Artikel nur wegen des Angebotspreises gekauft, er ging aber mit dem regulären Preis drüber. Die Kassiererin hat dann eine Kollegin gucken geschickt. Diese kam ein paar Sekunden später das Angebotsschildchen schwenkend und "Herr XY schuldet uns jetzt einen Euro" rufend wieder.
Sie hat mir dann erklärt, dass die Mitarbeiter dafür zuständig sind, in ihrer Abteilung dafür zu sorgen, dass die Preisschildchen auf dem aktuellen Stand sind und Angebote spezielle Preisschilder bekommen, die nach Angebotsende wieder entfernt werden. Wenn ein falsches Angebotsschildchen gefunden wird, muss der entsprechende Mitarbeiter einen Euro in die Kaffeekasse zahlen.


@Saturn: Die Ordnung und "Beratung" ist da echt ein Witz. Besonders toll finde ich, dass letztes Jahr die "ab 18"-Abteilung aufgelöst wurde und man jetzt beim Durchgucken der DVDs ständig ungewollt Pornos in der Hand hat

[Roxy]

Ich hatte auch schonmal sowas, da bin ich beim Durchlaufen durch die Drogerie auf Rasierklingen gestoßen, im Sonderangebot. Natürlich gleich mal mitgenommen, die kosten ja sonst so viel. An der Kasse hieß es dann, das Angebot sei abgelaufen, jemand hat vergessen den Preis umzustellen. Eigentlich dachte ich dann, tja Pech für mich, aber sie habens mir dann doch für den Preis gegeben als ich sagte, Danke, dann nicht, wollts jetzt nur wegen dem Angebot
Ist aber auch einfach blöd als Kunde, wenn man das Angebot sieht und an der Kasse heißt es dann, nö nix mit Angebot.

[Hennettchen]

Ja, man kommt sich vor als wolle man etwas Unrechtes.

[Roxy]

Wobei da die Frage ist, was dann rechtens ist, wenn Kasse und Schild was anderes sagen und das Schild nur wegen einem Mitarbeiter noch dran ist.

[roguedoll]

naja, ich muss dazu sagen, dass etliche leute auch die schilder austauschen. teilweise nehmen die sogar die günstigen schilder mit, um sie später wieder reinzustecken, wenn die aktion längst vorbei ist..

[swedi]

Ach herrje auf so eine Idee wäre ich ja nie gekommen, aber seit ich auch den Kundenthread lese, überrascht mich eigentlich nicht mehr viel

[Roxy]

Da schließe ich mich swedi an Sachen gibts
In meinem Fall war das Schild einfach noch vom Vortag, war so gegen Mittags. Hatte einfach ein Mitarbeiter verpennt oder was weiß ich, und ich war natürlich voll glücklich weil die Klingen locker 30% billiger waren
Aber ich denke für sie wars dann auch das bessere Geschäft, mir sie eben noch zu dem Preis mitzugeben, als wenn ich sie gar nicht gekauft hätte (hatte den Kauf ja nicht geplant).

[roguedoll]

für uns wär das kein besseres geschäft gewesen, sondern ein minus in der kasse.
ich gebs zu, es können kaum ALLE schilder wirklich stimmen.. da müssen pro tag manchmal mehrere 100 schilder getauscht werden, das ist eine ordentliche arbeit.. da passiert halt schnell mal das ein oder andere fehlerchen.

[Hennettchen]

Kurz vor Weihnachten muss ich mich doch noch einmal über einen Kassierer aufregen. Habe gerade den letzten frischen Topf Salbei bei Aldi ergattert und der Typ an der Kasse steckt einfach seine Nase (also nicht dezent zufächelnd), sondern so richtig auf Vollkontakt ganz tiiief hinein in die Kräuter, die ich doch eigentlich essen wollte und sagt auch noch: das riecht aber streng! Ich habe dann gesagt: Die können Sie jetzt wieder rausbuchen, nachdem Sie Ihre Nase da hineingesteckt haben. Ich war so sauer!

[Hennettchen]

sorry, doppelt, das kommt davon, wenn ich mich so aufreg

[passionfruit]

Wobei da die Frage ist, was dann rechtens ist, wenn Kasse und Schild was anderes sagen und das Schild nur wegen einem Mitarbeiter noch dran ist.

Du kannst als Kunde den ausgezeichneten Preis NICHT verlangen. Manche Geschäfte sind sehr kulant und verkaufen die Ware zum Angebotspreis, so wie in deinem Fall. Aber rein rechtlich sind solche "Angebote" (dazu zählen auch Prospekte, Schaufenster...) gar keine Angebot im handelrechtlichen Sinn, sondern Anpreisungen, die nicht verbindlich sind für den Verkäufer.

Kurz vor Weihnachten muss ich mich doch noch einmal über einen Kassierer aufregen. Habe gerade den letzten frischen Topf Salbei bei Aldi ergattert und der Typ an der Kasse steckt einfach seine Nase (also nicht dezent zufächelnd), sondern so richtig auf Vollkontakt ganz tiiief hinein in die Kräuter, die ich doch eigentlich essen wollte und sagt auch noch: das riecht aber streng! Ich habe dann gesagt: Die können Sie wieder rausbuchen, nachdem Sie Ihre Nase da hineingesteckt haben. Ich war so sauer!

Boah, das ist ärgerlich.

Trotzdem musste ich etwas lachen

[Moppi]

Hennettchen, da hätte ich mich auch geekelt.

[Hennettchen]

Schon okay, du kannst ruhig über meine etepetete Art lachen , passionfruit.

Der Typ ist halt außerdem noch der unsympathischste Kassierer in dem Laden und teilweise sehr arrogant!

[Hennettchen]

Moppi, ich war echt baff, dass er das einfach so macht.
Es war ihm auch gar nicht peinlich, als ich ihn angeblafft habe. Ich meine so ein paar Grundregeln der Hygiene im Umgang mit Lebensmitteln sollte man doch schon kennen.

[passionfruit]

Schon okay, du kannst ruhig über meine etepetete Art lachen , passionfruit.

Der Typ ist halt außerdem noch der unsympathischste Kassierer in dem Laden und teilweise sehr arrogant!

Nein, nicht über deine "etepetete Art". Ich finde das auch ekelhaft und hätte diesen Salbei nicht mehr essen können.
Ich musste mir nur die Szene vorstellen, wie der Kasssierer seinen Zinken reinhält und sich über den Gestank beschwert und du ganz trocken die Ansage machst, dass er den jetzt wieder stornieren kann (so schlagfertig wäre ich sicher nicht gewesen).

[Hennettchen]

Ach so ich hatte, halt nicht kapiert, was du genau meintest

Wenn ich sehr wütend bin, kann ich manchmal (leider nicht immer ) schlagfertig sein. Aber ich habe auch erst gestockt. Ich glaube, der hat mich schon vorher ein paarmal sauer gemacht mit seiner arroganten Art, bekommt kaum ein Wort, oder Lächeln heraus, entschuldigt sich nie bei Fehlern, so machohaft irgendwie und dann noch über den Geruch von meinen Salbei rummeckern - Das war zuviel!

[passionfruit]

Ach so ich hatte, halt nicht kapiert, was du genau meintest

Wie solltest du auch, ich hatte mich auch nicht klar ausgedrückt

Wenn ich sehr wütend bin, kann ich manchmal (leider nicht immer ) schlagfertig sein. Aber ich habe auch erst gestockt. Ich glaube, der hat mich schon vorher ein paarmal sauer gemacht mit seiner arroganten Art, bekommt kaum ein Wort, oder Lächeln heraus, entschuldigt sich nie bei Fehlern, so machohaft irgendwie und dann noch über den Geruch von meinen Salbei rummeckern - Das war zuviel!

Ja, ich weiß was du meinst. Manche hat man schon so auf dem Kieker, dass man quasi erwartet, dass sie was sagen/machen, was einen selbst zum ausrasten bringt.
Ich finde das Verhalten von diesem Typ - abgesehen vom hygienischen Aspekt - irgendwie auch kindisch: Ih, der Salbei stinkt, bäh, das sieht ekelig aus. Ich essen keine Suppe nein, ich esse meine Suppe nicht.
Vollpfosten.

[Tonita]

Finde ich auch irgendwie kindisch ER soll das ja nicht essen.

[Crinoidea]

Bei Zara kaufe ich bald nicht mehr ein:

Heute: gehe mit zwei Hosen und einem Paar Schuhen zu meinem Freund in die Herrenabteilung (in der man sich als Frau ja nicht umziehen darf bei Zara ). Jedenfalls probiere ich die Sachen an, nichts paßt, und ich hänge die beiden Hosen (fein säuberlich und ordentlich auf den Bügel gehängt) an die Stange beim Ausgang der Umkleide. Dort, wo man eben die Sachen hinhängt, die man nicht mitnehmen möchte.
In diesem Moment kommt die Verkäuferin an, die damit beschäftigt war, die Kabinenvorhänge gerade zu rücken, und sagt mit pampiger Mine, daß ich die Sachen bitte nach oben in die Damenabteilung bringen solle.

Mal ehrlich: ich verlasse meine Kabine immer sehr ordentlich, schmeiße nichts auf den Boden, lasse dort keinen Müll liegen, ich hänge die Sachen stets ganz ordentlich auf den Bügel und bedanke mich immer bei der Dame, die mir am Garderobenausgang die Sachen abnimmt.
Wenn viel zu tun ist, bringe ich die Sachen auch gerne selber zurück.

Aber Zara macht ein auf Schickimicki-Laden, produziert oft mindere Qualität, da oft schlecht vernäht, und dann dieser Nicht-Service, oftmals sehr sehr unhöfliche Verkäufer und Umkleidekabinen in den Damenabteilungen, die fast auseinanderfallen und echt dreckig sind?!

[roguedoll]

findest du wirklich, dass zara auf schickimicki macht? ich kenn nur sehr, sehr ramschige zaras..